LINE公式アカウントでできること｜料金・メリットから活用方法まで解説
LINE公式アカウントは、国内で多くの人が利用するコミュニケーションアプリ「LINE」を通じて、企業や店舗がユーザーと直接つながれるサービスです。
この記事では、LINE公式アカウントでできることの全体像を把握できるよう、基本的な機能からビジネス上のメリット、料金プラン、具体的な始め方までを網羅的に解説します。
TOPICS
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントとは、企業や店舗がビジネスを目的として、LINE上に開設できる専用のアカウントです。家族や友人と日常的にやり取りをする個人用のLINEアカウントとは異なり、集客や販促に特化した多彩な機能が備わっている点が大きな特徴です。
以前は「LINE@（ラインアット）」や「LINE公式アカウント」など、サービスの規模によって名称が分かれていましたが、現在は一つのサービスに統合されています。
多くのユーザーに対してメッセージを一度に配信できる一斉配信のほか、自動応答やショップカードといったビジネスを加速させる仕組みが豊富です。生活インフラとして定着しているLINEを活用することで、顧客と継続的な接点を持てる強力なマーケティングツールとなります。
個人用LINEアカウントとの違い
ビジネス目的で個人アカウントを使用し、不特定多数にメッセージを送信すると、LINEの利用規約に抵触する可能性があり、アカウントが停止されるリスクもあります。安全かつ効果的に集客を行うためには、LINE公式アカウントの導入が推奨されます。
それぞれのアカウントの違いは以下の通りです。
LINE公式アカウントの5つのメリット
1. 圧倒的なユーザー数
日本国内で月間9,900万人（2025年6月末時点）※1が利用するLINEは、日本の人口の約8割をカバーする圧倒的なユーザー数を誇り、年齢や性別、職業を問わず、あらゆるターゲットに対して効率的なアプローチが可能です。
他のSNSをあまり利用しないシニア層や、メールを確認する習慣が少ない若年層の両方にリーチできる点は、LINE公式アカウントならではの強みです。生活インフラとして定着しているアプリを活用することで、従来の広告では届かなかった層とも接点を持つことができます。
2. 高いメッセージ開封率で情報が届きやすい
LINE公式アカウントの最大のメリットは、メッセージがユーザーに届きやすい点です。多くの人が日常的に利用するLINEアプリにはプッシュ通知機能があるため、配信したメッセージがスマートフォンの画面に表示され、ユーザーの目に留まりやすくなっています。
3. リピーター育成につながる機能が充実している
LINE公式アカウントには、一度接点を持った顧客をリピーターへと育成するための機能が豊富に用意されています。割引クーポンやポイントが貯まるショップカードは、再来店や再購入を促す直接的なきっかけとなります。
4. 無料プランから始められるため導入コストが低い
LINE公式アカウントは、無料で始められる「コミュニケーションプラン」が用意されており、導入のハードルが非常に低い点もメリットです。この無料プランでも、メッセージ配信やチャット、クーポン作成といった基本的な機能のほとんどを利用できます。
5. 顧客とのコミュニケーションを密に取れる
LINE公式アカウントの1対1チャット機能を利用することで、顧客一人ひとりと直接コミュニケーションを取ることが可能です。ユーザーからの問い合わせや相談に対して、個人に寄り添ったきめ細やかな対応ができるため、顧客満足度の向上に直結します。
電話やメールよりも気軽にやり取りできるLINEの特性は、顧客との心理的な距離を縮め、信頼関係を築く上で効果的です。こうした双方向の密なコミュニケーションを通じて、顧客のファン化を促進し、長期的な関係性を構築できます。
LINE公式アカウントでできること一覧
LINE公式アカウントには、顧客との関係を深め、ビジネスの成長を支援するための多様な機能が備わっています。本章では、主要な機能をご紹介します。
プロフィール
