LINE公式アカウントでできること一覧｜機能・料金・メリットを解説

LINE公式アカウントは、国内で多くの人が利用するコミュニケーションアプリ「LINE」を通じて、企業や店舗がユーザーと直接つながることができるサービスです。
この記事では、LINE公式アカウントでできることの全体像を把握できるよう、基本的な機能からビジネス上のメリット、料金プラン、具体的な始め方までを網羅的に解説します。

この記事を通じて、自社に最適なプランと活用方法が明確にしていきましょう。

LINE公式アカウントとは？ビジネスで活用される理由を解説

LINE公式アカウントとは、企業や店舗がビジネス用のLINEアカウントを作成し、友だち登録したユーザーに対して情報発信やコミュニケーションを行えるサービスです。
日本国内で月間9,500万人以上が利用するコミュニケーションアプリ「LINE」を基盤としているため、幅広い顧客層へアプローチできる強力なマーケティングツールとして活用されています。

メールマガジンなどに比べてメッセージの開封率が高い傾向にあり、顧客との直接的な接点を生み出せる点が、多くのビジネスで採用される理由です。

LINE公式アカウントでできること一覧【主要機能まとめ】

LINE公式アカウントには、顧客との関係を深め、ビジネスの成長を支援するための多様な機能が備わっています。
メッセージの一斉配信や個別チャットといった基本的なコミュニケーション機能はもちろん、クーポンの発行やショップカードによる再来店促進、アンケートでの顧客ニーズ収集などが可能です。

これらの基本機能を組み合わせることで、情報発信から販売促進、顧客サポートまで、幅広いマーケティング活動を一貫して行えます。

友だちになったユーザーへメッセージを一斉配信する

LINE公式アカウントの最も基本的な機能は、友だち登録してくれたユーザーへのメッセージ一斉配信です。
新商品の案内やセール情報、イベントの告知などを、テキストだけでなく画像や動画、スタンプを交えて視覚的に伝えることが可能です。
ユーザーは日常的に利用するLINEアプリで情報を受け取るため、メールマガジンなどに比べて開封されやすいという特徴があります。

配信対象を性別や年齢、居住地といった属性で絞り込む「セグメント配信」も利用でき、特定のユーザー層に限定した効果的な情報発信が実現します。（※以下のような詳細なセグメント配信を行う場合は、別途APIツールの導入が必要です）

ユーザーと1対1で個別チャットを行う

LINE公式アカウントでは、友だち登録してくれたユーザーと1対1で直接コミュニケーションを取る「LINEチャット」機能が利用できます。
この機能を使えば、ユーザーからの個別の問い合わせに答えたり、予約や注文を受け付けたりすることが可能です。

メールや電話よりも気軽にやり取りできるため、顧客との心理的な距離を縮め、信頼関係の構築に貢献します。
自動応答と手動応答を切り替えて運用できるため、営業時間外は自動で対応し、複雑な質問にはスタッフが個別に対応するといった柔軟な顧客サポートが実現します。

クーポンやショップカードを発行して再来店を促す

再来店やリピート購入を促進する機能として、クーポンやショップカードの発行が可能です。
友だち限定の割引クーポンを配信すれば、来店や購入のきっかけ作りになります。
また、紙のポイントカードを電子化したショップカード機能も利用できます。

来店ごとにQRコードを読み取ってポイントを貯める仕組みで、特典が貯まると特別なクーポンが発行される設定も行えます。
ユーザーはスマートフォンで手軽に管理できるため紛失の心配がなく、企業側も利用状況をデータで把握できるため、リピーター育成に効果的です。

LINE VOOMへ情報を投稿する

LINE VOOMは、友だち登録しているユーザーだけでなく、より多くのLINEユーザーに情報を届けられるショート動画プラットフォームです。
アカウントのホーム画面としての役割も持ち、投稿した内容は友だちのVOOM画面に表示されます。
ユーザーがいいねやシェアをすると、その友だちへと情報が拡散されるため、潜在的な顧客層へのアプローチが期待できます。

メッセージ配信が一過性の情報発信であるのに対し、LINE VOOMへの投稿はストック型のコンテンツとして残り続けるため、アカウントの魅力を継続的に発信する場として活用できます。

自動応答メッセージで問い合わせ対応を効率化する

自動応答メッセージは、ユーザーからメッセージを受信した際に、あらかじめ設定した内容を自動で返信する便利な機能です。
すべてのメッセージに一律の文章を返すシンプルな応答に加え、ユーザーが送信したキーワードに反応して個別のメッセージを返す「キーワード応答」も設定できます。

