企業が「LINE公式アカウント」を使うメリット

「LINE公式アカウント」は、企業向けサービスの1つであり、生活者と企業が直接接点をもつことができる公式アカウントサービスです。

利用企業が増えている昨今、「なぜLINEを活用すべきなのか」「活用することで企業のメリットはあるのか」など、疑問をお持ちのご担当者さまも多いと思います。
そこで本記事では、企業がLINE公式アカウントを使うメリットについて解説します。

この記事を通じて、LINE公式アカウントを活用する魅力を知り、効果的に活用していきましょう。

LINE公式アカウントを活用すべき理由

LINEには顧客との関係を深め、ビジネスの成長を支援するための多様な機能が備わっています。
メッセージの一斉配信や個別チャットといった基本的なコミュニケーション機能はもちろん、クーポンの発行やショップカードによる再来店促進、アンケートでの顧客ニーズ収集などが可能です。

これらの基本機能を組み合わせることで、情報発信から販売促進、顧客サポートまで、幅広いマーケティング活動を一貫して行えます。

また、LINEはメールマガジンなどに比べてメッセージの開封率が高い傾向にあり、顧客との直接的な接点を生み出せる点が、多くのビジネスで採用される理由でもあります。

そのため、克服したい課題や実現したい目標に向けて、豊富な機能を兼ね備えているLINE公式アカウントを活用していきましょう！

LINE公式アカウントを使うメリット

LINE公式アカウントを使うメリットは多岐に渡ります。

【LINE公式アカウントを使うメリット】
✅無料で始められる
✅生活習慣の中に入りやすい
✅手軽に友だち登録を促すことができる
✅情報を素早く届けることができる
✅顧客との信頼関係を築きやすい
✅友だちひとりひとりに合わせたコミュニケーションが可能

これらのメリットを最大限に活かすことで、効果的な集客と顧客エンゲージメントの向上を実現できます。
それではこの後、これらのメリットを詳しくご紹介します。

無料で始められる

LINE公式アカウントは、費用を抑えてビジネスを始めたい企業や店舗にとって、非常に手軽な集客ツールです。
一般的にウェブサイトを構築する場合、初期費用やインフラ整備に費用と時間がかかります。
しかし、LINE公式アカウントは初期費用なしで開設でき、フリープランを活用すれば毎月200通までメッセージを無料で配信できる点が大きなメリットです。

このような手軽さは、特に中小企業や個人事業主にとって、集客へのハードルを下げ、費用を抑えながら効果的な販促活動を試す機会を提供します。無料でアカウントを試すことで、コストをかけずにそのメリットを実感できるため、安心して導入を検討できるでしょう。

そのため、まずは無料で試してみて、友だちの数や配信数が増えてから有料プランを検討するという柔軟な運用が可能なツールです。

生活習慣の中に入りやすい

LINE公式アカウントは、日本の生活者のコミュニケーションの中心に深く浸透しているため、企業が顧客と日常的に接点を持つ上で非常に有効です。
かつては電話やメールが主な連絡手段でしたが、現在では「LINE」が国民的なコミュニケーションインフラとして確立されています。

国内の月間アクティブユーザー数は9,900万人を超え、これは日本の総人口の約80%に相当する割合です*1。
特に、10代から60代まで幅広い年代で80%以上の利用率を誇っており、他のSNSよりも多くのユーザーが利用しています*1。

このような高い利用頻度と幅広い層への浸透は、LINEが生活習慣の一部になっていることを示しています。

手軽に友だち登録を促すことができる

LINE公式アカウントでは、スマートフォンで読み取るだけで手軽に友だち追加ができるQRコードを活用して手軽に友だち登録を促すことができます。
このQRコードは有効期限なく継続的に利用でき、チラシなどの印刷物からWebサイトまで、あらゆる媒体で活用できます。

これにより、ユーザーは友だち追加のハードルを感じにくくなり、企業はより多くの潜在顧客にアプローチすることが可能です。
例えば、店舗のレジ横に設置したり、Webサイトに表示したりすることで、顧客は自身の都合の良いタイミングでスムーズに友だち追加を行えます。

