LINE公式アカウント メッセージ配信のやり方とコツ　料金・種類・効果的な例文を解説

LINE公式アカウントを使ったメッセージ配信は、顧客との関係構築に効果的な手法です。
この記事では、メッセージ配信の基本的なやり方から、成果を最大化するためのコツまでを網羅的に解説します。
具体的な料金プラン、メッセージの種類、効果測定の方法、さらにはすぐに使える業種別の例文も紹介するため、これからLINE運用を始める方も安心して取り組めます。

LINE公式アカウントのメッセージ配信とは？基本的な機能と仕組みを解説

メッセージ配信とは、LINE公式アカウントを通じて友だち登録しているユーザーに対し、メッセージを一斉配信する機能のことです。
企業や店舗がユーザーへ直接情報を届けられるため、高い開封率が期待できるというメリットがあります。
新商品のお知らせやクーポン配布など、販売促進や顧客とのコミュニケーションツールとして多くの企業に活用されており、ユーザーとの継続的な関係構築に役立ちます。

メッセージ配信にかかる料金プランとメッセージ通数の仕組み

メッセージ配信の費用は、月々のメッセージ配信数に応じて変動する料金プランに基づいています。詳細は以下で説明していきます。

プランごとの月額料金と無料メッセージ通数

LINE公式アカウントの料金プランは主に3つに分かれています。

これらのプランは管理画面からいつでも変更できるため友だちの数や配信頻度に合わせて、柔軟に見直すことが可能です。

料金プランに関する最新の公式ページはこちら▶︎引用元：LINE公式アカウント料金プラン

追加メッセージの料金とカウント方法

各料金プランで定められた無料メッセージ通数の上限を超えて配信する場合、スタンダードプランのみ追加料金を支払うことで、追加でメッセージを配信することができます。
コミュニケーションプラン・ライトプランでは追加のメッセージ配信はできません。
この追加メッセージの配信費用は、最大3円(税別)の従量課金制であり、メッセージを多く送信するほど1通あたりの単価が安くなる仕組みです。

引用：LINE プロダクト 媒体資料 LINE公式アカウント

また、メッセージ通数のカウント方法は配信人数×メッセージの吹き出し数で計算されます。
例えば、100人の友だちに3つの吹き出しで構成されるメッセージを配信した場合、300通とカウントされます。そのため、配信内容を計画する際は、吹き出しの数にも注意が必要です。

LINEで配信できるメッセージの種類一覧

LINE公式アカウントでは、テキストだけでなく様々な形式のメッセージ配信を利用できます。
画像や動画を使った視覚的に訴えるものや、複数の情報をまとめて送れるカードタイプなど、伝えたい内容や目的に応じて最適な形式を選択することが可能です。

1.テキストメッセージ

テキストメッセージは、文章のみで情報を届けるLINE公式アカウントの最も基本的な配信形式です。
手軽に作成できる点が魅力で、クーポンの案内やセールの事前告知、予約のリマインドといった幅広い用途で活用されています。

1つの吹き出しにつき入力できる文字数は最大500文字までという制限があるため、内容を簡潔にまとめることが大切です。絵文字の使用や改行の工夫によって視覚的な読みやすさを高めることも重要です。

また、自社サイトや商品ページへのリンクも掲載可能ですが、URLの文字数もカウント対象に含まれる点に注意が必要です。文字数制限を超えないよう配慮しながら、ユーザーにとって分かりやすく、アクションを起こしやすいメッセージを届ける工夫が求められます。

2.写真・動画

LINEではテキスト以外に、写真や動画を直接送信することも可能です。
店舗の外観や商品の魅力を視覚的に伝えることで、テキストのみのメッセージよりも高い訴求力を発揮します。特に店内の雰囲気やイベントの熱気をリアルに届けたい場合には、動画の活用が有効です。