プロフィールは、LINE公式アカウントの顔としての役割を果たす基本情報ページです。
アイコンやアカウント名だけでなく、営業時間、住所、電話番号、WebサイトのURL、地図といった情報を一箇所に集約して掲載できます。このページは友だち追加前のユーザーも閲覧できるため、充実した情報を掲載して信頼感を与えられるかどうかが、登録の判断を大きく左右します。
画像引用：LINEヤフー for business「ビジネスプロフィール」
あいさつメッセージ
友だち追加した際に、自動で即座に送信される最初のメッセージです。ユーザーが最初に目にする情報であるため、アカウントの第一印象を左右する極めて重要な機能です。友だち登録後、クーポンや特典をすぐに届けることで、ユーザーの期待感を高めることができます。
画像引用：LINEヤフー マーケティングキャンパス
リッチメニュー
リッチメニューは、トーク画面の下部に固定で表示されるメニュー機能です。画像をタイル状に分割し、それぞれの領域に公式サイトへのリンクや予約ページ、クーポン画面への遷移などを設定できます。ユーザーはトーク画面からワンタップで目的の情報にアクセスできるため、利便性が大幅に向上します。
メッセージ配信
メッセージ配信は、LINE公式アカウントの最も基本的な機能であり、友だち登録してくれたユーザーへメッセージを一斉に配信することができます。以下の種類のメッセージを配信できます。
・テキスト
・スタンプ
・写真
・クーポン
・リッチメッセージ
・リッチビデオメッセージ
・動画
・ボイスメッセージ
・リサーチ
・カードタイプメッセージ
「リッチメッセージ」や、「リサーチ」は、LINE公式アカウントを利用して作成できるコンテンツの名称です。リストのリンクをクリックすると、詳細を確認できる説明ページに遷移します。
新商品の案内やセール情報、イベントの告知などを、テキストだけでなく画像や動画、スタンプを交えて視覚的に伝えることが可能です。配信対象を性別や年齢、居住地といった推定属性で絞り込む「セグメント配信」も利用でき、特定のユーザー層に限定した効果的な情報発信が実現します。購買履歴や会員データなどを用いた詳細なセグメント配信を行う場合は、別途APIツールの導入が必要です。
※弊社では、API対応ツールであるメッセージ管理ソリューション「DialogOne®︎」のご提供も可能です
ステップ配信
ステップ配信は、友だち追加などの特定のアクションを起点として、事前に準備したメッセージを指定のタイミングで自動配信できる機能です。
たとえば、友だち追加後にお礼メッセージを送り、数日後にクーポン配信、その後に悩みの想起やサービス紹介の配信といった一連のシナリオをスケジュール化できます。ユーザーの関心が高いタイミングに合わせて段階的に情報を届けることで、検討を後押しできます。
LINEチャット
LINEチャットは、友だち登録してくれたユーザーと1対1で直接コミュニケーションを取ることができる機能です。この機能を使えば、ユーザーからの個別の問い合わせに答えたり、予約や注文を受け付けたりすることが可能です。
メールや電話よりも気軽にやり取りできるため、顧客との心理的な距離を縮め、信頼関係の構築に貢献します。自動応答と手動応答を切り替えて運用できるため、営業時間外は自動で対応し、複雑な質問にはスタッフが個別に対応するといった柔軟な顧客サポートが実現します。
引用元：【公式】LINE公式アカウントのLINEチャット｜機能や活用ポイントを紹介
LINE公式アカウントのLINEチャットとは？機能やメリットについて解説！
自動応答メッセージ
自動応答メッセージは、ユーザーからメッセージを受信した際に、あらかじめ設定した内容を自動で返信する便利な機能です。すべてのメッセージに一律の文章を返すシンプルな応答に加え、ユーザーが送信したキーワードに反応して個別のメッセージを返す「キーワード応答」も設定できます。
「営業時間」「予約」などのキーワードに対して関連情報を自動返信することで、よくある質問への対応を自動化し、スタッフの業務負担を軽減します。
