LINE運用者必見！クリック率があがる、リッチメニューのサイズやデザイン・作り方まで徹底解説！
LINE公式アカウントの運用担当者にとって、トーク画面の下部に表示されるリッチメニューは、ユーザーエンゲージメントを高める重要なツールです。リッチメニューを適切に活用することで、クリック率の向上や、商品・サービスのWebサイトへのスムーズな誘導が期待できます。しかし、情報の配置やデザインが適切でないと、その効果は十分に発揮されません。
本記事では、リッチメニューの基本的な役割やその重要性に加えて、効果を最大限に引き出すためのサイズやデザイン、具体的な作成方法まで詳しく解説いたします。これからLINE公式アカウントの開設を検討されている方はもちろん、すでにアカウントをお持ちの方も、自社のアカウントと比較しながら、リッチメニューの効果的な活用方法について理解を深めていきましょう。
TOPICS
リッチメニューとは？その重要性とメリット
LINE公式アカウントのリッチメニューは、トーク画面の下部に固定表示される、画像を使ったメニュー機能です。これは、LINE公式アカウントの「顔」とも言える重要な要素で、ユーザーがトーク画面を開くとすぐに目に留まるため、高い視認性を持っています。リッチメニューには、ウェブサイトへの誘導、クーポンやショップカードの表示、予約受付など、多岐にわたるアクションを設定できます。また、無料プランを含むすべてのLINE公式アカウントで利用可能であり、メッセージ配信数を消費しない点も大きなメリットです。見た目のデザインが工夫されていると、ユーザーの目にとまりやすく、クリックされる確率も高まります。
リッチメニューとリッチメッセージの違い
リッチメニューとリッチメッセージは、どちらもLINE公式アカウントで利用できる視覚的な機能ですが、その特性には明確な違いがあります。リッチメニューはトーク画面の下部に固定表示されるメニューで、ユーザーがトーク画面を開いている間、常に表示され続けます。そのためユーザーはいつでも必要な情報にアクセスでき、企業はクーポンやウェブサイトへの誘導といった恒常的な導線を確保できます。リッチメニューは更新しても、ユーザーに通知はいきません。
一方、リッチメッセージは、画像とテキストを一体化させて配信するメッセージ形式です。通常のメッセージと同様にトークルームに流れていくため、配信時にはユーザーに通知が届きますが、時間が経つと他のメッセージに埋もれてしまいます。リッチメッセージは、新商品の告知や期間限定のキャンペーンなど、特定の情報を視覚的に強調してユーザーに届けたい場合に有効です。リッチメニューが「常設の案内板」であるのに対し、リッチメッセージは「一過性の広告チラシ」と考えると、その違いが分かりやすいでしょう。両者を組み合わせることで、トーク画面全体を一枚のポスターのように見せ、視覚的なインパクトを最大化することも可能です。
リッチメニューでできること
LINE公式アカウントのリッチメニューを活用することで、多岐にわたるアクションをユーザーに促し、効果的な情報提供と顧客体験の向上を実現できます。まず、最も基本的な機能として、ウェブサイトやECサイト、予約サイトなどの外部サイトへのリンク設定が可能です。これにより、ユーザーは興味を持った商品をすぐに購入したり、サービスの予約をしたりと、スムーズな行動を促されます。
次に、クーポンやショップカードといったLINE公式アカウントの機能をリッチメニューに直接表示・誘導することができます。特にクーポンは、リッチメニューに常設することでユーザーに気づいてもらいやすくなり、来店促進や購買意欲の向上に繋がりやすくなります。ショップカードも同様に、利用率を高め、顧客のロイヤルティ向上に貢献します。
その他、自動応答メッセージとの連携も可能です。よくある質問への回答や営業時間案内など、定型的な問い合わせに対してリッチメニューから自動応答メッセージを呼び出すことで、ユーザーの利便性を高めるかつ運営側の負担を軽減できます。さらに、特定の期間だけ表示するリッチメニューを設定したり、ユーザーの属性や行動履歴に応じて異なるリッチメニューを表示する「出し分け機能」を活用したりすることで、よりパーソナライズされた情報提供も実現できます。（※ブース壁面出し分け機能を行うには、LINE公式アカウントの機能を拡張するツールを導入する必要があります。）これらの機能は、企業のマーケティング戦略に合わせて柔軟に組み合わせることができ、LINE公式アカウントの運用効果を最大化するために非常に重要です。
訴求コンテンツを厳選する
