LINE公式アカウントに急にログインできない？原因と対処法を解説

LINE公式アカウントに急にログインが出来なくなった場合、登録情報の入力ミスやシステム障害など、様々な原因が考えられます。
普段使っているツールにアクセスできなくなると、顧客対応や情報発信が滞り、ビジネスに大きな影響を及ぼす可能性があります。

この記事では、LINE公式アカウントにログインできなくなった際に考えられる原因を5つに分類し、それぞれの具体的な対処法から予防策までを分かりやすく解説します。

LINE公式アカウントにログインできないときに考えられる5つの原因

LINE公式アカウントにログインできない場合、考えられる原因は主に5つに絞られます。
次項で詳しくご紹介します。

原因①：メールアドレスやパスワードの入力情報が間違っている

ログインできない原因の一つとして、メールアドレスやパスワードの入力ミスが挙げられます。
大文字と小文字が正しく区別されているか、全角で入力していないか、キーボードのCapsLockがオンになっていないかを確認しましょう。
また、コピー＆ペーストで入力する際に、前後に不要なスペースが含まれていることもあります。

パスワードを忘れた場合は、単純な入力ミスではないため、後述する再設定の手順に進む必要があります。
まずは焦らず、入力情報に誤りがないかを慎重に見直してください。

原因②：ログイン時の「LINEアカウント」と「ビジネスアカウント」の選択を混同している

LINE公式アカウントのログイン画面には、「LINEアカウント」と「ビジネスアカウント」の2つの選択肢があります。 これはアカウントを作成した際の登録方法によって異なり、ここで選択を誤るとログインできません。 個人のLINEアプリと連携して作成した場合は「LINEアカウント」、メールアドレスで認証して作成した場合は「ビジネスアカウント」を選択します。 どちらで登録したか忘れてしまった場合は、両方のログイン方法を試してみる必要があります。

原因③：開いているログインページのURLが公式のものではない

ブックマークや検索結果からアクセスしたページが、古い情報であったり、非公式サイトであったりする可能性も考えられます。
LINE公式アカウントの管理画面は「LINE Official Account Manager」という名称です。
特に、フィッシングサイトなどの悪意のあるページに情報を入力してしまうと、アカウント乗っ取りなどのセキュリティリスクにも繋がります。

必ずURLが公式サイトのものであるかを確認し、安全なページからログイン操作を行うようにしてください。

原因④：LINE側でシステム障害やメンテナンスが発生している

自身の入力情報や環境に問題がないにもかかわらずログインできない場合、LINEのサービス側でシステム障害や緊急メンテナンスが発生している可能性があります。
大規模な障害が起きている場合、ログインだけでなく、メッセージの送受信など他の機能にも影響が出ることがあります。

このような状況では、ユーザー側でできる対処法はなく、サービスが復旧するのを待つしかありません。
障害情報は公式サイトなどで告知されるため、まずは情報を確認することが重要です。

原因⑤：使用しているデバイスやインターネットの接続に問題がある

使用しているPCやスマホのデバイス自体、あるいはインターネットの接続環境が原因でログインできないケースもあります。
例えば、Wi-Fiの電波が不安定であったり、スマートフォンの通信速度が制限されていたりすると、正常に認証処理が行われないことがあります。

また、OSやブラウザ、アプリのバージョンが古いことが原因で不具合が発生することも考えられます。
ブラウザに溜まったキャッシュやCookieがログインを妨げている可能性もあり、多角的な視点での確認が必要です。

【原因別】LINE公式アカウントにログインするための具体的な対処法

ログインできない原因を特定したら、次はその原因に応じた具体的な対処法を試す段階です。ここでは、上記で解説してきた原因ごとに、解決に向けた具体的な手順を解説します。

「LINEアカウント」のパスワードを忘れてしまった場合の確認方法

「LINEアカウント」のパスワードを忘れてしまった場合、確認することはできないため、変更する必要があります。

まず、スマートフォンのLINEアプリを開き、「ホーム」タブから右上の歯車アイコン（設定）をタップします。次に「アカウント」を選択すると、登録している電話番号やメールアドレスが表示されます。同じ画面にある「パスワード」をタップし、再設定を行う必要があります。

「ビジネスアカウント」のパスワードを忘れてしまった場合の再設定手順

ビジネスアカウントで登録し、パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面から再設定が可能です。
「ビジネスアカウントでログイン」を選択した画面の下部にある「パスワードを忘れた場合」というリンクをクリックしてください。
表示された画面に、アカウント作成時に登録したメールアドレスを入力して送信すると、パスワード再設定用の案内メールが届きます。

メールの指示に従って新しいパスワードを設定すれば、再度ログインできるようになります。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも確認しましょう。

正しい管理画面「LINE Official Account Manager」のURLからアクセスする

ログインできない原因がアクセス先の誤りである可能性を考慮し、必ず公式サイトからアクセスし直してください。
LINE公式アカウントの正しい管理画面は「LINE Official Account Manager」です。

