LINE Messaging APIとは？1to1を実現するメッセージ配信やリッチメニューの出し分け

近年、LINEを活用する企業が増え、LINE公式アカウントの開設数も拡大しています。
その結果、ただメッセージを配信するだけでは、ユーザーにとって情報がノイズとなり、ブロックや離反、ひいては施策効果の低下を招く可能性も高まります。
企業側には「届ける量」ではなく「一人ひとりに合わせたコミュニケーション設計」が求められる時代になっています。

そこで重要となるのが、LINEが提供するサービスの一つである「LINE Messaging API」の活用です。
LINE Messaging APIを活用することで、プロバイダー（企業や開発者）の既存サービスとLINE公式アカウントを連携させ、ユーザーごとの行動や属性に応じた1to1コミュニケーションが実現できます。

本コラムでは、LINE Messaging APIでできることや活用方法を事例とともにわかりやすくご説明します！

LINEのMessaging APIとは？

LINEにおけるMessaging APIとは、LINE公式アカウントを通じて取得したユーザーデータを外部システムと連携し、配信内容や表示コンテンツを柔軟に出し分けできるAPIです。
これにより、ユーザーの行動や属性に応じたコミュニケーション設計が可能になります。

Messaging APIは、LINE公式アカウントを開設していれば誰でも利用を開始できます。
※Messaging APIを利用するにあたっての費用は後ほどご説明します。

Messaging APIを活用することで、LINE公式アカウント上で取得したデータや企業の保有データをもとに、特定ユーザーへのメッセージ配信や、予約機能・デジタル会員証などの実装も可能になります。

さらに、ユーザーからの問い合わせへの自動返信や、事前に設定したシナリオに基づく応答などを行うチャットボットの構築にも広く活用されています。

LINE Messaging APIを導入するメリット

Messaging APIを導入することで、ユーザーごとに最適化された配信が可能になり、顧客体験は大きく向上します。
本章では、「エンドユーザー視点」と「サービス提供者視点」のそれぞれの視点に分けて導入するメリットをご紹介します。

エンドユーザー視点

・使い慣れたLINEでサービスを利用できる

ユーザーが使い慣れたLINEのインターフェースで、さまざまなサービスを利用できます。
LINE公式アカウントへメッセージを送信する際、ユーザーは文字入力だけでなく、クイックリプライボタンなどの選択によって意図を伝えることができます。

・自分に合った情報・サービスが届く

Messaging APIを活用することで、一斉配信のようにユーザーに関係のない情報が届くことが減り、情報のストレスが軽減されます。
その結果、サービスへの満足度向上や継続利用につながります。

サービス提供者視点

・レスポンス率が向上する

カルーセル形式のメッセージ配信や、取得データを基にしたレコメンド表示により、最適化された情報を届けられるため、レスポンス率が高まります。

・効率的なコミュニケーションが実現できる

オペレーターの対応が不要な基本的なやり取りは、Messaging APIを活用して自動化することで、同時に多数のユーザーと効率的にコミュニケーションが取れるようになります。
例えば、アンケートやヒアリングなど、顧客情報を収集する際に利用することで、迅速な対応と情報収集が行えます。

LINE公式アカウントとLINE Messaging APIの違い

ここまでMessaging APIのメリットをご紹介しましたが、LINE公式アカウントの管理画面だけでも基本的な配信は行えます。
そこで、本章では、LINE公式アカウント単体でも利用できる機能と、LINE Messaging APIの導入によって利用できる機能の違いをご紹介します。

LINE公式アカウント単体での運用との違いを理解することで、Messaging APIを活用した戦略的な対話を設計できます。

LINE公式アカウント単体でも利用できる機能

LINE公式アカウントの標準機能では、主に以下の機能が利用できます。

これらはMessaging APIを導入しなくても利用でき、標準機能のみでも基本的な運用は可能です。

しかし、より精度の高い顧客体験を実現したい場合には、これらの標準機能だけでは対応しきれないケースもあります。
そうした要件を満たすためには、LINEの機能を拡張するMessaging APIの活用が必要となります。

LINE Messaging APIの導入によって利用できる機能

LINE Messaging APIを活用することで、LINE公式アカウントの標準機能にはない、条件に応じたメッセージの出し分けやユーザーとの連携が行えます。
具体的な機能を見ていきましょう。

様々なユーザーデータやコンテンツを収集、蓄積できる

Messaging APIでは、外部システムと連携することで、ユーザーごとの行動履歴や詳細なデータを取得・管理できます。
さらに、取得したデータをUser IDと紐づけることで、配信内容を条件に応じて柔軟に出し分けられます。