リッチメニューはメッセージ配信と異なり、トークルームに固定で表示されます。
そのため、伝えたい情報が流れてしまうことなく、確実にユーザーに届けることができるのです。また、トークルームを開いた時の占有率も高いため、上手く活用すれば大きな効果を期待することができます。
リッチメニューの効果を高めるために、訴求するコンテンツを厳選しましょう。
例えば、過去の事例で６分割のリッチメニューの１枠を使ってセール訴求したものと、２枠を使ってセール訴求したものとでは、クリック率に2倍も差が出ました。
リッチメニューにさまざまなコンテンツを詰め込みたくなる気持ちはわかりますが、重要なコンテンツを選び、トークルーム内での占有率を上げることで、効果を最大化することができます。
クリック率が上がるリッチメニューの設定とは
リッチメニューのクリック率を高めるためには、単に情報を表示するだけでなく、ユーザーの行動を促すための設定が不可欠です。具体的な設定のポイントとして、コンテンツの配置、リッチメニューのサイズとレイアウト、そしてメッセージ配信とクリエイティブの組み合わせが挙げられます。これらの要素を戦略的に活用することで、ユーザーの視線を引きつけ、目的のコンテンツへの誘導を最大化できます。特に、スマートフォンの操作性や人間の視線の動きといった心理的な側面も考慮に入れることが重要です。次に、これらの具体的な設定について詳しく見ていきましょう。
コンテンツの配置
LINE公式アカウントの管理画面（OAM）では、リッチメニューのリンクを最大6つ設定することができます。そのなかでも、効果を最大化できる場所は右下です。右手でスマートフォンを利用するユーザーが多いため、リッチメニューの右下エリアは1番クリックしやすい場所と言われています。
これを検証するために、弊社が運用している６分割のリッチメニューを使用したアカウントで、ABテストを行いました。
どちらのクリック率が高いのかを検証するために、同じクリエイティブを①下段真ん中エリア、②下段右下エリアのそれぞれに設置したリッチメニューを2種類用意しました。
すると、②下段右下エリアのクリック率が2.5倍も高くなることがわかりました。
このように、設置するエリアによって数値が変動するため、特に重要なコンテンツや外部に遷移させたいコンテンツは右下エリアに設置しましょう。
リッチメニューのサイズとレイアウト
リッチメニューのサイズとレイアウトは、視認性や操作性に直結し、結果としてクリック率に大きく影響します。LINE公式アカウントのリッチメニューには、「大サイズ」と「小サイズ」の2種類のテンプレートが用意されています。
主流となっている画像サイズは、高解像度スマートフォンでも鮮明に表示される2500×1686px（大）と2500×843px（小）です。大サイズは画面の約半分を占めるため、視覚的なインパクトが強く、複数のコンテンツをバランス良く配置するのに適しています。一方、小サイズは画面下部にコンパクトに表示され、メッセージが見やすいという利点があります。どちらのサイズを選ぶかは、伝えたい情報量や、リッチメニューに求める役割によって異なりますが、一般的には大サイズの方がクリック率が1.5倍高くなるという検証結果もあります。
レイアウトについては、正方形や長方形など、選択したテンプレートによって分割されるエリアが決まります。それぞれのエリアに画像やテキスト、アクションを設定できますが、シンプルで分かりやすいデザインを心がけることが重要です。画像をタップした際に、ECサイトや予約サイトへのリンク、クーポン、テキストメッセージの送信、ショップカードの表示など、さまざまなアクションを設定できます。LINE Creative Labや「イメージメーカー」「Canva」といった無料ツールを利用すれば、デザインスキルがなくてもテンプレートを活用して簡単にリッチメニューの画像を作成できます。適切なサイズとレイアウトを選択し、ユーザーにとって分かりやすく魅力的なデザインにすることで、リッチメニューのクリック率を最大限に高めることが可能です。
引用元：https://www.canva.com/
メッセージ配信とクリエイティブの組み合わせ
キャンペーンなどの期間が限定されているコンテンツでは、あえてリッチメニューで訴求するコンテンツを1つにして、メッセージ配信のクリエイティブとあわせて配信することで大きな効果が得られます。
例えば、リッチメッセージにアンケートを表示させて、リッチメニューから回答してもらう仕組みにするとします。この時、リッチメニューとリッチメッセージのクリエイティブに関連性がある場合とない場合では、クリック率が大きく変わります。
