LINE予約システムとは？機能やお店の顧客をLINE公式アカウントで管理する方法も解説
LINE予約システムは、お店のオーナーやサロン経営者、店舗運営の責任者にとって、日々の予約業務を効率化し、顧客満足度を高めるための強力なシステムです。
本記事では、LINE予約システムの機能やメリット、費用、導入時の比較ポイント、さらには集客や顧客管理への具体的な活用方法までを詳しく解説します。
煩雑な予約管理から解放され、より本質的な業務に集中できる体制を構築するために、ぜひ参考にしてください。
TOPICS
LINE予約システムとは
LINEを使った予約システムとは、LINE公式アカウント内で予約受付から予約管理までを完結させるシステムです。 LINE予約システムを導入することでWebサイトのお問い合わせフォームやExcelなどで予約管理を行っていた店舗において、予約状況をデータで一元管理し、運営本部が状況を把握しやすくなるため、業務効率化に役立ちます。
また、美容院や飲食店・クリニック・レッスン教室など、予約が頻繁に行われる業態では、スタッフの電話受付の負担軽減や、予約の聞き間違い・記載ミスといったヒューマンエラーの削減に役立ち、店舗運営の円滑化に欠かせないシステムとなっています。
LINEを使った予約システムには以下3つのパターンがあります。
1. LINE公式アカウントから提供している「LINEで予約」
ぐるなびなどの飲食店予約サービスなどのパートナーサイトと連携したLINE公式アカウントの予約機能です。
2. 予約ツールのオプションとしてLINEを連携させる
予約ツールは多くの種類がありますが、LINEと機能連携できるものもあります。
3. LINE拡張ツールのオプションとして予約機能を利用
LINE公式アカウントの機能だけではできないことを補完するため、LINEを通じてお客様との予約を管理するには、LINE拡張ツールを使用することが多い傾向にあります。
導入前にチェック！LINE予約システムの便利な機能一覧
LINE予約システムには、店舗運営の効率化と顧客満足度向上に貢献する多様な機能が搭載されています。
導入を検討する際には、自社のニーズに合った機能が備わっているかを確認することが重要です。
ここでは、主要な機能について詳しく見ていきましょう。
24時間365日いつでも自動で予約を受付・管理する機能
LINE予約システムの中核となるのが、24時間365日いつでも自動で予約を受付・管理する機能です。
顧客は営業時間や場所に縛られることなく、自身の都合の良いタイミングでLINEアプリから予約を完了できます。
予約情報はシステムに自動で反映され、リアルタイムで予約状況を確認できるため、電話での対応や手動での予約台帳への記入といった手間が削減されます。
これにより、予約業務の効率化はもちろん、機会損失の防止にもつながるでしょう。
予約忘れや無断キャンセルを防ぐリマインド配信ができる
予約日程の忘れや無断キャンセルは、店舗にとって大きな機会損失となります。 LINE予約システムに搭載されているリマインドメッセージ配信機能は、予約日の前日や数日前に自動で顧客に通知を送ることで、これらの問題を効果的に防ぐことができます。
メールやSMSはメッセージが届いてもすぐに削除・スルーされてしまう傾向がありますが、LINEは日常的に利用されるツールで通知が届くため、比較的見落とされにくく、顧客が予約を思い出す確率が高まります。また、メッセージ内容に当日の持ち物や注意事項を含めることで、顧客の不安を解消し、スムーズな来店を促すことも可能です。
LINE内で予約を完了できる
LINEアプリ内の画面（LIFF/ミニアプリ）で予約フォームを完了できるため、アプリを離脱せずに操作できます。フォーム入力自体は必要ですが、日常使いのLINE内で完結するため、離脱を抑制することが可能です。
LINE内で顧客と直接コミュニケーションがとれる
LINE予約システムでは、LINEアプリを通して顧客個人と直接コミュニケーションをとることが可能です。例えば、予約フォームで入力途中に顧客の入力が中断された場合や予約完了後に、店舗側から直接トークで「何かお困りでしょうか？」と送ることもできるため、お客様に寄り添った対応ができます。
