LINE公式アカウントの初期設定｜開設後にやるべき設定と運用ポイント
LINE公式アカウントを開設後、最初に行う初期設定。
自社のアカウントをユーザーにどのように見せれば友だち追加につながるのか、悩む方も多いのではないでしょうか。
本記事では、LINE公式アカウントの初期設定時にやるべきポイントや見落としがちな機能と、その活用設定を詳しくご紹介します。
初期設定は大きく『プロフィール・メッセージ設計・導線設計』の3つに分けて考えることが重要です。本記事の内容を参考に、効果的な運用のスタートを切りましょう。
また、LINE公式アカウントを開設する前に運用の目的や重視する指標の設定など、十分な準備をしておく必要があります。
開設前に押さえておきたいポイントについては、以下の記事で詳しく解説していますので、あわせてご確認ください。
LINE公式アカウントを開設する前に考えておくべきポイントは？
TOPICS
LINE公式アカウントにおける初期設定の重要性とは？
アカウントを開設後に行う初期設定は、ユーザーが抱く第一印象を左右する重要な工程です。
初期設定が不十分な状態で公開すると、以下のようなリスクがあります。
・アカウントの目的や特徴が伝わらず、信頼関係を築けない
・必要な情報にたどり着けず、ユーザーが離脱してしまう
・集客施策の効果を十分に活かせない
一方で、適切な設定を行うことでユーザーの利便性が高まり、ブロックの防止やエンゲージメントの向上といった効果が期待できます。
また、設定は一度行って終わりではなく、運用開始後も反応を分析しながら定期的に見直しを行い、継続的に改善していくことが重要です。
そこで次の章では、初期設定の中でも特に重要となるポイントについて、具体的に解説していきます。
開設後にやるべき初期設定のポイント3選
LINE公式アカウントは機能が多岐にわたるため、まずは優先順位を明確にし、段階的に設定を進めていくことが重要です。
本章では、特に優先して押さえておきたい3つのポイントを紹介します。
2.アンケートを活用したあいさつメッセージの配信
3.リッチメニューでユーザーの行動を促進
1.プロフィールを工夫し、友だち追加促進
プロフィールは、ユーザーが友だち追加を判断する際の重要な要素です。
検索時にはアカウント名やステータスメッセージが表示されるため、友だち追加を迷っているユーザーにアプローチできる貴重な接点といえます。単なる基本情報の掲載に留めず、登録することでどのようなメリットが得られるのかを明確に伝えることが重要です。
無料で情報を拡充できるため、外部サイトへの誘導URLや最新のキャンペーン情報を積極的に掲載しましょう。特にアカウント名やプロフィール画像は第一印象を左右するため、視認性と分かりやすさを意識した設定が推奨されます。
また、ステータスメッセージも活用し、配信内容の魅力を簡潔に伝えることで、ユーザーの興味を惹きつけ、友だち追加の意欲を高めることが可能です。
押さえておくべきポイントを以下にまとめていますので、確認しながらプロフィールを設定しましょう。
✅友だち追加するメリットが一目で分かる内容になっている
✅URLを設置し、商品・サービスページへの導線を確保している
※注意点｜アイコンやアカウント名は原則変更しない
LINE公式アカウントのアイコンやアカウント名は、一度設定した後は頻繁に変更せず、固定して運用することが基本です。
短期間で変更すると、トーク一覧上でユーザーがアカウントを判別しづらくなり、認知や信頼の低下につながる可能性があります。
特に企業アカウントでは、一目で判別できるロゴや名称を設定することが重要です。季節イベントなどに合わせた変更は、ユーザーの混乱を招く恐れがあるため、避けるのが望ましいといえます。
長期的に認識され続けるためにも、一貫性のあるデザインと名称で運用することが大切です。
2.アンケートを活用したあいさつメッセージの配信
あいさつメッセージは、友だち追加と同時に自動送信される最初のメッセージであり、アカウントの第一印象を決定づける重要な要素です。
この時点でユーザーに有益なアカウントだと認識されないと、ブロックされるリスクが高まります。そのため、配信頻度や運用内容を伝えるだけでなく、限定クーポンや最新のイベント情報を提示して、登録のメリットを直接的に感じてもらう工夫が必要です。
さらに効果を高めるためには、メッセージ内にアンケートを組み込む手法が有効です。
事前にユーザーの属性や興味関心を把握することで、一人ひとりのニーズに合わせた最適な情報を届ける基盤が整います。自分に役立つ情報が届くと実感してもらうことは、長期的な関係構築につながります。
引用元：リサーチ‐LINEキャンパス
3.リッチメニューでユーザーの行動を促進
トーク画面の下部に常時表示されるリッチメニューの設定も、初期段階で優先して取り組むべき項目です。