「営業時間」「予約」などのキーワードに対して関連情報を自動返信することで、よくある質問への対応を自動化し、スタッフの業務負担を軽減します。
営業時間外の問い合わせにも即座に対応できるため、顧客満足度の向上にもつながります。

リッチメニューでトーク画面をカスタマイズする

リッチメニューは、トーク画面の下部に固定で表示されるメニュー機能です。
画像をタイル状に分割し、それぞれの領域に公式サイトへのリンクや予約ページ、クーポン画面への遷移などを設定できます。
ユーザーはトーク画面からワンタップで目的の情報にアクセスできるため、利便性が大幅に向上します。

このリッチメニューのデザインや項目を工夫することで、自社のブランドイメージを伝えたり、ユーザーに利用してほしいコンテンツへスムーズに誘導したりすることが可能です。
ユーザーにとっての操作性を高める重要なカスタマイズ機能といえます。

アンケート機能で顧客の意見を収集する

LINE公式アカウントでは、友だちになっているユーザーを対象にアンケートを実施する機能があります。
選択式や自由記述式の質問を組み合わせて、顧客満足度調査や新商品に関するニーズ調査、イベントへの関心度などを手軽にヒアリングできます。
収集した回答は自動で集計され、グラフで結果を確認できるため、分析も容易です。

顧客の生の声を直接集められるこの機能は、サービス改善や商品開発、マーケティング施策の立案に役立つ貴重なデータソースとなります。

分析機能でメッセージ配信の効果を測定する

効果的なアカウント運営のためには、データに基づいた分析が欠かせません。
LINE公式アカウントには、日々の友だち追加数やブロック数、配信したメッセージの開封数、クリック率などを確認できる分析機能が標準で搭載されています。

・どのメッセージがユーザーの関心を引いたのか
・どのような配信時間帯が効果的だったのか

これらのデータを定期的に確認し、改善を繰り返すことで、よりユーザーに響く情報発信が実現し、アカウントの成果を最大化できます。

LINE公式アカウントのメリット｜導入する4つの理由

この章では、LINE公式アカウントをビジネスに導入するメリットを紹介します。

1.高いメッセージ開封率で情報が届きやすい

LINE公式アカウントの最大のメリットは、メッセージがユーザーに届きやすい点です。
多くの人が日常的に利用するLINEアプリにはプッシュ通知機能があるため、配信したメッセージがスマートフォンの画面に表示され、ユーザーの目に留まりやすくなっています。

その結果、メールマガジンなど他のマーケティング手法と比較して、メッセージの開封率が非常に高い傾向にあります。
伝えたい情報が埋もれることなく、高い確率で顧客に届けられることは、ビジネスを推進する上で大きな強みとなります。

2.リピーター育成につながる機能が充実している

LINE公式アカウントには、一度接点を持った顧客をリピーターへと育成するための機能が豊富に用意されています。
割引クーポンやポイントが貯まるショップカードは、再来店や再購入を促す直接的なきっかけとなります。

また、友だち追加後の経過日数に応じて段階的にメッセージを自動配信する「ステップ配信」機能を使えば、顧客の興味関心に合わせた情報提供が可能です。
これらの機能を活用することで、顧客との関係性を継続的に深め、計画的にファンへと誘導することができます。

3.無料プランから始められるため導入コストが低い

LINE公式アカウントは、無料で始められる「コミュニケーションプラン」が用意されており、導入のハードルが非常に低い点もメリットです。
この無料プランでも、メッセージ配信やチャット、クーポン作成といった基本的な機能のほとんどを利用できます。

月に200通まではメッセージ配信も無料で行えるため、小規模な店舗や事業を始めたばかりの段階でも、コストをかけずに顧客とのコミュニケーションツールを確保できます。
まずは無料で試してみて、友だちの数や配信数が増えてから有料プランを検討するという柔軟な運用が可能です。

4.顧客とのコミュニケーションを密に取れる

LINE公式アカウントの1対1チャット機能を利用することで、顧客一人ひとりと直接コミュニケーションを取ることが可能です。
ユーザーからの問い合わせや相談に対して、個人に寄り添ったきめ細やかな対応ができるため、顧客満足度の向上に直結します。

電話やメールよりも気軽にやり取りできるLINEの特性は、顧客との心理的な距離を縮め、信頼関係を築く上で効果的です。
こうした双方向の密なコミュニケーションを通じて、顧客のファン化を促進し、長期的な関係性を構築できます。