これは、問い合わせフォームとは違い、送信完了しないと情報が届かないという課題を解決できます。気軽にトークでコミュニケーションがとれるLINEに予約システムを導入することで、顧客との関係性を深めることに繋がるシステムだと言えます。
※フォーム離脱の検知や個別フォローは外部ツールとの連携が必要になるため確認が必要です
顧客情報を一元管理できる
多くのLINE予約システムでは、来店履歴や顧客情報を一元管理できる機能が備わっています。顧客の名前や連絡先といった基本情報に加え、来店日時、利用したサービス、担当スタッフ、特記事項などをシステム上で管理できるため、顧客に合わせたきめ細やかなサービス提供が可能となります。
LINEで予約では、以下の図のように予約数を管理画面で確認することが可能です。
引用元：分析–予約マニュアル｜LINEforBusiness
美容室やエステサロンでは、電子カルテ機能で施術内容やヘアスタイル写真を共有できる予約システムの場合は、顧客満足度向上に貢献するでしょう。これらの情報を分析することで、顧客ごとのニーズを把握し、パーソナライズされたアプローチに活用することも可能です。
さらに、来店時に使えるクーポンや、店舗でQRコードを読み込むだけで参加できる抽選などをLINE内に実装しておけば、LINEで予約したお客様のうち、実際にどれだけの人が来店したのかも分析することが可能です。
LINE予約システムを店舗に導入する4つのメリット
LINE予約システムを店舗に導入することで、4つの大きなメリットが期待できます。
1.顧客満足度の向上
2.集客の強化
3.予約管理の自動化でスタッフの業務負担を軽減する
4.顧客データの分析とマーケティング施策への活用
1.顧客満足度が向上しリピート利用につながる
LINE予約システムは、顧客が使い慣れたLINEアプリから24時間365日いつでも予約ができるため、顧客にとっての利便性が大幅に向上します。
新しいアプリのダウンロードや会員登録の手間が不要であり、直感的な操作で予約が完了できる点は、顧客の心理的なハードルを低くし、予約の離脱防止にもつながります。
また、予約履歴や店舗からのメッセージがLINEで一元管理されるため、顧客は自分の予約状況を簡単に確認でき、来店忘れの心配も軽減されるでしょう。
このようなスムーズでストレスのない予約体験は顧客満足度を高め、リピート利用を促進する要因となります。
2.LINEを活用したアプローチで集客を強化できる
LINE予約システムは、予約機能だけでなく、集客を強化するための多様なアプローチを可能にします。
友だち登録してくれた顧客に対し、クーポンやキャンペーン情報を一括または個別に配信できるため、効果的な集客が見込めます。例えば、顧客の誕生月に限定クーポンを配信するなど、顧客属性に合わせたセグメント配信も可能です。
さらに、来店後にはお礼のメッセージを自動で配信することで、顧客とのエンゲージメントを深め、リピート利用を促すツールとしても活用できます。
このように、LINEという日常的に利用されるツールでの配信は、高い開封率と即時性も期待できます。
3.予約管理の自動化でスタッフの業務負担を軽減する
LINE予約システムを導入することで、予約管理の自動化が実現し、スタッフの業務負担を大幅に軽減できます。
- 電話で受付することやメールでの予約対応に費やしていた時間を削減
- 予約の重複や記入ミスといったヒューマンエラーの減少 顧客からの予約は24時間自動で受け付けられ、予約台帳にリアルタイムで反映されます。
予約の変更やキャンセルがあった際もシステム上で自動的に通知されるため、手動での管理の手間が省け、スタッフは接客や施術など、より付加価値の高い業務に集中できるようになります。
4.顧客データを分析してマーケティング施策に活かせる
LINE予約システムは、単なる予約受付だけでなく、顧客データを自動的に蓄積し、マーケティング施策に活用できるというメリットがあります。
顧客の予約履歴、来店頻度、購入履歴などの情報を一元管理できるため、顧客セグメントに応じたパーソナライズされたメッセージ配信やキャンペーンの実施が可能になります。
これにより、顧客ロイヤリティの向上やリピート率の向上に貢献します。
LINE公式アカウントで実現するCRMとは？
お客様がLINEで予約を完了させるまでの簡単な流れ