この手軽さは、顧客が自発的にアクションを起こしやすい環境を作り、結果として多くの友だち登録を促すことに繋がります。

情報を素早く届けることができる

企業がLINE公式アカウントを活用することで、顧客は友人や家族とメッセージをやり取りするのと同じ感覚で、企業からの情報をスムーズに受け取ることができます。
具体的には、LINEで配信されたメッセージはスマートフォンのプッシュ通知として届くため、メルマガやDM、チラシなどと比較して、中身を見られずに削除されたり捨てられたりするリスクが大幅に軽減されます。

LINE社が実施したアンケート調査では、約2割のユーザーがメッセージを受け取ってすぐに開封し、約5割が3～6時間以内、そして約8割が「その日のうちに開封する」と回答しています*2。
これは、LINE公式アカウントから届くメッセージが、単に開封されるだけでなく、非常に短い時間でユーザーに認知されていることを示しています。

このように日常生活に溶け込んでいるプラットフォームを通じて、企業は顧客とフランクな関係を築き、より近い距離でパーソナライズされた情報を届けることが可能になります。

引用元：LINEはビジネス活用に有効！「LINE公式アカウント」のメリットや成功事例を解説

顧客との信頼関係を築きやすい

LINE公式アカウントは、企業と顧客がより密接なコミュニケーションを築く上で非常に有効なツールです。
特に、従来の企業発信型の一方的な情報伝達とは異なり、1対1のコミュニケーション、つまりOne to Oneコミュニケーションを実現できる点が大きなメリットとして挙げられます。

例えば、一斉配信で最新情報やキャンペーンを届けられるだけでなく、チャット機能を使えば個別の問い合わせや相談にも迅速に対応できます。これにより、顧客は家族や友人に連絡するような感覚で企業と気軽にやり取りができ、企業への心理的なハードルが大きく下がります。

さらに、チャット機能では、1対1のトークルームで個別相談に対応でき、他社広告や外部ノイズが入りにくい環境でコミュニケーションできます。

そのため、顧客は余計な情報に邪魔されることなく、企業の伝えたい情報に集中できることで、顧客満足度を高め、長期的な関係構築に寄与します。

友だちひとりひとりに合わせたコミュニケーションが可能

顧客のニーズが多様化する現代では、画一的なメッセージ配信だけでは顧客の心をつかむことが難しくなっています。

LINE公式アカウントでは、ユーザーの推定属性（年齢・性別・居住地など）や行動履歴（過去のメッセージ閲覧状況など）に基づき、各ユーザーに適したメッセージを送ることが可能です。
※推定属性は友だち数や利用期間などから算出され、全ユーザーに必ず付与されるわけではありません。

さらに、購買履歴やより詳細な行動データを活用する場合は、外部のCRMやECシステムとAPI連携が必要であり、LINE単体では任意の購買履歴を取得できません。

これらの顧客データを活用し、一人ひとりに最適な情報を届けることで、顧客との信頼関係を深め、効率的なマーケティングサイクルを生み出すことが可能になります。

このように、LINE公式アカウントを活用することで、顧客一人ひとりに寄り添ったきめ細やかなコミュニケーションが実現し、マーケティング施策の最適化に繋がります。

おわりに

いかがでしたでしょうか？
今回は、企業がLINE公式アカウントを使うメリットについてご紹介しました！
数多くのメリットがあるLINE公式アカウントを活用し、積極的に集客や営業活動にお役立てください。

また、本記事ではご紹介できませんでしたが、LINE公式アカウントにはデメリットや活用するにあたっての注意点もございます。
トーチライトでは、LINEトータルサポートサービス「TeLAS」を通して、LINE公式アカウントの運用にあたり、活用方法などの基本的な内容を始め、企業課題に合わせた戦略設計から施策の企画立案・実行まで幅広くご支援しております。
ですので、お困りの際はお気軽にお問い合わせください！

また、API対応ツールを活用することでユーザーIDの連携が可能とご紹介しましたが、弊社でもAPI対応しているメッセージ管理ソリューション「DialogOne®︎」のご提供が可能です。
LINEでのメッセージ配信などをさらに充実させたい方は、お気軽にお問い合わせください！

▼引用元
※1：【公式】LINE広告-みんなが使うLINEだからこれまでアプローチできなかったお客様に届く
※2：LINEはビジネス活用に有効！「LINE公式アカウント」のメリットや成功事例を解説