LINE公式アカウントの自動返信の設定方法 メッセージ機能と作り方
クーポン
クーポンは、LINE上で手軽にデジタルクーポンを作成・発行できる機能です。紙のクーポンとは異なり、印刷コストを大幅に削減できるだけでなく、ユーザーにとってもスマートフォンで一括管理できるため、持ち運びや紛失の心配がないというメリットがあります。
友だち追加時の特典として配布することで登録を強力に後押ししたり、使用期限を設定して来店動機を高めたりといった柔軟な運用が可能です。
引用元：LINE公式アカウント「クーポン」の効果的な使い方とは？
ショップカード
ショップカードは、LINE上で手軽にデジタルポイントカードを発行・管理できる機能です。来店ごとにQRコードを読み取ってポイントを貯める仕組みで、特典が貯まると特別なクーポンが発行される設定も行えます。ユーザーはスマホで手軽に管理できるため紛失の心配がなく、企業側も利用状況をデータで把握できるため、リピーター育成に効果的です。
LINEコール
ユーザーからLINE公式アカウントに対して無料で音声通話やビデオ通話ができる機能です。店舗や企業の電話番号を一般に公開したり案内したりしなくても、LINEアプリだけで通話による問い合わせ受付が可能になります。
テキストによるチャットだけでは伝わりにくい細かなニュアンスの確認や、緊急を要する連絡において非常に有効です。ユーザーにとっては通話料がかからないため、心理的および金銭的な負担を抑えながら、企業側とスムーズなコミュニケーションを図ることができます。
画像引用元：LINE公式アカウントでできることは？機能と活用メリット
LINE VOOM
LINE VOOMは、友だち登録しているユーザーだけでなく、より多くのLINEユーザーに情報を届けられるショート動画プラットフォームです。アカウントのホーム画面としての役割も持ち、投稿した内容は友だちのVOOM画面に表示されます。ユーザーがいいねやシェアをすると、その友だちへと情報が拡散されるため、潜在的な顧客層へのアプローチが期待できます。
メッセージ配信が一過性の情報発信であるのに対し、LINE VOOMへの投稿はストック型のコンテンツとして残り続けるため、アカウントの魅力を継続的に発信する場として活用できます。
リサーチ
リサーチは、友だち登録しているユーザーに対してアンケートや投票を実施できる機能です。新商品への率直な意見を求めたり、提供しているサービスの満足度を調査したりすることで、顧客からのリアルなフィードバックを直接収集することができます。収集したデータは、商品開発のヒントや既存サービスの改善、次に配信するコンテンツの企画立案などに幅広く活用できます。
画像引用元：LINEヤフー マーケティングキャンパス
分析
効果的なアカウント運営のためには、データに基づいた分析が欠かせません。
LINE公式アカウントには、日々の友だち追加数やブロック数、配信したメッセージの開封数、クリック率などを確認できる分析機能が標準で搭載されています。
- どのメッセージがユーザーの関心を引いたのか
- どのような配信時間帯が効果的だったのか
これらのデータを定期的に確認し、改善を繰り返すことで、よりユーザーに響く情報発信が実現し、アカウントの成果を最大化できます。
LINE公式アカウントを運用する際の注意点
LINE公式アカウントは多くのメリットを持つ一方で、効果的に運用するためにはいくつかのデメリットやリスクに注意する必要があります。ユーザーとの良好な関係を維持し、ビジネス目標を達成するために、これから説明する2点を念頭に置いて運用計画を立てることが重要です。
1.アカウントがブロックされる可能性がある
ユーザーは不要だと感じたアカウントをいつでもブロックできます。ブロックされると、以降のメッセージは一切届かなくなります。ブロックの主な原因は、配信頻度が高すぎること、セールス色の強い内容や、ターゲットと無関係な情報を一方的に送り続けることです。
1つのメッセージ配信では、「3吹き出しまで1通」として送信することができるため、様々な種類のメッセージを組み合わせてユーザーに魅力的な配信になるように心がけましょう。
