LINEセグメント配信とは？コストを抑え効果を上げる設定と活用法

「メッセージを配信しても反応が低い」「配信数が増えてコストがかさんでいる」といった課題を感じていませんか？

LINEセグメント配信とは、LINE公式アカウントの「友だち」の中から特定のユーザー層に絞ってメッセージを配信する機能です。
この方法を活用することで、ユーザーごとに関心の高い情報を届けられるため、ブロック率の低下や開封率の向上が期待できます。
また、不要なメッセージ配信を減らすことで、配信コストの削減にもつながります。

この記事では、セグメント配信の具体的な効果や設定方法、業種別の活用事例まで解説します。

LINEセグメント配信の基礎知識｜一斉配信との明確な違い

LINEセグメント配信とは？特定の友だちにだけ情報を届ける手法

LINEセグメント配信は、LINE公式アカウントを効果的に運用する上で欠かせない機能です。
すべての友だちに同じ内容を送る一斉配信とは異なり、ターゲットを絞り込むことで、よりユーザーに響くアプローチが可能になります。

従来の一斉配信と何が違う？メリット・デメリットを比較

一斉配信は、友だち全員に同じ情報を送るため、手間がかからない反面、ユーザーの関心と合わない情報を送ってしまい、ブロックの原因になりやすいというデメリットがあります。
一方、セグメント配信は、ターゲットを絞ることでメッセージの訴求力が高まり、開封率やクリック率の向上、ブロック率の低下といった大きなメリットが期待できます。
ただし、配信対象を絞り込むための設定に手間がかかる点や、絞り込んだ結果、配信対象の人数が少なくなりすぎる可能性がある点はデメリットと言えます。

LINEセグメント配信が重要視される3つの理由

多くの企業がLINE公式アカウントの運用において、一斉配信からセグメント配信へと移行を進めています。
その背景には、ユーザーとの関係性を長期的に維持し、配信コストを最適化したいという明確な目的があります。

理由1：メッセージのブロック率を下げて顧客接点を維持する

ユーザーは、自分に関係のない情報や興味のないメッセージが頻繁に届くと、通知を負担に感じてアカウントをブロックする傾向があります。
一度ブロックされると、企業はユーザーとの重要な接点を失ってしまいます。
セグメント配信を活用し、ユーザーの属性や興味に合わせた価値ある情報だけを届けることで、「このアカウントは有益だ」と感じてもらいやすくなり、ブロック率の低下につながります。

結果として、長期的な顧客関係を維持することが可能になります。

理由2：ユーザーの関心に合わせた配信で開封率・クリック率を高める

セグメント配信によってパーソナライズされたメッセージは、ユーザー個人の興味関心と合致しやすいため、一斉配信に比べて開封されやすい特徴があります。
例えば、特定のキャンペーン情報をクリックしたユーザーに対し、関連する追加情報や限定オファーを送ることで、より高い反応が期待できます。開封率が1.5〜2倍になるケースもあります。

自分向けの特別な情報だと感じてもらうことで、メッセージ内のリンクがクリックされる確率も高まり、ウェブサイトへの誘導や商品の購入といった具体的なアクションにつながりやすくなります。

理由3：無駄な配信をなくしメッセージ通数課金を節約する

LINE公式アカウントの料金プランは、月に配信できる無料メッセージ通数が決まっており、それを超えると追加料金が発生する従量課金制です。
一斉配信では、サービスに関心のないユーザーにもメッセージを送ってしまうため、無駄なコストが発生しがちです。セグメント配信で本当に情報を届けたいアクティブなユーザーだけに絞って配信すれば、不要なメッセージ通数を削減できます。不要配信を30〜50％削減できることもあります。

これにより、月々の運用コストを抑え、費用対効果を最大化することが可能です。

LINE公式アカウントで使える2種類の絞り込み機能

LINE公式アカウントには、セグメント配信を実現するための絞り込み機能が大きく分けて2種類用意されています。
・手軽に始めるなら「みなし属性」
・精度を重視するなら「オーディエンス」
と使い分けるのがおすすめです。

「みなし属性」で友だちを絞り込む方法

「みなし属性」による絞り込みは、LINEユーザーが保有するスタンプや友だち追加した公式アカウントなどの利用状況から、AIが推定した属性情報を基にターゲットを設定する方法です。
具体的には、「友だち期間」「性別」「年齢」「OS」「エリア」の5つの項目で絞り込みが可能です。
例えば、「友だちになって1ヶ月以内の東京都在住の30代男性」といった形で、比較的簡単にターゲット層へのアプローチができます。

「オーディエンス」を作成して特定のグループに配信する方法

「オーディエンス」機能を使うと、より詳細な条件で独自のユーザーグループを作成し、そのグループに対してメッセージを配信できます。
例えば、過去に配信したメッセージ内のURLをクリックしたユーザーや、自社で保有する顧客のユーザーIDをアップロードして作成したリストなどが利用可能です。
みなし属性よりも能動的なアクションに基づいたセグメントができるため、より精度の高いターゲティングが実現します。