弊社で運用するアカウントのなかでも、メッセージ配信とリッチメニューのクリエイティブに関連性のある配信は、クリック率が上昇することがわかりました。期間が限定されるキャンペーンやアンケートなどを行う際にはとても有効的です。
リッチメニューの効果を高めるコツ
リッチメニューの効果を最大限に引き出すためには、いくつかの重要なコツがあります。単に情報を配置するだけでなく、ユーザーの行動を促し、長期的な関係を築くための工夫が必要です。具体的には、ユーザーが魅力に感じるクーポンやショップカードへの誘導、質問を自動で解決できる自動応答メッセージとの連携、そして常に改善を意識した定期的な分析と改善が挙げられます。これらの要素を戦略的に取り入れることで、リッチメニューは単なるメニュー以上の価値を発揮し、LINE公式アカウントの運用効果を飛躍的に向上させることができます。
クーポンやショップカードへの誘導
リッチメニューの効果を高める重要なコツの一つに、クーポンやショップカードへの効果的な誘導があります。LINE公式アカウントのクーポン機能やショップカード機能は、ユーザーの購買意欲を刺激し、来店や再来店を促す強力なツールです。
リッチメニューにクーポンへの導線を設置することで、ユーザーはトーク画面を開いた際にクーポンの存在に気づきやすくなります。例えば、魅力的な画像や「限定クーポンはこちら」といった分かりやすい文言と共に、クーポン画面へ直接遷移するアクションを設定すれば、ユーザーは迷うことなくクーポンを利用できます。これにより、クーポンの利用率が向上し、来店促進や売上アップに直結する可能性が高まります。
また、ショップカードも同様に、リッチメニューに表示させることで、ユーザーにポイントを貯める習慣を促し、顧客のロイヤルティを高める効果が期待できます。ショップカードはLINE上でポイントを付与・管理できる機能で、商品購入や来店時に特典を提供する際に役立ちます。クーポンやショップカードをリッチメニューに常設することで、ユーザーは自分のタイミングでこれらの特典にアクセスできるため、利便性が向上し、結果的に店舗やサービスの利用頻度を高めることに繋がります。
自動応答メッセージとの連携
リッチメニューの効果を高める上で、自動応答メッセージとの連携は非常に有効な手段です。リッチメニューに「よくある質問」や「お問い合わせ」といった項目を設置し、それぞれに対応する自動応答メッセージを紐づけることで、ユーザーは知りたい情報に素早くアクセスできます。
例えば、営業時間やアクセス方法、予約方法など、頻繁に問い合わせがある内容をリッチメニューに設定し、タップすると自動でその回答メッセージが送信されるようにすれば、ユーザーは待つことなく疑問を解消できます。
この連携により、ユーザーの利便性が向上するだけでなく、運営側の負担も大幅に軽減されます。定型的な質問に自動で対応できるため、有人対応の時間を削減し、より複雑な問い合わせや個別のサポートに集中できるようになります。また、24時間365日対応が可能になるため、ユーザーの疑問を解消する機会を逃さず、機会損失の減少にも繋がります。
結果として、ユーザー満足度の向上やリピーターの増加に貢献し、LINE公式アカウントの運用効率を高めることができるでしょう。
定期的な分析と改善
リッチメニューの効果を最大化し続けるためには、一度設定したら終わりではなく、定期的な分析と改善を繰り返すことが不可欠です。LINE公式アカウントの管理画面では、リッチメニューの各項目のクリック数を詳細に確認できます。このデータを分析することで、どのコンテンツがユーザーに興味を持たれているのか、どの導線が機能しているのかを具体的に把握できます。
例えば、特定の項目が他の項目に比べてクリック率が著しく低い場合、そのコンテンツの見直しや、デザイン、配置の改善が必要であると判断できます。
改善のサイクルとしては、まずデータに基づいて仮説を立て、リッチメニューのデザインや配置、テキストなどを修正します。その後、一定期間運用し、再度クリック率などのデータを分析して効果を検証します。このA/Bテストのようなアプローチを繰り返すことで、ユーザーのニーズや行動パターンに合わせた最適なリッチメニューを追求できます。また、期間限定のキャンペーンや新商品の発売に合わせてリッチメニューの内容を更新したり、季節やイベントに応じてデザインを変更したりすることも、ユーザーの関心を引きつけ、クリック率を維持・向上させる上で有効です。定期的な分析と改善は、リッチメニューを常に最新かつ効果的な状態に保ち、LINE公式アカウントのマーケティング成果を持続的に高めるための重要なプロセスと言えます。