2.友だちが増えないと効果を実感しにくい
LINE公式アカウントは、友だち登録してくれたユーザーに対して情報を届ける仕組みのため、友だちの数が少なければ、メッセージ配信の効果は限定的です。アカウントを開設しただけでは友だちは自動的に増えないため、積極的に集めるための施策が必要不可欠です。
店舗でのLINEの登録を促す声かけやポスター掲示、自社のホームページや他のSNSでの告知、友だち追加広告の活用など、アカウントの目的やターゲットに合わせて地道に友だちを増やしていく努力が求められます。
ビジネスで利用できる！LINE公式アカウントの活用事例
ここまでLINE公式アカウントでできることや導入するメリット、運用する際の注意点をご紹介しました。
本章では、LINE公式アカウントを活用した事例を3つご紹介します。
1.LINE公式アカウントを活用して売り上げアップ！ユーザーへの購入促進方法【株式会社デジタルガレージ】
韓国発のセルフジェルネイルブランド「ohora（オホーラ）」は、マーケティング戦略の重要チャネルとしてLINE公式アカウントを運用しています。
同社のメッセージ配信は、カートに商品を入れたものの、購入までは至らずそのままにしている人に向けて購入を促しているところがポイントです。（＝”カゴ落ち”ユーザー）。この際LINE Tag(※1)のトラッキング情報を基にしたオーディエンスデータ「ウェブトラフィックオーディエンス」(※2)を活用することで、”カゴ落ち”ユーザーへピンポイントに購入を促すメッセージを配信できます。
このような工夫の結果、LINE公式アカウント経由の売り上げは、導入当初と比較して3倍まで増加しました。
この事例ではLINE Tagをベースにデータ活用し、顧客のフェーズに応じてアプローチした結果、メッセージが自分ごととして受け取られ、購入に繋がりました。
出典元：LINE公式アカウントを活用して売り上げアップ！ユーザーへの購入促進方法
※1：LINE Tagを取得する
※2：オーディエンスの作成
2.客単価や売り上げアップに貢献！澤井珈琲に聞く、ECモールにおけるLINE公式アカウント活用【株式会社澤井珈琲】
澤井珈琲の施策は、前述した株式会社デジタルガレージのようにカゴ落ちユーザーへメッセージ配信をすることで、ECモールでの購入を促すのはもちろんのこと、LINEの機能のひとつである応答メッセージを活用して、購入商品を迷うユーザーに対しておすすめ商品診断を実施しています。
この事例では購入までの過程に顧客も参加することで、顧客自身も楽しみながら自分にぴったりの商品を見つけられるという、新しい顧客体験の形です。
アンケートを実施したもののマーケティング施策や商品に反映できない、ということが起きないよう、消費者の生活の一部となっているLINEを活用することで、その場で顧客に適した商品を提案することが叶えられます。
出典元：客単価や売り上げアップに貢献！澤井珈琲に聞く、ECモールにおけるLINE公式アカウント活用
3.LINE公式アカウントはメルマガの上位互換――売り上げ５倍を実現したEC企業の活用術【有限会社味源】
有限会社味源は、菓子類、麺類、健康食品など自社ブランド商品の製造・販売などを行っており、近年は「自然の館」という屋号で、楽天市場やYahoo!ショッピングなどのECモールで商品を販売しています。また、Yahoo!ショッピングでは、毎週日曜日により高いポイント還元や割引セールが開催されています。そこで同社は１週間で最も売り上げが見込める=販促効果の高い日曜日に合わせて、段階的な配信を行いました。
①前日の土曜日にセールの事前告知
②当日の午前中にクーポン配信
③当日の午後に駆け込み購入を狙ったリマインド配信
上記のようにユーザーにとって有益な情報をこまめに配信することで、売上は５倍以上に増加しました。
この事例では、お得なセール情報について切り口を変えてリマインドしており、一度だと見逃しがちな情報をこまめに発信することで、購買を後押しします。
LINEは高い開封率で多くの消費者の目に触れるため、複数回情報を届ける手段としても効果的です。
