LINE開封率の平均は？メッセージ配信で成果を出す5つの改善策
LINE公式アカウントを運用する上で、メッセージ配信の成果を測る重要な指標が「開封率」です。
自社の開封率が平均と比べてどうなのか、どうすれば改善できるのか悩む担当者は少なくありません。
この記事では、LINE公式アカウントにおける開封率の基本から、メルマガとの比較、開封率が上がらない原因と具体的な改善策までを解説します。
TOPICS
そもそもLINE公式アカウントのメッセージ開封率とは？重要性を解説
メッセージ開封率とは、公式アカウントが配信したメッセージが、友だちになっているユーザーにどれだけ読まれたかを示す指標です。
LINE公式アカウントでは、配信したメッセージがユーザーのトーク画面に表示された割合を開封率として捉えるケースが一般的です。
この数値は、ユーザーが自社のアカウントにどれだけ関心を持っているかを示すバロメーターであり、開封されなければその先のクリックや購買といった行動にはつながりません。
この指標の定義を正しく把握し、アカウント運用の改善に役立てることが重要です。
メルマガと比較してわかるLINEの高い効果
LINE公式アカウントのメッセージ配信は、メルマガと比較して非常に高い効果が期待できます。
一般的なメルマガの開封率が10%～20%程度であるのに対し、LINE公式アカウントの開封率は一般的に40〜60％程度といわれており、メルマガと比較すると高い傾向があります。
この差は、LINEが日常的なコミュニケーションツールとして利用されており、プッシュ通知によってメッセージが届いたことに気づきやすい点が大きな理由です。
メールのように他の多数のメッセージに埋もれて見逃されることが少なく、ユーザーの手元に直接情報を届けられるため、高い開封率を実現できます。
LINEのメッセージ開封率は業界や配信内容によって異なる
LINE公式アカウント全体のメッセージ開封率の平均は約60%と言われており、これが一つの目安となります。
ただし、この数値は業界や配信するコンテンツ、ターゲット層によって変動します。
例えば、セール情報やクーポンなどユーザーメリットが明確なメッセージを配信する小売業界や飲食業界では、平均よりも高くなる傾向があります。
一方で、高額商材を扱う不動産業界や金融業界では、ユーザーの関心度が分散しやすいため、平均を下回ることもあります。
自社の業界特性を考慮しつつ、まずは平均である60%を目標値として設定するのが良いでしょう。
自社アカウントの開封率を確認する具体的な手順
自社アカウントの開封率は、LINE公式アカウントの管理画面「LINE Official Account Manager」から簡単に確認できます。
1.管理画面にログインし、上部にある「分析」タブをクリック
2.左側のメニューから「メッセージ」を選択し、「メッセージ配信」の項目を選ぶ
3. 表示セグメント・項目設定から「開封率」の項目をチェックする
過去に配信したメッセージごとの開封数、クリック数などが一覧で表示されます。
このデータを確認することで、どのような配信が高い開封率を得られたかを分析し、今後の改善に活かすための具体的な確認方法として活用できます。
注意：「開封」としてカウントされる定義と仕組み
LINEにおける「開封」の定義を正しく理解しておくことは重要です。
開封としてカウントされるのは、ユーザーがメッセージの内容を最後まで読んだ時点ではなく、「配信したメッセージの吹き出しが、ユーザーのトーク画面に表示された時点」です。
これはインプレッションに近い考え方であり、ユーザーがトークルームを開き、該当の吹き出しが画面上に見えた瞬間に1カウントとなります。
そのため、ユーザーがメッセージをタップして詳細を確認していなくても開封数に含まれるという仕組みを把握しておきましょう。
なぜ？LINEのメッセージ開封率が上がらない4つの原因
LINEの平均開封率は高いにもかかわらず、自社のアカウントの数値が低い場合、いくつかの原因が考えられます。
ここでは、開封率が上がらない主な4つの原因について掘り下げていきます。
①配信の頻度がユーザーにとって多すぎる・少なすぎる
メッセージ配信の頻度は、開封率に直接影響します。
配信が多すぎると、ユーザーは「また来たか」と通知疲れを感じ、通知をオフにしたり、最悪の場合はアカウントをブロックしたりする原因となります。
逆に、配信頻度が少なすぎると、アカウントの存在自体を忘れられてしまい、いざ配信した際に興味を持ってもらえません。
ユーザーとの関係性を維持しつつ、負担に感じさせない「適度な頻度」を見つけることが、安定した開封率につながります。
②ターゲットがスマホを見ない時間帯に送っている
メッセージを配信する時間帯や曜日は、開封率を左右する重要な要素です。
例えば、オフィスワーカー向けの情報を通勤時間帯や昼休みに送る、主婦層向けに平日の日中に送るなど、ターゲットの生活リズムを考慮する必要があります。
ターゲットがスマートフォンをあまり確認しない早朝や深夜、あるいは業務で多忙な時間帯に配信してしまうと、他の通知に埋もれてしまい、メッセージに気づかれないまま読み飛ばされてしまいます。
曜日ごとの行動パターンも分析し、最適なタイミングで配信することが求められます。
③プッシュ通知のテキストに魅力がなく読み飛ばされている
ユーザーが最初に目にするのは、ロック画面やトーク一覧に表示されるプッシュ通知のテキストです。
この冒頭部分で興味を引けなければ、メッセージが開封されることはありません。
「〇〇のお知らせ」といったありきたりな文言ではなく、「【本日限定】全品20%OFFクーポン配布中！」のように、一目でメリットが伝わるような工夫が必要です。