お客様がLINE予約システムを利用して予約を完了させるまでの流れは非常にシンプルです。
- 店舗のLINE公式アカウントを友だち追加し、プロフィール画面やリッチメニューから予約ページへアクセス
- 予約したい日時、人数、メニューを選び、必要に応じて担当者を選択
なお、店舗に伝えたい要望などがある場合、「ご要望・コメント」欄に記載 - 名前や連絡先などの必要事項を入力し、「予約を確定する」ボタンを押すと予約が完了
予約後にLINEで届く完了通知で、内容に誤りがないか確認することをおすすめします。
失敗しないLINE予約システムの選び方と比較ポイント
LINE予約システムを導入する際には、以下のようなポイントをもとに比較検討することが重要です。
1. API開発が必要かどうか
2. LINEマーケティングの知見が社内にあるか
3. その他SNSに対応可能かどうか
4. トラブル時に相談できるサポート体制は整っているか
これらのポイントを踏まえることで、失敗することなく最適なシステムを選定し、効果的な店舗運営を実現できるでしょう。
1.API開発が必要かどうか
APIとは、「Application ProgrammingInterface（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）」を略した言葉です。これは、異なるアプリやサービス同士をつなぎ合わせるための「橋渡し」のような役割をする仕組みです。
複数の店舗を運営する企業様の場合、すでに顧客のアカウント情報などを管理するデータベースを保有していることが多いため、LINE公式アカウントと連携することで、各店舗への来店を促すような施策に役立つことがあります。
例えば、自社の顧客データベースとLINE公式アカウントをAPIで連携すると、顧客の来店履歴に応じたパーソナライズされたメッセージを送信する機能を持つツールを構築できます。つまり、既存の公式アカウントに新たな機能を追加したい場合、API連携とは非常に重要な役割を果たすのです。
LINE APIとは？できることや使い方、活用方法について解説！
2. LINEマーケティングの知見が社内にあるか
社内でLINEマーケティングの知見が十分にあるかどうかは、LINE予約システムを導入する上で重要な要素です。LINE予約システムは予約完了までをスムーズにするシステムを構築するおすすめのツールですが、導入しただけで効果が出るわけではありません。効果を最大限に引き出すためには、友だち登録から予約完了までの一連のシナリオを適切に構築する必要があります。
しかし、マーケティングの専門知識を持つ人材が社内にいない場合や、リソースが不足している場合は、システムを構築することが難しいでしょう。その際は、ツール提供だけでなく、運用支援やシナリオ構築支援も行うベンダーの活用をおすすめします。
LINEマーケティングとは？｜活用方法・成功事例・ツールの選び方
弊社の親会社であるHakuhodo DY ONEが保有するLINEマーケティングソリューション「DialongOne®︎」は、LINE messaging API対応のツールです。流入経路の計測機能やアンケート機能によって、顧客の属性や興味関心などの情報を収集することが可能です。この収集したデータをもとに、より詳細な分析に基づく効果的な施策を展開できます。
3. その他SNSに対応可能かどうか
LINE予約システムと連携できるサービスやアプリは多数あり、新規集客を考慮すると、その他SNSに対応できるかどうかも重要な比較ポイントになります。
総務省の調査によると、利用率はLINE が 91%と非常に高い利用率となっており、Instagram が 52.6％、X（旧 Twitter）が 43.3％、Facebook が 26.8％と次いで高く、LINE以外のSNSにも対応できるシステムを選ぶのがおすすめです。
※3 参考：総務省 令和 6 年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告
4.トラブル時に相談できるサポート体制は整っているか
LINE予約システムを導入する上で、万が一のトラブル時に迅速に相談できるサポート体制が整っているかは、非常に重要な比較ポイントです。