オーディエンス機能で作成できる絞り込みの具体例

オーディエンス機能を活用することで、ユーザーの行動や関係性に基づいた、より戦略的なセグメント配信が可能になります。
みなし属性だけでは捉えきれないユーザーの熱量や興味の対象を特定し、より効果的なアプローチを行うための具体的な絞り込み例を3つ紹介します。

過去のメッセージをクリックしたユーザーで絞り込む

「クリックリターゲティング」オーディエンスを利用すると、過去に配信したメッセージに含まれる特定のURLをクリックしたユーザーをリスト化できます。
例えば、新商品の紹介メッセージをクリックしたユーザーは、その商品への関心度が高いと判断できます。
このオーディエンスに対して、商品の使い方や限定割引クーポンなどを配信することで、購入の後押しができます。

これにより、興味の度合いが高いユーザー群に絞った効果的なアプローチが可能です。

チャットに付けたタグでユーザーを分類して絞り込む

「チャットタグオーディエンス」は、LINE公式アカウントのチャット機能で、個別のユーザーに付けたタグを基にセグメントを作成する方法です。
例えば、問い合わせ内容に応じて「製品Aに興味あり」「修理依頼」といったタグを付けたり、優良顧客に「VIP」タグを付けたりします。
このタグが付いたユーザーだけのオーディエンスを作成し、「製品Aの新機能のお知らせ」や「VIP顧客限定の先行セール」といった、それぞれのニーズに合わせたメッセージを配信できます。

ユーザーIDをアップロードして既存顧客リストに配信する

「ユーザーIDアップロード」オーディエンスは、自社が保有する顧客データとLINEアカウントを連携させる強力な機能です。
事前にユーザーから取得したLINEのユーザーID（UserID）のリストをCSVファイルでアップロードすることで、特定の既存顧客だけのオーディエンスを作成できます。
例えば、実店舗の会員情報やECサイトの購入者リストと紐付け、「最終購入日から半年経過した顧客」に再来店を促すクーポンを配信する、といった施策に活用できます。

LINEセグメント配信の具体的な設定手順

ステップ1：「メッセージを作成」から「絞り込み」を選択

1.LINE Official Account Managerにログインし、左側のメニューから「メッセージ配信」を選択後、「メッセージを作成」ボタンをクリックする
2.メッセージの本文や画像などを設定する画面に進んだら、配信先を指定する項目で「すべての友だち」から「絞り込み」に変更する
→配信対象者を限定するための設定画面が表示される

ステップ2：「属性で絞り込む」か「オーディエンス」かを選択

1.配信対象の絞り込み方法として、「属性で絞り込む」と「オーディエンス」の2つの選択肢が表示される

・「属性で絞り込む」を選ぶと、友だち期間、性別、年齢、OS、エリアといった「みなし属性」でターゲットを設定できる。
・詳細なセグメントを行いたい場合は、事前に作成しておいたオーディエンスのリストから配信対象を選択する

※両方組み合わせて絞り込むことも可能

ステップ3：配信対象の条件を設定してメッセージを送信

1.選択した絞り込み方法に応じて、具体的な条件を設定する
（例）「属性で絞り込む」で「年齢」を「20～29歳」、「エリア」を「東京都」に設定する

→設定が完了すると、画面上部に推定される配信対象者数（ターゲットリーチ数）が表示される

セグメント配信前に確認すべき4つの注意点

注意点1：配信対象が100人未満だとメッセージを送れない

セグメント配信を行う際、配信対象者（ターゲットリーチ）の人数には、設定する条件によって異なる制約があります。属性による絞り込みの場合、対象者が100人以上必要です。一方、オーディエンスによる絞り込みの場合は、対象者が50人以上必要です。これらの人数を下回ってしまうと、メッセージを配信することができません。

セグメント条件を設定する際は、管理画面に表示されるターゲットリーチ数を確認し、それぞれの条件に応じた必要人数を確保するように調整する必要があります。

注意点2：「みなし属性」はあくまで推定のデータである

「みなし属性」で利用できる年齢、性別、居住地などのデータは、ユーザーがLINEに登録した正確な情報ではなく、スタンプの購入履歴や友だち追加したアカウントの傾向などからAIが推定したものです。
そのため、実際の属性と異なる場合があります。
このデータはあくまで大まかなターゲティングに用いるものと理解し、100%の精度を期待しないようにしましょう。

より正確なターゲティングを求める場合は、オーディエンス機能の活用が推奨されます。

注意点3：オーディエンスの作成・反映には時間がかかる

クリックリターゲティングやユーザーIDアップロードなどでオーディエンスを作成した場合、そのデータがシステムに反映され、実際にセグメント配信の対象として選択できるようになるまでには時間がかかることがあります。
特に、新しく作成したオーディエンスは、利用可能になるまで数時間から1日程度待つ必要がある場合もあります。

