LINE公式アカウントの電話機能「LINEコール」とは？無料通話の設定方法

LINE公式アカウントには、ユーザー（友だち）と無料で音声通話ができる「LINEコール」という機能があります。
この記事では、LINE公式アカウントの無料通話機能であるLINEコールの概要やメリット、導入のための具体的な設定方法、実践的な使い方から注意点までを詳しく解説します。

電話対応のコスト削減や顧客との円滑なコミュニケーションを目指す事業者の方は、ぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウントの無料通話機能「LINEコール」とは？

LINEコールとは、ユーザーがLINEアプリ上からLINE公式アカウントへ無料で電話をかけられる機能です。
通常のLINE無料通話と同様に、通話料金は一切かかりません。
ユーザーは企業のプロフィール画面やチャット画面から手軽に発信でき、企業側はLINE公式アカウントの管理画面（PC）または管理アプリ（スマートフォン）で電話を受けることが可能です。

この機能により、顧客からの問い合わせや予約の電話を無料で受け付けられます。

LINEコールを導入する3つのメリット

LINEコールを導入することによる、企業や店舗への具体的な3つのメリットを解説します。

1.通話料が無料でコストを削減できる

LINEコール最大のメリットは、事業者側もユーザー側も通話料金が一切かからない点です。
通常、企業が顧客からの問い合わせ窓口としてフリーダイヤルを設置する場合、着信時に通話料金を負担する必要がありますが、LINEコールならそのコストを完全にゼロにできます。

インターネット回線を利用するため、国内外を問わず通話料金は発生しません。
これにより、通信コストを大幅に削減しながら、顧客が気軽に問い合わせできる環境を整えられます。

2.チャットでは伝えにくい内容もスムーズに相談できる

テキストベースのチャットでは、複雑な要件や緊急性の高い内容を伝えるのが難しい場合があります。
LINEコールを活用すれば、音声で直接コミュニケーションが取れるため、細かなニュアンスや感情が伝わりやすく、よりスムーズな意思疎通が可能です。

【例】迅速かつ正確な対応が求められる場面
・商品の詳細な仕様に関する質問
・トラブル発生時の緊急相談

顧客の不安をその場で解消し、満足度向上につなげることが可能です。

3.オンラインでのサービス提供や予約対応がしやすくなる

LINEコールは、オンラインでのサービス提供や予約対応にも非常に有効です。

【例】
・オンラインカウンセリングやコンサルティング、簡単な操作説明
・飲食店や美容室などが予約を受ける際の、最終的な確認や細かいヒアリング

チャットでのやり取りからシームレスに通話へ移行できるため、ユーザーは他のアプリを起動する手間なく、LINE内で全てのコミュニケーションを完結させられます。

LINEコールの始め方｜アカウントの基本設定を解説

LINEコールの利用を開始するための設定は、いくつかのステップで完了します。特別な申し込みや追加料金は不要で、LINE公式アカウントの管理画面から簡単な操作を行うだけですぐに始められます。

【重要】LINEコール利用前の注意点：チャットモードへの切り替え

LINE公式アカウントの応答モードには、「応答メッセージ」と「チャットモード」の2種類があります。
LINEコールを利用するには、応答モードを「チャット」に設定しておく必要があります。

・設定変更：管理画面の「応答設定」から対応可能

すでにチャットで顧客対応を行っている場合は問題ありませんが、応答メッセージをメインで活用している場合は、必要に応じてモードの切り替えを検討することが考えられます。

PC（Web版）でのLINEコール設定手順

1.管理画面にログインし、「設定」をクリックする
2.メニューから「応答」を選択>基本設定の「チャット」がオンになっていることを確認する
3.左上のメニューから「チャット」を選択し、「チャット設定」の「電話」を選択する

スマートフォン（アプリ版）でのLINEコール設定手順

1.アプリを開き、ホーム画面下部にある「設定」アイコンをタップする
2.「応答」の項目を選択し、「応答モード」が「チャット」になっていることを確認する
3.設定画面に戻り、「アカウント」の項目内にある「LINEコール」をタップする