出典元： LINE公式アカウントはメルマガの上位互換――売り上げ５倍を実現したEC企業の活用術
LINE公式アカウントの料金プラン比較
LINE公式アカウントには、無料で利用できるプランから、配信数に応じて選択できる有料プランまで、3つの料金プランが用意されています。自社の友だち数やメッセージの配信頻度に合わせて最適なプランを選ぶことが、コストを抑えながら効果を最大化する鍵となります。
LINE公式アカウントの料金プランとは？無料から有料まで、違いを解説！
認証済アカウントと未認証アカウントの違い
LINE公式アカウントには、認証済アカウントと未認証アカウントの2種類があります。大きな違いは、LINEヤフー社の審査を通過しているかどうかという点です。開設した直後はすべて未認証アカウントの状態ですが、審査に合格すると認証済アカウントとして運用できるようになります。
認証済アカウントを利用するメリットは、機能面や信頼性の向上にあります。認証を受けると、LINEアプリ内の検索結果に表示されるようになり、ユーザーがアカウントを見つけやすくなります。
一方で、未認証アカウントでは検索結果に表示されないなどの制限がありますが、基本的な機能に大きな差はないため、まずは手軽に利用を始めることができます。自社の運用目的や規模に合わせて、適切なアカウント種別を選択することが重要です。
LINE公式アカウントの始め方｜開設までの3ステップ
LINE公式アカウントの開設は、特別な知識がなくても簡単に行うことができます。
PCはもちろん、スマートフォンアプリからも手軽に作成できるため、誰でもすぐに始めることが可能です。
ここでは、アカウントの作成から実際にメッセージを配信するまでの基本的な流れを以下の3つのステップに分けて、具体的な方法を解説します。
1.アカウントを作成する
2.基本的なプロフィールを設定する
3.友だちを集めてメッセージを配信する
1.アカウントを作成する
まず、LINE公式アカウントの公式サイトにアクセスし、「アカウントの開設」ボタンから手続きを開始します。個人のLINEアカウントまたはメールアドレスで「LINEビジネスID」を作成後、アカウント名や業種などの必要情報を入力すれば、アカウントの作成は完了です。
この段階で作成されるのは「未認証アカウント」ですが、LINE社の審査を通過すると、検索結果に表示されやすくなるなどのメリットがある「認証済アカウント」へ変更することも可能です。
2.基本的なプロフィールを設定する
アカウントを作成したら、次にプロフィール情報を充実させます。プロフィールはユーザーが友だち追加を判断する際の重要な要素です。
アカウントの顔となるプロフィール写真や、世界観を伝える背景画像を設定しましょう。
また、営業時間、住所、WebサイトのURLといった基本情報を登録することで、ユーザーにアカウントの特徴やメリットが伝わりやすくなります。
3.友だちを集めてメッセージを配信する
プロフィールの設定が完了したら、友だち集めを開始します。店舗にQRコードを記載したポスターを掲示したり、WebサイトやSNSで友だち追加を呼びかけたりする方法が一般的です。ある程度友だちが集まったら、最初のメッセージを配信してみましょう。
まずは友だち追加へのお礼や、アカウントで発信する情報の紹介、お得なクーポンの配布など、ユーザーにとってメリットのある内容から始めるのがおすすめです。
まとめ｜無料で始めて、顧客との関係構築を強化しよう
LINE公式アカウントは、顧客との関係構築から販売促進、リピーター育成までを一貫して支援する強力なマーケティングツールです。
無料プランから始められるため、まずは小規模でも気軽に導入し、実際の反応を確かめながら最適なプランへステップアップしていくのがおすすめです。自社の目的に合わせた運用設計を行うことで、LINEを通じた顧客とのつながりを着実に深めることができます。
運用方法や効果的な施策に不安がある場合は、専門の運用代行会社やコンサルタントへの相談も有効な選択肢です。
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