LINE公式アカウントの友だち一覧が表示されない？確認する方法と原因
LINE公式アカウントを運用していると、「友だち登録してくれた人が誰なのか一覧で確認したい」と考えることはありませんか？
管理画面を見ても友だちの数が合わず、具体的なユーザー情報が表示されないことがあります。これはLINE公式アカウントの仕様によるもので、友だち全員をリストで確認できないのが基本です。
本記事では、友だち一覧が表示されない理由と、表示されている友だちを確認する方法、そして能動的に友だちを一覧に表示させるためのアプローチについて解説します。
TOPICS
LINE公式アカウントで友だちが一覧に表示されない理由
LINE公式アカウントでは、ユーザーが友だち追加しただけでは、運営者側は誰が追加してくれたのかを個人単位で識別できません。
これは、ユーザーのプライバシーを保護するための仕様です。
友だちの数は分析画面で確認できますが、個別のユーザー情報が一覧に表示されるのは、そのユーザーからメッセージやスタンプの送信といった何らかのアクションがあった後になります。
つまり、友だち追加後に一度もやり取りがないユーザーは、運営者側のチャットリストには現れない仕組みです。
※2024年7月3日より「チャット開始機能」がリリースされ、認証済みアカウントではアカウントを友だち追加したユーザーに、LINE公式アカウントのオーナーからチャットを送信できるようになっています。本記事は、「未認証アカウント向け」の内容になっています。
【基本】LINE公式アカウントで友だち一覧を確認する手順
LINE公式アカウントで友だち一覧を実際に確認する場合、ユーザーからのアクションがあったアカウントのみがリストに表示されます。
このリストは、PC版の管理画面とスマートフォンアプリ版の両方からアクセス可能です。
以下では、PCとスマホアプリそれぞれでの操作方法を解説します。
PC（パソコン）版の管理画面から確認する方法
1.Webブラウザから「LINE Official Account Manager」にログインする
2.ログイン後、画面上部にあるメニューから「チャット」タブをクリックする
3.左側に表示されるのが、過去にメッセージやスタンプなどでやり取りのあった友だちのリストである
このリストでは、友だちの表示名やアイコンを確認できます。
また、リスト上部の検索窓を使えば、特定のキーワードでユーザーを絞り込んだり、タグや対応状況でフィルターをかけたりすることも可能です。
スマホアプリ版から確認する方法
1.「LINE公式アカウント」アプリを開く
2.画面下部に表示されるメインメニューの中から「チャット」のアイコンをタップすると、PC版と同様に、これまでにアクションがあった友だちとのチャットルームが一覧で表示される
この画面でも、上部の検索窓に名前やメッセージ内容の一部を入力して特定のユーザーを探せます。
外出先などでも手軽に顧客とのやり取りを確認・返信できるため、迅速な対応が求められる場面で役立ちます。
友だち一覧に表示される人・表示されない人の違いとは？
LINE公式アカウントの友だち一覧（チャットリスト）では、同じ友だちでも表示される人とされない人がいます。
ここでは、どのような場合に表示され、どのような場合に表示されないのかを具体的に解説します。
表示されるケース：友だちからアクションがあった場合
友だちが一覧に表示されるのは、その友だちから何らかのアクションがあった場合に限られます。
・テキストメッセージや画像の送信
・スタンプの送付 など
ユーザーがこうしたアクションを一度でも行うと、そのアカウントは運営者側のチャットリストに個別のアカウントとして表示されるようになります。
この状態になって初めて、運営者はその友だちと1対1でのチャットが可能になり、個別の顧客対応や情報提供を行えるようになります。
※認証済アカウントの場合、すべての友だちが表示可能で、チャットをすることもできます
表示されないケース：友だち追加されただけの場合
ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加しただけの段階では、運営者側のチャットリストにはそのユーザーは表示されません。（※認証済アカウントの場合、すべての友だちが表示可能です）
この時点では、運営者側で把握できるのは「友だちの総数」という統計的な数字が増えたことのみです。
個別のアイコンや名前などは一切わからず、誰が登録したのかを特定することはできません。
これは、ユーザーの意図しない個人情報の特定を防ぐためのLINEの仕様であり、友だち側からアクションがあるまでは匿名性が保たれる仕組みです。
友だちを一覧に表示させるための2つの効果的なアプローチ
友だち追加されただけでは一覧に表示されないという仕様を理解した上で、運営者側から積極的に働きかけ、ユーザーにアクションを促すことが重要です。
ここでは、そのための具体的な2つのアプローチを紹介します。
1. あいさつメッセージで返信やスタンプ送付を促す
最も手軽で効果的な方法は、友だち追加時に自動で送信される「あいさつメッセージ」を活用することです。