LINEコールの実践的な使い方

LINEコールの基本設定が完了したら、次はその実践的な使い方を把握しましょう。
ここでは、ユーザー（顧客）側と店舗・企業側のそれぞれの視点から、LINEコールの具体的な操作方法について解説します。

ユーザー（顧客）が公式アカウントに電話をかける方法

ユーザーがLINE公式アカウントに電話をかける方法は主に2つあります。

どちらの方法でも、ユーザーはLINEアプリ内から直接、無料で連絡を取ることができます。
企業側は、プロフィールやリッチメニューに通話リクエストを促す案内を設置することで、ユーザーが迷わず電話をかける手助けができます。

店舗・企業側が電話を受ける際の操作方法

ユーザーからLINEコールがかかってくると、PC版の管理画面またはスマートフォン版の管理アプリに通知が届き、着信音が鳴ります。
電話を受けるには、表示された通知画面の応答ボタンをクリックまたはタップします。

通話中の操作は通常のLINE通話と同様で、マイクのミュートやスピーカーへの切り替えが可能です。
着信に応答できなかった場合は、チャット画面に「不在着信」の履歴が残るため、後からテキストメッセージでフォローアップすることもできます。

LINEコールを利用する前に知っておきたい注意点

LINEコールは非常に便利な機能ですが、利用する上でいくつか知っておくべき制約や注意点が存在します。

LINE公式アカウント側から電話をかけることはできない

LINEコールの最も重要な注意点として、公式アカウント側からユーザーに対して電話をかけることはできない、という点が挙げられます。
この機能はあくまでユーザーからの発信のみに対応する受電専用のサービスです。

そのため、企業側から顧客に連絡を取りたい場合は、従来通りチャットメッセージを送るか、別途電話番号を尋ねて通常の電話回線で連絡する必要があります。
LINEコールは、顧客からの問い合わせを受けるためのインバウンド専用ツールであると理解しておくことが重要です。

応答機能のチャットが「オフ」になっていると利用不可

LINEコールを利用するには、LINE公式アカウントの応答設定で「チャット」を有効にする必要があります。チャットがオフになっている場合、ユーザーは通話ボタンを利用できません。LINEコールを導入する際は、管理画面で応答設定を確認し、チャットを有効化してください。この設定がされていないと、LINEコール機能が利用できない原因となります。

LINEコールに関するよくある質問

LINEコールの導入を検討する中で、機能の詳細についていくつかの疑問が生じることがあります。

LINEコールでビデオ通話もできますか？

はい、LINEコールでビデオ通話は可能です。
LINEコールはLINE公式アカウントで利用できる機能で、音声通話だけでなくビデオ通話にも対応しています。

LINEコールの着信に気づかないことはありますか？

はい、あります。主な理由は以下です。

• 通知設定がオフになっている
• 管理画面・管理アプリを起動していない
• 複数人で運用している
• 端末側の省電力・バックグラウンド制限

確実に対応するため、担当者は常に管理画面やアプリを開き、通知設定をオンにしておくことが推奨されます。

LINE公式アカウントの電話はどこに問い合わせればいいですか？

LINE公式アカウントの機能に関して、LINE社は電話での問い合わせ窓口を設けていません。
LINEコールの設定方法や不具合などで不明な点がある場合は、LINEの公式サイト内にある専用の問い合わせフォームから連絡する必要があります。

問題解決にはフォームからのテキストベースでのやり取りが基本となるため、具体的な状況を文章で説明できるように準備しておきましょう。

まとめ

ユーザーからの電話を無料で受けることができる、LINE公式アカウントの無料通話機能「LINEコール」についてご紹介しました。
LINEと電話を組み合わせることで、顧客とのコミュニケーションをより円滑にし、サービス品質の向上を図りましょう。

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