取得できる主なデータは以下の通りです。

これらのデータを蓄積することで、ユーザーの興味関心や行動傾向を把握でき、コミュニケーション設計の基盤を構築できます。

豊富なメッセージ形式

Messaging APIでは、標準機能では実現できない拡張性の高いメッセージ配信が行えます。
例えば、Flex Message機能を活用すると、表現力豊かなメッセージをユーザーに送信できます。ユーザーの興味関心や状況に合わせて内容を変えることで、よりパーソナルな情報提供が可能になります。

Messaging APIで送信できるメッセージ形式については、後ほど詳しくご紹介します。

LINE公式アカウント活用の幅を広げる！LINE Messaging APIの活用方法

LINE Messaging APIを活用することで、さまざまな施策を設計できます。
ここでは、LINE Messaging APIの具体的な活用方法を紹介します。

リッチメニューを柔軟に設計し、ユーザーに合わせた有益な情報を届ける

Messaging APIを使うと、トーク画面の下部に表示される「リッチメニュー」をより自由にカスタマイズできます。

例えば、個々のユーザー（User ID※1）とリッチメニュー（richMenuId）を紐づけ、個別でリッチメニューを出し分けることができます。また、タブ切り替えのように動的なメニューに設定することも可能です。

LINEのトーク画面を大きく占有するリッチメニューは、ユーザーが普段目にすることが多く、キャンペーンの告知やWebサイトの遷移を促すことができます。ユーザーが有益な情報を見つけやすいメニューにカスタマイズしてみましょう。

※1：User IDとは、フォローしているLINE公式アカウントごとにユーザーに付与される「1ユーザー=1ID」でデータが管理できる識別子を指します。これはスマートフォンなどの端末からは見ることのできない、システムの裏側に存在する固有のIDです。

トーク内アンケートで顧客の情報を収集し、個々に合わせた適切な情報を発信

Messaging APIを使うことで、ユーザーにアンケートを実施できます。

標準機能でもアンケートは可能ですが、取得した回答データを外部システムと自由に連携・活用する点では制限があります。
そのためMessaging APIを利用し、外部システムと連携可能なアンケートデータを取得して次の施策に活かすことをおすすめします。

アンケートの形式は、LINE内でブラウザが表示されてアンケートに回答するブラウザ型か、LINE公式アカウントのトーク上でアンケートに回答する対話型の主に2種類あります。

どちらも普段の生活で使用しているLINE上で気軽にアンケートに参加できる仕組みになっています。アンケートに参加して、ポイントやインセンティブがもらえる仕組みにすると、アンケート回答率がアップします。
企業は、アンケートでユーザーごとに自社商品・サービスの調査などリアルな声のデータを集めることで、ユーザーに合わせた情報発信やキャンペーン施策を行えます。

診断コンテンツでユーザーにぴったりな商品を届ける

診断コンテンツとは、ユーザーに特定のキーワードを発話してもらい、そのキーワードに応じて自動で応答するLINEの仕組みを活用した施策です。
トークルーム内に表示される質問をタップで選択していく形式のため、ゲーム感覚で楽しみながら、自分に合った商品やサービスを知ってもらうことができます。

企業側は、Messaging APIを活用することで、ユーザーがどの商品に関心を持っているのか、どのような傾向があるのかといったデータを取得できます。
さらに、診断結果をUser IDと紐づけることで、ユーザーごとの興味関心を継続的に識別できるようになります。

これにより、診断で得られた情報を一時的な施策で終わらせるのではなく、継続的な1to1コミュニケーションへと発展させることができます。

収集データを活用したセグメント配信でユーザーに最適な配信をする

セグメント配信とは、友だち全員に一斉配信するのではなく、特定の条件に該当するユーザーに絞ってメッセージを送る機能です。
Messaging APIを活用することで、外部データや診断結果などを条件に含めた柔軟な配信設計が可能になります。
例えば、アンケートで「◯◯に興味がある」と回答した人だけに◯◯の情報を配信したり、診断コンテンツで「△△があなたにおすすめ」と表示された人だけに△△のキャンペーンのお知らせを送ることができます。

このように、蓄積したデータをもとに配信内容を届け分けることで、ユーザーの関心に沿った継続的な1to1コミュニケーションを実現できます。

こうした1to1コミュニケーションをさらに高度化する方法の一つが、ID連携です。
ID連携によって、企業が保有している会員情報と企業のLINE公式アカウントの友だち登録をしたユーザーのUser IDを連携できます。
ID連携(※2)は、LINEからWeb会員ページにログインする際に既存の会員データと紐づける仕組みを構築することで利用できます。

これにより、LINE上でデジタル会員証を表示したり、購入履歴に応じた情報提供を行ったりと、より精度の高い顧客体験を実現できます。
オンライン・オフラインを横断したデータ活用ができる点が大きな特徴です。

※2：ID連携機能を利用するためには、LINEのAPIの活用だけでなく顧客データベースと連携するための開発も必要になりますのでご注意ください。

ステップ配信で顧客育成

ステップ配信は、あらかじめ設定したシナリオに沿ってメッセージを自動配信する機能です。
LINE公式アカウントの標準機能として、ステップ配信が実装されていますが、Messaging APIを利用した場合は、より柔軟に条件を設定し、多様なメッセージを配信することができます。