急な配信で利用したい場合は、あらかじめ余裕を持ってオーディエンスを作成しておく計画性が重要です。

注意点4：より高度な分析には外部ツールの連携が必要

LINE公式アカウントの標準機能だけでは、セグメントごとの詳細な効果測定は困難です。
例えば、「どのセグメントのコンバージョン率が最も高かったか」といった高度な分析を行うには限界があります。
CRM（顧客関係管理）データと連携して購買履歴に基づいたセグメントを作成したり、配信効果を詳細に分析したりするためには、MessagingAPIを利用した外部の連携ツールが必要です。

成果に繋がる！LINEセグメント配信の業種別活用シナリオ

セグメント配信の理論や設定方法を理解したら、次に重要なのは自社のビジネスにどう活かすかです。
ここでは、具体的な業種を例に挙げていきます。

ちなみに指標にしたいものは各業界以下の通りです。

• アパレル業界 → CVR向上
• 飲食業界 → 来店率向上
• 美容業界 → 再来率向上
• EC業界 → LTV向上

【アパレル】年代・性別に合わせた新商品やセール情報を配信

アパレル業界では、ターゲットの年代や性別によって響く商品が大きく異なります。
「みなし属性」を活用し、「20代女性」にはトレンドの新商品を、「40代男性」にはビジネスシーンで使えるアイテムの情報を配信するなど、ターゲットに合わせて訴求内容を変えることで、クリック率や購入率の向上が期待できます。

また、過去の購入履歴データを活用して特定のブランドを好む顧客層に絞り、そのブランドのセール情報を送ることも有効です。

【飲食店】店舗エリアの居住者に限定したクーポンを配信

飲食店、特に実店舗への来店を促進したい場合、「みなし属性」の地域ターゲティングが非常に効果的です。
店舗がある市区町村や都道府県に居住地を設定し、そのエリアの友だちに限定して「地域限定のディナー10%OFFクーポン」や「雨の日限定ドリンクサービス」といった情報を配信します。
来店可能性の高いユーザーに絞ってアプローチすることで、配信コストを抑えつつ、効率的に来店を促すことができます。

【美容室】最終来店日に応じてリピート促進メッセージを配信

美容室では、顧客の来店サイクルに合わせたアプローチがリピート率向上の鍵となります。
予約システムと連携し、顧客のユーザーIDと最終来店日を紐付けたオーディエンスを作成します。
「最終来店から2ヶ月経過したお客様」というセグメントに対し、「そろそろカットはいかがですか？次回使えるトリートメント無料クーポン」といったメッセージを配信することで、再来店を自然に促すことが可能です。

【ECサイト】購入履歴をもとにした関連商品のレコメンド

ECサイトでは、顧客の購入履歴に基づいたセグメント配信が売上向上に直結します。
自社の顧客データベースから「特定の商品Aを購入した顧客」のユーザーIDリストをアップロードし、オーディエンスを作成します。
そのオーディエンスに対し、「商品Aと相性の良い商品Bのご紹介」や「商品Aをお使いの方へ、新しいシリーズが登場しました」といった関連商品をレコメンドすることで、クロスセルやアップセルを効果的に狙うことができます。

LINEセグメント配信に関するよくある質問

LINEセグメント配信の導入を検討する際や、運用を開始した後に生じやすい疑問について回答します。

セグメント配信を利用するのに追加料金はかかりますか？

いいえ、セグメント配信機能の利用に追加料金はかかりません。
LINE公式アカウントのすべての料金プランで、標準機能として提供されています。
通常のメッセージ配信と同様に、配信したメッセージの通数に応じて、契約プランに基づいた料金が適用されます。

一度ブロックしたユーザーに再度メッセージを送ることはできますか？

いいえ、一度ユーザーにブロックされると、そのユーザーがブロックを解除しない限り、メッセージを送ることはできません。
これは一斉配信だけでなく、セグメント配信も同様です。
ブロックされているユーザーは、あらゆる配信の対象から自動的に除外されます。

セグメントごとの配信効果を分析する方法はありますか？

LINE公式アカウントの標準機能におけるセグメント別の詳細な効果分析について、管理画面の分析機能ではメッセージ全体の開封数などを確認できます。2025年4月16日以降は、メッセージ配信でセグメント別（年齢および性別）の開封やクリックなどの結果が表示されるようになり、セグメント別の効果分析が可能になりました。より詳細な分析には、LINE広告のコンバージョン測定機能、アンケート機能による回答者属性の確認、または外部ツールの導入が有効です。

まとめ

LINEセグメント配信は、友だちを特定の条件で絞り込み、ユーザー一人ひとりの興味関心に合わせたメッセージを届けるための機能です。
この機能を活用することで、メッセージのブロック率を下げ、開封率やクリック率を高めることができます。

無駄な配信を減らし、費用対効果の高いアカウント運用を実現しましょう。

---

トーチライトではLINE公式アカウントトータルサポートサービス「TeLAS」を通して、企業課題に合わせた戦略設計から配信設定、検証分析までご支援します。
また、LINEでのコミュニケーションをストレスゼロにするマーケティングソリューション「DialogOne®︎」のご提供も可能です。
お気軽にお問い合わせください。

---