LINE公式アカウントの新機能！チャットProオプションとは？従来との変更点～使い方まで解説
LINE公式アカウントに、2025年3月から新たな有料プラン「チャットProオプション」が登場しました。
このプランの登場により、従来のチャット機能、特に顧客管理に関する仕様が大幅に変更されています。
この記事では、チャットProオプションの具体的な機能や料金、無料版との違いを解説しています。
また、自社の運用に導入すべきかどうかの判断基準、設定方法やよくある質問もあわせて紹介します。
新登場した「チャットProオプション」の概要とは
チャットProオプションとは、LINE公式アカウントのチャット機能を拡張するための月額3,000円（税別）の有料オプション機能です。
従来よりも高度な顧客管理やコミュニケーションを実現することを目的としており、顧客管理やコミュニケーションを強化するために便利な機能が多数用意されています。
無料版のチャット機能と何が違うのか？
これまで無料で利用できていた機能が制限された一方、有料オプション機能ではそれらの機能が大幅に強化されています。
自社の運用方法によっては、有料プランへの加入が必須となるケースも考えられます。
無料版で制限された3つの機能
一方で、新たな登場に伴い、これまで無料で利用できた一部の機能に制限が加わりました。
特に影響が大きいのは「タグ」「ノート」「チャット履歴の保存期間」の3点です。
これらの変更により、従来の運用方法を継続することが難しくなったケースもあります。
① タグの作成上限数は5個、1ユーザーへの付与数は1個に減少
無料版では、顧客管理に使うタグの仕様が大幅に変更されました。
従来は最大200個まで作成できましたが、現在は5個に制限されています。
さらに、1人のユーザーに付与できるタグも、これまでの10個から1個のみとなりました。
これにより、多くの顧客をタグで分類していたアカウントでは、オプション機能の検討が必須の状況です。
② ノートの作成が1ユーザーにつき1件のみに制限
顧客ごとの対応履歴やメモを記録できるノート機能も、利用が大幅に制限されました。
従来は1ユーザーにつき1万件まで作成できましたが、現在は1件のみしか作成できません。
顧客とのやり取りで重要な情報や注意点を複数記録していた場合、この変更は大きな影響を及ぼすため、代替手段かオプション機能の導入を検討する必要があります。
③ チャット履歴の保存期間が1年から6ヶ月に短縮
無料版におけるチャット履歴の閲覧可能期間は、従来の1年間から6ヶ月間に短縮されました。
半年以上前の顧客とのやり取りを確認できなくなったため、長期的なフォローや過去の問い合わせ内容の確認が難しくなっています。
過去の履歴を重視する運用を行う場合は、オプション機能への加入が不可欠です。
チャットProオプションで利用できる4つの主要機能
① 過去のやり取りの保存期間が5年間に延長
チャットProオプション機能の大きなメリットは、チャット履歴の保存期間が大幅に延長される点です。
無料版では直近6ヶ月間の履歴しか閲覧できませんが、このオプション機能に加入すると保存期間が5年間に伸びます。
過去のやり取りを長期間参照できるため、顧客一人ひとりに対して、より丁寧できめ細やかな対応が可能になります。
② チャット履歴をCSV形式でダウンロードできる
これにより、データのバックアップや外部ツールでの分析、顧客情報の管理に活用できます。
万が一のアカウント消失リスクへの備えや、顧客対応履歴の分析にも有効です。
なお、チャット履歴は2024年1月1日以降のデータを対象に最大5年間保存・閲覧可能です。
③ 顧客管理に使う”タグ”の作成 / 付与上限数が大幅に増加
チャットProオプション機能を利用すると、顧客管理に使用するタグの上限数が大幅に増加します。
無料版では作成上限が5個、1ユーザーへの付与数が1個のみですが、オプション機能では最大300個までタグを作成でき、付与数の制限も緩和されます。
顧客を細かくセグメント分けし、ターゲットに合わせた情報配信や対応が可能になります。
④ AIチャットボットやカスタムフィルターなど専用機能が使える
このオプション機能には、AIが簡単な質問に自動で回答する「AIチャットボット（β）」や、特定の条件でチャットを絞り込める「カスタムフィルター」といった専用機能が含まれます。