これはスマートフォンの画面を大きく占有するため視認性が非常に高く、ユーザーの行動を促す強力な導線として機能します。
設定できる内容は多岐にわたり、クーポンやショップカードといったLINE内の機能だけでなく、外部の予約システムへの誘導やECサイトへのリンクも自由に配置可能です。
デフォルトで表示させておけば、ユーザーがトーク画面を開くたびに自然と目に留まります。
特典の利用を促して来店につなげたり、知りたい情報へスムーズに案内したりと、利便性を高めることでブロック防止にも役立ちます。ターゲットのニーズに合わせて、クリックしたくなるような直感的なデザインを心がけてください。
初期設定で見落としがちな機能と活用設定
LINE公式アカウントでは、初期設定のままでは一部機能が制限されている場合があります。
本章では、見落としがちな機能を有効にするための設定について解説します。
1.応答機能の設定と使い分け
応答設定の「応答機能」は、ユーザーからのメッセージへの対応方法を決める項目です。
主に、手動で対応する「チャット」と、自動で返信する「応答メッセージ」を用途に応じて使い分けます。
例えば、個別相談などに対応する場合はチャット機能を有効にし、よくある質問には応答メッセージを活用することで、自動で回答を返すことが可能です。これにより、営業時間外や繁忙時でもユーザーを待たせず、スムーズな対応が実現できます。
また、リッチメニューのテキスト送信アクションを利用する際は、応答メッセージの設定がオンになっている必要があるため注意が必要です。運用の目的に応じて、各機能を適切に使い分けましょう。
2.チャット機能を利用するための設定
チャット機能を利用してユーザーと直接やり取りを行う場合は、アカウント設定の機能利用に関する項目を事前に変更する必要があります。
例えば、トーク上でユーザーと円滑なコミュニケーションを図るために、グループや複数人トークへの参加を行う場合は、参加許可をオンに設定します。さらに、写真や動画などのメディアを受け取る設定にしておくことで、テキスト以外の情報共有にも対応できます。
一方で、公式アカウントを情報発信専用として活用し、個別の対話を行わない場合は、デフォルト設定のままでも運用は可能です。自社の運用方針に合わせて、適切な設定を選択しましょう。
3.情報の公開設定（認証済アカウント）
認証済アカウントの申請を行う際は、設定画面から情報の公開設定を確認しておきましょう。
認証を受けると、LINEアプリ内の検索結果への表示や、他アカウントのプロフィール画面での露出が可能になりますが、これらを実現するにはアカウント設定の「情報の公開」が「表示」になっている必要があります。
初期状態では非表示になっている場合もあるため、認知拡大を目指す場合は忘れずに確認しておきましょう。
検索経由での友だち追加を増やすためにも、公開設定は必ず確認しましょう。
トーチライトは「LINE運用に関するお困りごと」を全面的にサポートします
友だちとの良好な関係を維持し、継続的に情報を届けるためには、一人ひとりの属性や状況に合わせた配信を仕組み化することが重要です。
しかし、初期設定や運用初期の段階では、「どのように設計すればよいか分からない」「設定はしたものの活用しきれていない」といった課題に直面するケースも少なくありません。特に、ターゲット設計や配信内容の最適化、各機能の使い分けなどは、実務経験がないと判断が難しい領域です。
さらに、LINE公式アカウント単体では、ユーザーの行動履歴の蓄積や、アンケート回答者の管理・活用に制限があるため、より高度な運用を行うには工夫や追加施策が求められます。
そこで活用したいのが、LINE運用のコンサルティングサービスや、機能を拡張できるマーケティングツールの導入です。
トーチライトでは、LINEトータルサポートサービス「TeLAS」を通して、企業課題に合わせた戦略設計から施策の企画立案・実行まで幅広くご支援しております。
また、API対応ツールであるマーケティングソリューション「DialogOne®︎」を導入することで、詳細な属性や行動データに基づいた高度な運用が可能になります。
LINE公式アカウントの運用をさらに充実させたい方は、お気軽にお問い合わせください！
おわりに
いかがでしたか？
LINE公式アカウントの初期設定では、アカウントをどのように見せるか、どのようなユーザーに友だちになってもらいたいかといったコンセプト設計が重要です。
プロフィールやあいさつメッセージ、リッチメニューといった各設定を工夫することで、友だちの質が向上し、開封率やクリック率の改善にもつながります。
また、開設前に戦略設計や配信シミュレーションを行い、中長期的な運用計画を立てたうえでデータを蓄積していくことで、LINE活用の幅をさらに広げることができます。
本記事の内容を参考に、初期設定から効果的な運用を目指していきましょう！