なお、LINE公式アカウントの管理画面には動画の編集機能が備わっていないため、事前に外部ツールで編集を済ませておく必要があります。

また、送信可能な動画には制限があります。
推奨されるファイル形式や容量を事前に確認し、スムーズな配信を心がけましょう。

3.リッチメッセージ

リッチメッセージは、画像とテキストを1つのビジュアルにまとめ、トーク画面に大きく表示できる機能です。
画像にリンクを設定できるため、ユーザーを特定のWebサイトや商品ページへ直接誘導することが可能です。
テキストだけのメッセージよりも視覚的なインパクトが強く、クリック率の向上が期待できます。
新商品の紹介やキャンペーンの告知など、ユーザーの目を引いて行動を促したい場合に特に効果的です。
管理画面からテンプレートを選んで簡単に作成できるため、デザインの知識がなくても魅力的なコンテンツを配信できます。

4.カードタイプメッセージ

カードタイプメッセージは、複数の情報をカルーセル形式で横に並べて配信できる機能です。
ユーザーは左右にスワイプすることで、複数の商品やサービス、店舗情報などを一度に閲覧できます。

各カードには画像、タイトル、説明文、アクションボタンを個別に設定できるため、新商品のラインナップ紹介や、複数の店舗案内、イベントのスケジュール告知など、情報を整理して伝えたい場合に非常に便利です。
多くの情報をコンパクトにまとめられるため、ユーザーが興味のある項目を選んでタップしやすく、クリック率の向上にも繋がります。

5.クーポン

クーポンは、LINE上で手軽にデジタルクーポンを作成・発行できる機能です。
紙のクーポンとは異なり、印刷コストを大幅に削減できるだけでなく、ユーザーにとってもスマートフォンで一括管理できるため、持ち運びや紛失の心配がないというメリットがあります。
友だち追加時の特典として配布することで登録を強力に後押ししたり、使用期限を設定して来店動機を高めたりといった柔軟な運用が可能です。

引用：LINE for Business_LINE公式アカウント「クーポン」の効果的な使い方とは？

6.リッチビデオメッセージ

リッチビデオメッセージは、LINEのトーク画面で動画を自動再生できる機能です。
ユーザーがトーク画面を開くと音声なしで再生が始まり、タップすると全画面表示で音声付きの動画が流れます。
テキストや画像だけでは伝えきれない商品の魅力や、サービスの利用イメージなどを直感的に伝えられるのが大きなメリットです。
動画の再生が終わった後に表示されるアクションボタンにURLを設定すれば、購入ページや予約サイトへの誘導もスムーズに行えます。
ユーザーの興味を引きつけ、より深い理解を促したい場合に最適な配信形式です。

引用元：LINEキャンパス_リッチビデオメッセージ

7.スタンプ

メッセージ配信では、通常のLINEアプリと同じようにスタンプを送信できます。
テキストだけの案内よりも画面が華やかになり、親しみやすい雰囲気を演出できるのが魅力です。自社オリジナルのスタンプがある場合は、配信に盛り込むことでブランドのPRにも繋がります。

ただし、1つの吹き出しの中にテキストとスタンプを混在させることはできません。文章とスタンプを同時に送りたい場合は、それぞれを別々の吹き出しに分けて送信する必要があります。
配信の際は、メッセージ全体のバランスを考えながら、ユーザーの目を引くアクセントとしてスタンプを取り入れてみてください。

8.リサーチ

リサーチは、LINE公式アカウント上でアンケートを作成し、友だちへ配信して回答を集計できる機能です。
この機能を利用することで、商品やサービスに関するユーザーの意見やニーズを効率的に把握できます。
選択式や自由回答形式(認証済みアカウントのみ)のアンケートを配信でき、集計されたデータは、今後のマーケティング戦略やサービス改善に活用可能です。
※リサーチの作成はPC版の管理画面からのみ可能

引用元：LINEキャンパス_リサーチ

【初心者向け】LINEメッセージの配信手順

LINE公式アカウントのメッセージ配信は、パソコンの管理画面またはスマートフォンの公式アプリから簡単に行うことができます。
基本的な操作方法を覚えれば、誰でも手軽にメッセージを作成し、友だちに届けられます。
ここでは、アカウントにログインしてから配信設定を完了するまでの具体的な手順を解説します。
初めてメッセージを配信する方でも、迷わずに設定できるよう、一連の流れを分かりやすく説明します。