例えば、特定の店舗に来店し、LINE公式アカウントを友だち追加してくれたユーザーに対して、以下のような段階的なメッセージ配信が行えます。

このように、友だち追加時や来店などの行動履歴に基づいた情報を自動配信することで、再来店を促したり、商品購入へ繋げたりといった、効果的な顧客育成を実現できます。

LINE Messaging APIで送信できるメッセージの種類とは？

本章では、LINE Messaging APIの活用によって送信できるメッセージ形式をご紹介します。
Messaging APIによる配信は、大きく以下の2つの送信方式に分類されます。

出典：LINE Developers

これらの送信方式を組み合わせることで、ユーザーごとに最適なタイミング・内容で情報を届けることができ、1to1コミュニケーションを実現します。
本章では、これらの送信方式で利用できる代表的なメッセージを4つご紹介します。

1. イメージマップメッセージ

イメージマップメッセージは、1つの大きな画像に複数のクリック可能な領域を設定できる、魅力的なメッセージタイプです。
それぞれの領域に異なるリンクのURLやアクションを紐づけることができ、ユーザーは画像をタップするだけで、指定されたWebサイトへアクセスしたり、特定の動作を実行したりできます。

出典：LINE Developers

2. テンプレートメッセージ

テンプレートメッセージは、単なる吹き出し形式のメッセージに留まらず、ボタンやカルーセルなどの要素を組み合わせて、多様な情報をユーザーに提示できる機能です。
カルーセル形式では複数の情報を横にスライド表示でき、ユーザーに選択肢を提示することで、具体的なアクションを促すことができます。

出典：LINE Developers

3. Flex Message

Flex Messageは、JSON形式でレイアウトを定義し、テキストや画像、アイコン、ボタンなどを自由に組み合わせてメッセージのデザインを構成できる点が特徴です。
これにより、LINE公式アカウントの管理画面では実現が難しい、デザイン性の高いリッチなメッセージを作成できます。

出典：LINE Developers

4. メッセージタイプ共通機能（クイックリプライ）

メッセージタイプ共通機能の一つであるクイックリプライは、ユーザーがメッセージを受け取った際に、トーク画面の下部に返信用のボタンを表示させる機能です。
ユーザーは表示されたボタンをタップするだけで、簡単に返信できます。この機能は、1対1トークだけでなく、グループトークや複数人トークでも利用できます。

また、どのメッセージタイプにも設定でき、1つのメッセージに対して最大13個（※仕様は変更される可能性があります）のボタンを表示できます。

これらのメッセージタイプは、様々なメッセージが送信できるだけでなく、ユーザーの状況に応じた情報提供を実現するための重要な要素です。

出典：LINE Developers

LINE Messaging APIを使うための開発コストについて

LINEでMessaging APIを実装するには、LINEヤフー社が提供しているAPIと企業のシステムをつなぐ開発が必要です。

Messaging API自体に追加料金はかかりませんが、メッセージ送信数はLINE公式アカウントの料金プランに応じて課金されます。上限を超えるメッセージを送信する場合は有料プランへの移行が必要となり、企業が自社で開発する場合、初期開発・保守・アップデートに多大な時間とコストを要します。

また、利用にあたってはガイドラインや各種制限事項を遵守する必要があります。

そのため、LINEヤフー社のパートナー企業が提供するAPI対応ツールを導入することで、導入や運用にかかるコストを削減することがおすすめです。 API対応ツールは多く存在するため、活用方法によって最も合ったツールを選定していきましょう。

引用：LINE Developers

また、トーチライトでもLINE Messaging API対応ツールであるメッセージ管理ソリューション「DialogOne®」のご提供が可能です。ぜひお気軽にご相談ください！
5分で「DialogOne®」についてわかる資料もご用意しておりますので、ご興味がございましたらお役立てください！

最後に

いかがでしたか？
Messaging APIを活用することで、一斉配信では実現できない、データに基づいたユーザー単位で関係性を構築していく1to1コミュニケーションが可能になります。 LINEはユーザーと継続的なコミュニケーションを取るには最適なプラットフォームです。プラットフォームの強みをより活かす活用方法を考えていきましょう。

「では一体自社のLINE公式アカウントではどんな風に活用ができるのだろう？」「使ってみたいけど、どのAPI対応ツールを選べばいいのかがわからない」そんなときはぜひトーチライトまでご相談ください。

トーチライトでは1to1コミュニケーションを実現するためのLINE Messaging API対応ツール「DialogOne®」や、LINEコンサルティングサービス「TeLAS」を通して、企業課題に合わせた戦略設計から配信設定、検証分析までトータルサポートします。