ユーザーが「これは自分に関係がありそうだ」「中身を見てみたい」と感じるような、魅力的な書き出しを意識することが開封率アップの鍵となります。
④配信内容がいつも同じで飽きられている
毎回同じような内容のメッセージばかりを配信していると、ユーザーは「どうせまた同じ内容だろう」と飽きてしまい、開封意欲が低下します。
例えば、クーポンの案内ばかりではなく、新商品の開発秘話や専門知識を活かしたお役立ち情報、ユーザー参加型のアンケート企画など、コンテンツにバリエーションを持たせることが重要です。
ユーザーにとって有益で新しい発見があると感じさせることで、アカウントへの関心を維持し、次の配信への期待感を高めることができます。
LINEの開封率を上げる5つの具体的な改善策
LINEのメッセージ開封率が低い原因を特定したら、次に行うべきは具体的な改善策の実行です。
開封率を上げるためには、配信のタイミングや内容、見せ方など、さまざまな角度からのアプローチが有効です。
ここでは、明日からでも実践できる5つの具体的な改善策を紹介します。
これらの施策を組み合わせることで、メッセージの効果を最大化し、ユーザーに読まれるアカウントへと成長させることが可能です。
【改善策1】ターゲットの生活リズムに合わせた最適な時間に配信する
開封率を上げる基本は、ターゲットが最もスマートフォンを触っている時間帯を狙って配信することです。
例えば、主婦層なら平日の家事が一段落する10時～14時、ビジネスパーソンなら通勤時間の7時～9時や昼休みの12時台、帰宅後の20時～22時などがアクティブな時間帯とされています。
自社のアカウントの友だち層を分析し、最適なゴールデンタイムを見つけ出すことが重要です。
過去の配信データから開封率が高かった時間帯を分析し、仮説検証を繰り返しましょう。
【改善策2】最初の1行で読みたくなるプッシュ通知を作成する
ユーザーはトークルームを開く前に、通知に表示される最初の数文字でメッセージを読むか読まないかを判断しています。
この冒頭部分でいかに興味を引けるかが勝負です。
具体的には、限定や新発売といった記号を活用して目を引いたり、「〇〇さんへ」と名前を差し込んでパーソナル感を演出したり、数字を用いて具体的なメリットを提示したりする方法が有効です。
ユーザーが思わずタップしたくなるような、簡潔でインパクトのある文章を心がけましょう。
【改善策3】セグメント配信で「自分ごと」化させる
すべての友だちに同じメッセージを一斉配信するのではなく、属性や行動履歴に基づいてターゲットを絞り込む「セグメント配信」は、開封率向上に非常に効果的です。
例えば、年齢、性別、居住地、過去の購入履歴などでユーザーを分類し、それぞれのグループの興味関心に合った情報を配信します。
これにより、ユーザーは「自分に関係のある情報だ」と感じやすくなり、開封する動機が高まります。
不要な情報を送られるストレスも軽減され、ブロック率の低下にもつながります。
【改善策4】リッチメッセージを活用して視覚的にアピールする
テキストだけのメッセージよりも、画像や動画を組み合わせたリッチメッセージを活用することで、視覚的にユーザーの注意を引くことができます。
リッチメッセージは、画像全体を一つのリンクとして設定できるため、タップを促しやすく、キャンペーンサイトや商品ページへの誘導にも効果的です。
伝えたい情報を画像で直感的に表現することで、テキストを読み込む手間を省き、ユーザーの反応率を高めることが期待できます。
【改善策5】未開封ユーザーに再アプローチする仕組みを作る
一度の配信で全てのユーザーに開封してもらうことは困難です。
そこで、メッセージを開封しなかったユーザーに対して、異なるアプローチで再配信を検討することも有効な手段です。
例えば、配信から数日後に、件名や切り口を変えたメッセージを送ることで、前回見逃してしまったユーザーの注意を引ける可能性があります。
LINE公式アカウントの機能では直接的な未開封者への再配信は難しいですが、外部ツールを連携させることで、より高度なアプローチが可能になります。
LINEの開封率に関するよくある質問
ここでは、LINE公式アカウントの開封率に関して、運用担当者が抱きやすい疑問とその回答をまとめました。
開封率は高いのにクリック率が低いのはなぜですか？
メッセージは開封されたものの、内容がユーザーの期待と合っていないか、行動を促す工夫が不足しているためです。
通知で興味を引けても、メッセージ本文に魅力がなかったり、リンク先が分かりにくかったりするとクリック率は伸びません。
メッセージ内でリンク先のメリットを明確に伝え、タップしやすいデザインにすることが重要です。
ブロック率を下げつつ開封率を上げるコツはありますか？
ユーザーにとって価値のある情報を、適切な頻度とタイミングで配信し続けることです。
友だちでいるメリットを感じてもらうことが重要になります。
セグメント配信で情報をパーソナライズしたり、お得な情報だけでなく役立つコンテンツを届けたりするなど、ユーザーが「通知が来て嬉しい」と感じる配信を心がけましょう。
まとめ
LINE公式アカウントのメッセージ開封率は平均約60%と高い水準ですが、それに満足せず、継続的な改善が重要です。
開封率が低い場合は、配信の頻度や時間帯、通知メッセージの内容、コンテンツのマンネリ化など、複数の原因が考えられます。
本記事で紹介したターゲットに合わせた配信時間の最適化やセグメント配信の活用、リッチメッセージによる視覚的アピールなどの改善策を実践し、ユーザーとの良好な関係を築きながら配信効果の最大化を目指しましょう。
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