パソコン(Web管理画面)からの配信設定方法

高度な設定の選択について

LINE公式アカウントでメッセージ配信を実施するにあたり、4つの高度な設定を選択できます。

①LINE VOOMに投稿
LINE VOOMに同時投稿できるのは、テキスト・スタンプ・写真・動画・クーポンのいずれか1件のみです。配信数の指定やA/Bテストを行っている場合は利用できません。投稿内容は、友だちだけでなくLINE VOOMのフォロワーにも表示されます。
※LINE VOOMは一部機能や表示範囲が変更される場合があります

②配信メッセージ数の上限を指定
配信するメッセージ数は、配信可能数の範囲内で指定できます。
※配信先は、配信時点の友だちの中からランダムに選ばれます

③一部のターゲットへの配信
[一部のターゲットへの配信を許可]にチェックを入れると、配信上限を超えた場合でも友だちの中からランダムに配信されます。すべてのターゲットに配信できない場合、配信をキャンセルする場合は、チェックを外してください。

④キャンペーンを設定
複数メッセージを1つのキャンペーンとして集計できます。1メッセージに設定できるキャンペーンは1つのみです。

スマートフォン(公式アプリ)からの配信設定方法

スマートフォンから配信する場合は、専用の公式アプリを利用します。

メッセージ配信の効果を最大化する6つのコツ

メッセージ配信で成果を出すためには、メッセージを送るだけでなく、戦略的なアプローチが不可欠です。
配信する内容やタイミング、ターゲット設定を工夫することで、メッセージの開封率やクリック率を大幅に向上させることが可能です。
ここでは、ユーザーの反応を引き出し、ブロック率を下げながら顧客との良好な関係を築くための6つの実践的なコツを紹介します。
これらのポイントを押さえることで、メッセージ配信の効果を最大限に高められます。

1.ターゲットを絞って配信するセグメント機能を活用する

セグメント配信は、友だちを特定の条件で絞り込み、ターゲットに合わせたメッセージを送る機能です。
※この機能は利用条件として、ターゲットリーチ数などの基準があります
全ユーザーに同じ内容を一斉配信するのではなく、配信対象を性別や年齢、居住地といった推定属性で絞り込み、特定のユーザー層に限定した効果的な配信ができます。
※推定属性は友だち数や利用期間などから算出されるため、全てのユーザーに必ず付与されるわけではありません

例えば、「東京都内在住の女性」だけにセール情報を送ったり、特定のタグを付けたユーザーにだけ特別な案内を送ったりすることが可能です。
ユーザーごとに関心の高い情報を提供することで、メッセージへの反応率を高め、ブロックされるリスクを低減できます。

また、購買履歴やWeb行動データなどを用いた詳細なセグメント配信を行う場合は、別途APIツールの導入が必要です。
※弊社では、API対応ツールであるメッセージ管理ソリューション「DialogOne®︎」のご提供も可能です

2.開封されやすい最適な曜日や時間帯を見つける

メッセージ配信のタイミングは、開封率に大きく影響します。
配信する曜日や時間帯によって、ユーザーの生活スタイルやスマートフォンの利用状況が異なるためです。
一般的に、おすすめの配信時間は、通勤時間帯やお昼休み、夜のリラックスタイムなどが狙い目とされていますが、ターゲット層によって最適なタイミングは異なります。
自社の顧客層が最もLINEをチェックしやすいのはいつかを分析し、配信回数を調整しながら効果測定を繰り返すことが重要です。
また、配信頻度が高すぎるとユーザーに不快感を与え、ブロックの原因となります。週に1回程度を目安に、適切な頻度を保つことも意識しましょう。

3.思わずタップしたくなるメッセージ作成のポイント

ユーザーにメッセージを開いてもらい、中のリンクをタップしてもらうためには、最初の数行で興味を引くことが重要です。
LINEの通知画面やトークリストにはメッセージの冒頭部分が表示されるため、ここに【限定クーポン】や【新商品】といったキャッチーな言葉を入れると効果的です。
メッセージ本文では、長文になりすぎないように注意し、適度な改行や絵文字を交えて読みやすさを意識します。
また、タップしてほしいリンクは本文の最後に配置するだけでなく、短縮URLを使って見た目をすっきりさせるなどの工夫もクリック率の向上に繋がります。