リッチメニューの活用事例
リッチメニューは、幅広い業種で顧客体験の向上や販売促進に効果的に活用されています。飲食店では、メッセージでクーポンを配信するだけでなく、リッチメニューにもクーポンの導線を設置することで、ユーザーの見逃しを防ぎ、アクセス性を高めています。また、メニュー情報や予約ボタンを配置することで、顧客が直接予約できるようになり、予約率の向上に貢献しています。テイクアウトやオンラインストアへの誘導、店舗情報の提供も行うことで、多角的な販促を促進しています。
小売店やアパレルブランド
リッチメッセージとリッチメニューを組み合わせ、画面全体を視覚的なポスターのように見せることで、顧客への訴求力を高めています。
・ECサイトへの誘導やオンラインでの相談予約など、購買行動に直結する導線を設置することで、売上向上に繋げる
・新着情報や店舗検索、カスタマーサービスへのリンクを配置し、顧客が必要な情報にスムーズにアクセスできる環境を提供する
・キャンペーン情報やクーポン案内、アプリ連携などをリッチメニューに配置し、顧客の利便性を高める
サービス業
①美容室
ウェブ予約機能をリッチメニューに導入し、顧客が手軽に予約できるようにする
②医療機関
診療科目案内や予約システムへのリンクを表示することで、患者が必要な情報を簡単に見つけ、予約できる利便性を提供している
③金融機関
・ローンシミュレーションツールへのリンクを配置し、ユーザーが自身の予算に合わせたシミュレーションを簡単に行えるようにしている
・会員サービスへの誘導やポイント情報の確認など、顧客ロイヤルティを高めるためのコンテンツを容易に利用できるようにしている
④出版業界
雑誌やカタログを模したリッチメニューを作成し、季節に合わせたヘアアレンジや商品診断、新作紹介などのコンテンツを掲載することで、ウェブサイトへの遷移を促す
このように、各企業や店舗はそれぞれの戦略やターゲット層に合わせてリッチメニューを最適化し、集客や売上向上に繋がる効果的な運用を実践しています。
APIツールを活用する
ここまで、OAMでできるリッチメニューの効果を最大化させるための工夫をお伝えしました。
ここからはさらにリッチメニューを活用していきたいと考えている方に向けて、APIツールを利用したリッチメニュー活用についてご紹介します。
タブ切り替え機能
リッチメニューが重要な配信コンテンツのひとつであることは理解していただけたと思いますが、リッチメニューにコンテンツを詰め込みすぎて逆効果になってしまう可能性もあるので注意が必要です。
そんな時におすすめしたいのが、「タブ切り替え機能」です。
タブの部分をタップすると、別のリッチメニューに切り替わる仕組みになっています。この機能を活用すれば、リッチメニューにさまざまなコンテンツを入れることができます。ただ、2枚目以降のリッチメニューを見せるには、友だち自身にタブを切り替えてもらう必要があります。そのため、もっとも重要なコンテンツはトークルームを開いた時に、1番最初に見えるように1枚目に置いておき、優先順位が低いものは2枚目に設置するといった工夫をすると常設するコンテンツを増やすことができます。
出し分け機能
友だちの属性ごとにリッチメニューを出し分けることができます。
例えば、すでに会員の友だちのみ会員ページのログインボタンを設置したり、商品未購入者のみキャンペーン情報を出したりすることができるのです。そうすることで、必要な情報だけを出すことができるようになり、貴重なリッチメニューの枠を効果的に活用することができます。
おわりに
いかがでしたか？
今回は、リッチメニューを効果的に活用していくためのポイントを解説しました。
メッセージ配信と同じくらい、リッチメニューの設計が重要だということを知っていただけたら嬉しいです。
トーチライトではLINE公式アカウントコンサルティングサービス「TeLAS」を通して、企業課題に合わせた戦略設計から配信設定、検証分析までトータルサポートします。
また、最後にご紹介したリッチメニューのカスタマイズを実現させる、API対応ツールであるメッセージ管理ソリューション「DialogOne®︎」のご提供も可能です。
「リッチメニューの効果が伸び悩んでいる」「LINE活用の限界を感じている」などのお悩みがございましたら、お気軽にお問い合わせください！
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