システムに不慣れな場合や、操作方法に迷った際に、すぐに質問できる窓口があるかどうかは、導入後のスムーズな運用に大きく影響します。
・チャットや電話、メールなど、どのようなサポートが提供されているか
・サポートの対応時間など
特に、多機能なシステムや複雑な設定が必要な場合は、充実したサポート体制があるシステムを選ぶことで、安心して運用を続けられます。
LINE予約システムの導入で実現する顧客管理と集客の活用術
LINE予約システムは、単に予約を受け付けるだけでなく、顧客管理と集客を効果的に結びつけるための多様な活用術を提供します。
顧客がLINE上で予約を完了するまでのスムーズな流れから、予約後の自動フォローによるリピーター育成、さらには友だち登録を促して見込み客を増やすアイデアまで、具体的な活用方法を見ていきましょう。
予約後の自動フォローでリピーターを育成する
予約後のフォローは、リピーター育成において非常に効果的な方法です。 LINE予約システムを活用すれば、予約完了時だけでなく、来店後にもお礼のメッセージや、次回の来店を促すようなクーポンを自動で配信できます。
例えば、来店から一定期間が経過した顧客に対して、パーソナライズされたメッセージや限定オファーを送ることで、再来店への動機付けを強化できます。 さらに、誕生日月に合わせた特別なクーポン配信や、利用履歴に基づいたおすすめメニューの提案なども、顧客エンゲージメントを高め、リピート率向上につながるでしょう。
友だち登録を促して見込み客を増やす
LINE予約システムを最大限に活用するためには、友だち登録を積極的に促し、見込み客を増やすことが重要です。 店舗のウェブサイトやSNS、店頭にQRコードを設置して友だち追加を呼びかけるのは基本的な方法です。さらに、「割引クーポン」「ドリンク無料」など、新規顧客限定のインセンティブを配布することで、登録をより促すことができます。 また、イベントやセミナーの告知をLINEで行い、そこから直接予約へ誘導するなど、LINEを起点とした集客導線を構築することも有効です。
既存顧客だけでなく、潜在的な顧客層にもアプローチできるよう、様々なチャネルで友だち登録を促すアイデアを実践していきましょう。
リッチメニューの活用もおすすめ
リッチメニューは、LINEのトーク画面下部に固定表示されるタイル状のメニューで、効果的な集客におすすめの機能です。このリッチメニューを設定することで、分割された画像ごとにWebサイトや予約受付サイトへのURLを埋め込み、スムーズな遷移を促せます。
料金プランを問わず設定可能で、メッセージ配信とは異なり、トーク画面に常に表示されるため、お客様の目に留まりやすいのが特徴です。リッチメニューの活用は、Webサイトへの誘導を強化し、予約数増加に貢献するだけでなく、ネット上ですぐに予約変更やキャンセルが可能になるため、顧客体験も向上させることができます。
LINE公式アカウントの料金プランとは？無料から有料まで、違いを解説！
まとめ
LINE予約システムは、店舗運営の効率化、顧客満足度の向上、集客の強化、顧客管理の高度化を実現するための強力なツールです。
24時間自動予約受付、リマインドメッセージ配信、顧客情報の一元管理、販促機能など、多岐にわたる機能を活用することで、スタッフの業務負担を軽減し、より付加価値の高い業務に集中できる環境を構築できます。
なお導入の際は、自社の業種や店舗規模、必要な機能、費用、サポート体制を慎重に比較検討し、最適なシステムを選ぶことが成功への鍵となります。
無料で利用できるプランも存在しますが、機能制限に注意し、事業規模の拡大に合わせて柔軟にプランを見直すことも重要です。
LINE予約システムを効果的に活用し、顧客との関係を深めながら、ビジネスの成長を目指しましょう。
トーチライトでは、LINE公式アカウントコンサルティングサービス「TeLAS」を通じて、企業の課題に合わせた戦略設計から配信設定、検証分析までトータルサポートいたします。
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また、LINE messaging API対応ツールであるメッセージ管理ソリューション「DialogOne®︎」のご提供も可能ですので、LINEチャットをときには自動化しながら、顧客対応を効率化させたいというようなご要望にもお応えできます。