このメッセージ内で、ユーザーに対して簡単なアクションを促す文言を入れ込みます。
【例】
・「お好きなスタンプを1つ送ってください」
・「『クーポン希望』と返信してください」
これにより、ユーザーは簡単な操作で応答でき、そのアクションをきっかけにチャットリストに表示されるようになります。質問を投げかける形にするなど、返信しやすい工夫が有効です。
2. クーポンやプレゼント企画で能動的なアクションを引き出す
ユーザーにとってメリットのあるインセンティブを用意することも、アクションを促す強力な手段です。
【例】
・「合言葉『キャンペーン』と送信してくれた方限定で、割引クーポンをプレゼント！」といった企画を実施
→ユーザーはクーポンを得るために自発的にメッセージを送信するため、自然な形でチャットリストへの表示につなげられる
この方法は、ユーザーのアクション率を高めるだけでなく、エンゲージメントの向上や来店促進にも直接的に寄与します。
友だち一覧画面で確認できる具体的な情報
ユーザーからのアクションがあり、チャットリストに表示されるようになった友だちについては、いくつかの具体的な情報を確認できます。
一覧画面でまず目に入るのは、相手がLINEで設定している「アイコン」と「友だちの表示名」です。
これにより、どのアカウントとのやり取りなのかを視覚的に識別できます。
チャットルームを開けば、過去のメッセージのやり取りを時系列で確認可能です。
さらに、運営側で設定した「タグ」や「メモ」「対応状況」なども表示・管理でき、顧客情報として活用できます。
ただし、確認できるのは相手が公開している表示名であり、本名やLINEIDが必ずしもわかるとは限りません。
友だち一覧を確認する際の注意点
LINE公式アカウントの友だち一覧（チャットリスト）を確認する際には、いくつかの注意点を理解しておく必要があります。
特に、管理画面に表示される統計上の「友だちの数」と、実際にチャットリストに表示される人数がなぜ異なるのか、また、友だちにブロックされた場合に表示がどう変わるのかは、多くの運用者が疑問に思うポイントです。
これらの仕様を正しく把握することで、日々の運用における混乱を避けられます。
「友だちの数」と「チャットリストの人数」が合わない理由
管理画面の分析で確認できる「友だちの数」と、チャットリストに表示される人数が一致しないのは、それぞれの数字が示す対象が異なるためです。
・「友だちの数」：アカウントを友だち追加したことのある全ユーザーの総数を指す
・「チャットリストの人数」：友だちの中から過去に一度でもメッセージやスタンプなどでアクションを起こしたユーザーの数のみを示す
したがって、友だち追加しただけでアクションのないユーザーは後者に含まれず、両者の数字に乖離が生まれます。
友だちにブロックされた場合の表示について
友だちにアカウントをブロックされた場合でも、そのユーザーがチャットリストから即座に消えるわけではありません。
過去にやり取りがあれば、リスト上には残り続けます。
ただし、ブロックされるとこちらから送信したメッセージは相手に届かなくなり、既読もつかなくなります。
また、相手のプロフィール情報（アイコンや表示名）が更新されなくなることがあります。
LINE公式アカウントの友だち一覧に関するよくある質問
ここではLINE公式アカウントの友だち一覧に関して、運用者が抱きやすい疑問についてQ&A形式で回答します。
Q. 友だち追加してくれた人全員を一覧で見る方法はありますか？
LINE公式アカウントの標準機能だけでは、友だち追加してくれた人全員を一覧で確認することはできません。
一覧に表示されるのは、過去にメッセージやスタンプを送るなどのアクションがあった友だちのみです。
友だち追加しただけの全ユーザーの人数は分析画面で確認できますが、個別の情報をリスト化する機能はないため、全員の把握には外部の拡張ツールを利用することで、行動データや属性をもとにした管理が可能になる場合があります。
（※友だち追加のみのユーザーを個人特定できるわけではありません）
Q. 相手に知られずに、誰が友だちか確認できますか？
相手からのアクションがない限り、運営者側から能動的に誰が友だちかを確認する方法はありません。
また、チャットリストに表示された友だちを確認した際に、その閲覧行為が相手に通知されることもありません。
友だちの特定はあくまで相手のアクションが起点となるため、こちらから探るという機能自体が存在しないと理解しておきましょう。
まとめ
LINE公式アカウントにおいて、友だち一覧に全登録者が表示されないのは、ユーザーからのアクションがない限り個人を特定できないという仕様が理由です。 友だちを確認できるのは、PCまたはスマホアプリの「チャット」画面であり、ここにはメッセージやスタンプを送ってきたユーザーのみが表示されます。 そのため、あいさつメッセージやクーポン企画などを通じて、ユーザーからの自発的なアクションを促す工夫が運用上重要になります。
友だちとの接点を増やす施策を行うことで、より効果的なアカウント運用をしていきましょう。
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