これらの機能を活用することで、問い合わせ対応の工数を削減したり、特定の顧客からのメッセージを効率的に見つけ出したりと、運用業務の効率化が図れます。
チャットProオプション導入の判断軸
導入すべきか悩んだ際は、LINE公式アカウントの運用目的や顧客との関わり方に立ち返ることが重要です。
多くの顧客と個別で頻繁にやり取りを行う場合や、顧客情報を細かく管理してマーケティングに活用したい場合は、導入価値が高いでしょう。
一方で、情報発信がメインで個別対応が少ない場合は、無料版の機能で十分なこともあります。
【 導入価値あり！Proオプション利用をおすすめするケース 】
チャットでの個別問い合わせが多い店舗や、顧客をセグメント分けして丁寧なフォローを行いたい事業者には、オプション導入がおすすめです。
例えば、予約受付や商品に関する質問が多い場合、長期の履歴保存やタグ機能が役立ちます。
また、継続的なサービスを提供する上で、過去の対話履歴を重視するビジネスにも適しています。
【 まずは無料版で十分！オプションが不要なケース 】
主にクーポン配布やセール情報の一斉配信を目的とし、顧客との個別チャットをほとんど利用しない場合は、無料版のままでも問題ないでしょう。
また、顧客管理をLINE公式アカウントの機能に頼らず、外部の顧客管理システム（CRM）などで別途行っている場合も、オプションを追加する必要性は低いと考えられます。
始め方はこちら！導入～設定までの手順を解説
チャットProオプションの導入を決めたら、管理画面から簡単な手続きで利用を開始できます。
申し込み手続きと、チャット機能を利用するための応答設定の切り替えが必要です。
管理画面からのチャットProオプション導入手順
利用を開始するには、まずLINE公式アカウントの管理画面にログインします。
次に、画面右上の「設定」をクリックし、左側メニューの「利用と請求」から「チャットProオプション」を選択します。
申し込み画面が表示されるので、内容を確認し、決済方法などを入力して手続きを進めます。
これで申し込みは完了し、機能が利用可能な状態になります。
チャット機能を利用するための応答設定の切り替え方法
オプション加入後、個別チャットを利用するには応答設定の確認が必要です。
管理画面の「設定」から「応答設定」を選択し、「応答モード」が「チャット」であることを確認します。
もし「Bot」モードの場合は、手動での個別返信ができないため、「チャット」に切り替えてください。
これで顧客と1対1のコミュニケーションが可能になります。
チャット機能に関してよくある質問
ここでは、チャット機能、新たに登場したチャットProオプションに多く寄せられる質問とその回答をまとめました。
ぜひ、導入を検討する際の参考にしてください。
Proオプションを導入すれば、6ヶ月以上前のチャット履歴も復元できるか？
→いいえ、復元はできません。
このオプション機能に加入する以前に、保存期間(6ヶ月)を過ぎて閲覧できなくなったチャット履歴は、後からオプション機能に加入しても復元されることはありません。
保存期間の延長は、加入した時点以降のチャット履歴に対して適用されます。
無料版で作成したタグは、Proオプションに加入するとどうなるのか？
→無料版で作成したタグは、そのまま引き継がれます。
無料版の上限である5個のタグを作成済みの状態でこのオプション機能に加入した場合、それらのタグは消えることなく利用可能です。
加入後は、新たに追加でタグを作成できるようになり、上限数が最大300個まで拡張されます。
利用料金は日割りで計算されるか？
→オプション機能の月額料金は、原則として日割り計算されません。
月の途中で加入または解約した場合でも、1ヶ月分の料金が発生します。
ただし、新規契約と同時にオプション機能に加入する場合は、料金が日割り計算されることがあります。
そのため、お申し込みのタイミングについては詳細をご確認いただくことをお勧めします。
まとめ
新たに提供されたLINE公式アカウントの「チャットProオプション」は、顧客との個別コミュニケーションや顧客管理を重視する事業者にとって非常に重要なツールです。
無料版の機能制限により、従来の運用が難しくなった場合は、導入を積極的に検討する価値があります。
自社の運用スタイルとコストを照らし合わせ、最適なプランを選択してください。
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