検索エンジンで検索するか、公式サイトの案内からログインページへ進みましょう。
一度正しいページにアクセスできたら、ブラウザのブックマーク機能で登録しておくことを推奨します。
これにより、次回以降は迷うことなく、安全かつ確実に管理画面へアクセスできます。

LINEの障害・メンテナンス情報を公式サイトで確認する

自分の環境に問題が見当たらない場合は、LINE側の問題である可能性を疑いましょう。
LINEのシステム障害やメンテナンスに関する情報は、LINEの公式サイトや公式X（旧Twitter）アカウントで告知されます。

これらの情報源を確認し、障害などが発生していないかチェックしてください。もし障害が発生している場合は、ユーザー側でできることはなく、復旧を待ちましょう。

アプリのアップデートや通信環境の見直しを試す

デバイスや通信環境が原因であると考えられる場合は、いくつか試すべき対処法があります。
まず、LINE公式アカウントのアプリを使用しているなら、アプリが最新版にアップデートされているか確認してください。

次に、Wi-Fi接続で問題が発生している場合は一度オフにしてモバイルデータ通信に切り替える、あるいはその逆を試します。
PCの場合は、ブラウザのキャッシュやCookieを削除したり、一度ブラウザを再起動したり、別のブラウザでログインを試すことで解決することがあります。

ログインできない事態を未然に防ぐための予防策

ログインできないトラブルは一度発生すると業務に支障をきたすため、未然に防ぐための対策が非常に重要です。
日頃からログイン情報を適切に管理し、万が一の事態に備えておくことで、いざという時にも慌てずに対処できます。

ここでは、将来的なログインに関する問題を回避するための、効果的な2つの予防策について解説します。
これらの対策を実践することで、アカウントへのアクセスを安定的に確保できます。

1. ログイン情報はパスワード管理ツールなどで安全に保管する

メールアドレスやパスワードを忘れてしまう事態を防ぐために、ログイン情報は安全な方法で保管しておくことが重要です。

パスワード管理ツールやアプリを利用すれば、複雑なパスワードも安全に一元管理できます。また、Google Chromeなどのブラウザが提供するパスワード保存機能も便利です。手書きのメモで保管する場合は、第三者の目に触れないよう厳重に管理してください。

どのような方法を選択するにせよ、セキュリティを意識し、自分にとって最も確実な方法で情報を記録しておくことが大切です。

2. 管理者を複数人設定してログインできる状態を保つ

LINE公式アカウントは、複数人で管理・運用することが可能です。
管理者権限を持つアカウントを複数設定しておくことで、一人の担当者がログイン情報を忘れたり、何らかの理由でアクセスできなくなったりした場合でも、他の管理者が代理で操作できます。

これにより、アカウントの運用が完全に停止してしまうリスクを回避可能です。
特にチームでアカウントを運営している場合は、最低でも2人以上に管理者権限を付与しておくことで、安定したアカウント運用体制を維持できます。

どうしてもログインできない場合の最終手段

これまで紹介してきた全ての原因と対処法を確認・実行しても、依然としてログインできない状況が続くこともあり得ます。
入力情報やデバイス環境、LINE側の障害といった一般的な原因に当てはまらない、より複雑な問題が発生している可能性が考えられます。

このような八方塞がりの状況に陥った場合の最終手段として、LINEの公式サポートへ直接連絡する方法をご紹介します。

LINEの公式サイトから問い合わせる

あらゆる対処法を試しても解決しない場合は、LINEの公式サイトに設置されている問題報告フォームから問い合わせを行いましょう。
LINEヤフー for Businessのトップページから問い合わせフォームにアクセスできます。
問い合わせフォームでは、利用しているアカウントの情報、発生している問題の詳細、エラーメッセージの内容、すでに試した対処法などを具体的に記載します。
情報が詳細であるほど、LINEのサポート担当者も状況を把握しやすくなり、的確な回答を得られる可能性が高まります。
回答には数日かかる場合があるため、その点は留意しておく必要があります。

LINE公式アカウントのログインに関するよくある質問

ここでは、特に頻繁に寄せられる質問をピックアップし、それぞれに簡潔な回答を用意しました。
自身の疑問に近いものがあれば、解決のヒントとしてください。

スマホアプリで急にログインできなくなりました。どうすればいいですか？

アプリのバージョンが古い、通信環境が不安定、OSの不具合などが原因と考えられます。まず、アプリが最新版か確認し、アップデートを試みてください。

次にWi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えるなど通信環境を見直しましょう。端末の再起動で改善することもあります。最終手段として、アプリを一度アンインストールし、再インストールすることで問題が解決する場合があります。

PCとスマホで同じアカウントに同時にログインできますか？

可能です。LINE公式アカウントは、PCのWebブラウザ版管理画面と、スマートフォンの管理アプリで、同一のアカウントに同時にログインして操作できます。これにより、オフィスではPCで詳細な分析や設定を行い、外出先ではスマートフォンでメッセージの確認や返信をするといった柔軟な運用が実現します。複数人での共同管理にも適した仕様です。