LINE公式アカウントを運用する際の注意点

LINE公式アカウントは多くのメリットを持つ一方で、効果的に運用するためにはいくつかの注意点を理解しておく必要があります。
ただアカウントを開設して情報を発信するだけでは、期待した成果を得られない可能性があります。

ユーザーとの良好な関係を維持し、ビジネス目標を達成するために、これから説明するポイントを念頭に置いて運用計画を立てることが重要です。

アカウントがブロックされる可能性がある

ユーザーは不要だと感じたアカウントをいつでもブロックできます。
ブロックされると、以降のメッセージは一切届かなくなります。
ブロックの主な原因は、配信頻度が高すぎることや、ユーザーにとって価値のない情報ばかりを送ることです。
セールス色の強い内容や、ターゲットと無関係な情報を一方的に送り続けると、ユーザーに不快感を与えてしまいます。

友だちで居続けてもらうためには、クーポンのようなお得な情報や、役立つ知識など、ユーザーにとってメリットのある内容を適切な頻度で配信することが求められます。

友だちが増えないと効果を実感しにくい

LINE公式アカウントは、友だち登録してくれたユーザーに対して情報を届ける仕組みのため、友だちの数が少なければ、メッセージ配信の効果は限定的です。
アカウントを開設しただけでは友だちは自動的に増えないため、積極的に集めるための施策が必要不可欠です。

店舗での声かけやポスター掲示、自社のWebサイトや他のSNSでの告知、友だち追加広告の活用など、アカウントの目的やターゲットに合わせて地道に友だちを増やしていく努力が求められます。
効果を実感するには、まず母数となる友だちの確保が前提となります。

LINE公式アカウントの料金プラン比較【無料〜有料まで解説】

LINE公式アカウントには、無料で利用できるプランから、配信数に応じて選択できる有料プランまで、3つの料金プランが用意されています。
自社の友だち数やメッセージの配信頻度に合わせて最適なプランを選ぶことが、コストを抑えながら効果を最大化する鍵となります。

詳しいプラン別の違いなどは以下コラムよりご確認ください。

LINE公式アカウントの始め方｜開設までの3ステップ

LINE公式アカウントの開設は、特別な知識がなくても簡単に行うことができます。
PCはもちろん、スマートフォンアプリからも手軽に作成できるため、誰でもすぐに始めることが可能です。

ここでは、アカウントの作成から実際にメッセージを配信するまでの基本的な流れを3つのステップに分けて、具体的な方法を解説します。

ステップ1：アカウントを作成する

まず、LINE公式アカウントの公式サイトにアクセスし、「アカウントの開設」ボタンから手続きを開始します。
個人のLINEアカウントまたはメールアドレスで「LINEビジネスID」を作成後、アカウント名や業種などの必要情報を入力すれば、アカウントの作成は完了です。

この段階で作成されるのは「未認証アカウント」ですが、LINE社の審査を通過すると、検索結果に表示されやすくなるなどのメリットがある「認証済アカウント」へ変更することも可能です。
スマホアプリからも同様の手順で手軽に開設できます。

ステップ2：基本的なプロフィールを設定する

アカウントを作成したら、次にプロフィール情報を充実させます。
プロフィールはユーザーが友だち追加を判断する際の重要な要素です。
アカウントの顔となるプロフィール写真や、世界観を伝える背景画像を設定しましょう。

また、あいさつメッセージや営業時間、住所、WebサイトのURLといった基本情報を登録することで、ユーザーにアカウントの特徴やメリットが伝わりやすくなります。
チャットの応答時間や位置情報などを設定しておくと、ユーザーの利便性がさらに高まります。

ステップ3：友だちを集めてメッセージを配信する

プロフィールの設定が完了したら、友だち集めを開始します。
店舗にQRコードを記載したポスターを掲示したり、WebサイトやSNSで友だち追加を呼びかけたりする方法が一般的です。
ある程度友だちが集まったら、最初のメッセージを配信してみましょう。

まずは友だち追加へのお礼や、アカウントで発信する情報の紹介、お得なクーポンの配布など、ユーザーにとってメリットのある内容から始めるのがおすすめです。
LINEミニアプリなど外部サービスとの連携も視野に入れながら、継続的な情報発信を行います。

まとめ｜無料で始めて、顧客との関係構築を強化しよう

LINE公式アカウントは、顧客との関係構築から販売促進、リピーター育成までを一貫して支援する強力なマーケティングツールです。
無料プランから始められるため、まずは小規模でも気軽に導入し、実際の反応を確かめながら最適なプランへステップアップしていくのがおすすめです。
自社の目的に合わせた運用設計を行うことで、LINEを通じた顧客とのつながりを着実に深めることができます。

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