4.画像やスタンプを効果的に使って親近感を演出

テキストだけのメッセージは堅苦しい印象を与えがちですが、画像やスタンプを適切に使うことで、メッセージ全体が華やかになり、親近感を演出できます。
新商品の写真や店舗の様子を伝える画像はもちろん、LINE公式アカウントで提供されているデフォルトのスタンプや、オリジナルのスタンプを活用するのも効果的です。
ただし、スタンプを多用しすぎると、軽薄な印象を与えたり、企業のブランドイメージを損なったりする可能性もあるため、注意が必要です。

5.ステップ配信でユーザーとの関係を自動で構築する

ステップ配信は、友だち追加を起点として、あらかじめ設定した複数のメッセージを決められたタイミングで自動配信する機能です。
例えば、友だち追加の翌日にお店の紹介、3日後にクーポン、7日後に利用者の声といったように、段階的に情報を届けることで、ユーザーの興味関心を徐々に高め、自然な形で購入や来店へと導くことができます。
一人ひとりのユーザーに対して最適なタイミングでアプローチできるため、手動での配信に比べて効率的に顧客との関係を深めることが可能です。
この機能を活用することで、見込み客の育成を自動化できます。

6.友だち追加時のあいさつメッセージを丁寧に設定する

あいさつメッセージは、ユーザーが友だち追加した際に自動で送られる最初のメッセージであり、アカウントの第一印象を決める重要な要素です。
このメッセージで、友だち登録への感謝を伝え、アカウントからどのような情報が配信されるのかを明確にすることが、その後のブロック率低下に繋がります。

また、初回限定クーポンを配布したり、簡単なアンケートに答えてもらうように促したりすることで、ユーザーにとってのメリットを提示し、エンゲージメントを高めることもできます。
ユーザーが最初に受け取るメッセージだからこそ、丁寧で分かりやすい内容を心がけるべきです。

【業種別】すぐに使えるメッセージ配信のメッセージ例文

メッセージ配信を始めたばかりで、どのようなメッセージを送ればよいか悩む方も多いかもしれません。
ここでは、飲食店、小売店、美容室・サロンといった代表的な業種別に、すぐに活用できるメッセージの例文を紹介します。
自社の状況に合わせて内容を調整し、効果的な配信のテンプレートとして活用してください。
効果的なメッセージを作成する際の参考にすることで、ユーザーからの反応を得やすくなります。

飲食店向けのクーポン配信や予約促進の例文

飲食店では、再来店を促すクーポンや季節限定メニューの告知が効果的です。

これらの例文のように、ユーザーにとってのメリットを明確に提示し、予約や来店に繋がる行動を促すリンクを設置することがポイントです。

小売店向けの新商品・セール告知の例文

小売店の場合、新商品の入荷情報やセール情報をいち早く届けることで、来店やオンラインストアでの購入を促進できます。

【例1】

【例2】

美容室・サロン向けのリピートを促すメッセージ例文

美容室やサロンでは、顧客との継続的な関係構築が重要です。
リピートを促すメッセージや、次回の予約を喚起する内容が有効です。

【例1】

【例2】

メッセージ配信ができない？よくあるトラブルとその解決策

LINE公式アカウントでメッセージを配信しようとした際に、「なぜか配信されない」といったトラブルが発生することがあります。
多くの場合、設定ミスや仕様の誤解が原因です。
ここでは、メッセージ配信で起こりがちな問題と、その具体的な解決策について解説します。
事前にトラブルの原因と対処法を知っておくことで、いざという時に慌てずスムーズに対応できるようになります。

1.「配信可能数を超過しました」と表示された場合の対処法

配信可能数を超過しましたというエラーが表示されるのは、契約している料金プランの月間無料メッセージ通数の上限に達したためです。
この場合、その月はそれ以上のメッセージ配信ができません。
対処法としては、より多くのメッセージを配信できる有料プランへアップグレードする方法です。
ただし、コミュニケーションプラン・ライトプランでは追加メッセージの購入ができないため、プラン変更が必要になります。
自社の配信頻度や友だちの数を考慮し、最適なプランに見直すか、翌月まで配信を待つかを検討しましょう。

2.配信前に内容を確認できるテスト配信機能の使い方

テスト配信は、作成したメッセージを本番の配信前に、自分や特定のスタッフのLINEアカウントに送って表示を確認できる機能です。
誤字脱字やリンク切れ、画像の表示崩れなどを事前にチェックできるため、配信ミスを防ぐ上で非常に役立ちます。
設定方法は、メッセージ作成画面の下部にある「テスト配信」ボタンをクリックし、送信先のアカウントを選択するだけです。
テスト配信はメッセージ通数としてカウントされないため、何度でも利用できます。
特にリッチメッセージやカードタイプメッセージなど、複雑な設定をした場合は、必ずこの機能を使って実際の表示を確認するようにしましょう。

メッセージ配信に関するよくある質問

メッセージ配信を運用する上で、多くの担当者が疑問に思う点があります。
ここでは、特に質問の多い「既読機能の有無」「個別トークのプライバシー」「料金体系」「誤送信への対処法」について、分かりやすく回答します。
これらの基本的な仕様を正しく理解しておくことで、より安心してメッセージ配信を活用できます。

1.送ったメッセージに既読はつきますか？

LINE公式アカウントから一斉配信したメッセージには、個人のLINEトークのような「既読」機能はありません。
そのため、どのユーザーがメッセージを読んだかを個別に確認することは不可能です。
ただし、管理画面の分析機能を使えば、配信したメッセージが何人のユーザーに届いたか(開封数)を確認できます。
また、メッセージ内に記載したURLが何回クリックされたか(クリック数)も計測できるため、これらの指標をもとにメッセージの効果を測定し、次回の配信内容の改善に役立てることが可能です。

2.1対1の個別トークは他の友だちにも見られますか？

LINE公式アカウントには、友だち登録しているユーザーと個別にやり取りができる「LINEチャット」機能があります。
この1対1のトーク内容は、他の友だちに見られることは一切ありません。
完全に個別のチャットルームとして機能するため、プライバシーは保護されています。
ユーザーからの問い合わせ対応や、個別の予約受付、相談など、他の人には知られたくない内容のコミュニケーションも安心して行えます。
この機能を活用することで、ユーザー一人ひとりに寄り添った丁寧な対応が可能になり、顧客満足度の向上に繋がります。

3.メッセージ配信は必ず料金がかかりますか？

LINEのメッセージ配信は、必ずしも料金がかかるわけではありません。
LINE公式アカウントには、月額固定費が無料で、月に200通までメッセージを配信できる「コミュニケーションプラン」が用意されています。
そのため、友だちの数が少なく、配信頻度も月に数回程度であれば、費用をかけずに運用を始めることが可能です。
ただし、無料メッセージ通数を超えて配信したい場合や、より多くの友だちに配信したい場合は、月額固定費のかかる有料プランへの変更や、追加メッセージの購入が必要になります。
自社の規模や目的に合わせてプランを選択することが重要です。

4.メッセージを誤送信した場合の対処法はありますか？

LINE公式アカウントで一斉配信や絞り込み配信を行ったメッセージは、一度送信すると取り消しやメッセージを削除することができません。
もし誤ったメッセージを配信した場合は、速やかに訂正内容を記したお詫びのメッセージを別途配信して対応しましょう。

一方で、ユーザーと1対1で行う個別チャットや、LINE VOOMへの投稿については送信後の取り消しが可能です。
ただし、個別チャットの送信取消ができるのは送信から24時間以内に限られる点に注意が必要です。チャット画面で対象のメッセージを長押し、またはクリックして表示されるメニューから「送信取消」を選択してください。
※LINE VOOMは一部機能が変更される場合があります

メッセージの誤送信に気づいた際は、配信形式に合わせた迅速な対処が求められます。

まとめ

LINE公式アカウントによるメッセージ配信は、ユーザーと直接的な接点を持てる強力なマーケティングツールです。
基本的なやり方を理解し、料金プランやメッセージの種類を適切に選択することで、効果的な情報発信が可能になります。
さらに成果を上げるためには、セグメント配信やステップ配信といった機能を活用し、配信タイミングやメッセージ内容を工夫するなどのコツを押さえることが求められます。
本記事で紹介した手順や例文、注意点を参考に、自社の目的に合わせたメッセージ配信を行い、顧客との良好な関係を構築していきましょう。

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