LINE公式アカウント運用入門｜基本機能・活用方法・活用事例をまとめて解説

「LINE公式アカウントを開設したものの、友だちが増えない」
「メッセージを配信しても、なかなか成果につながらない」

このような課題を抱えている企業担当者の方も多いのではないでしょうか？

LINE公式アカウントは、国内月間利用者数1億人を超えるLINE上で、顧客との継続的な接点を築けるマーケティングツールです。メッセージ配信やクーポン配布、チャットボットなど多彩な機能を備えており、認知獲得からリピーター育成まで幅広く活用できます。

しかし、ただ開設して配信するだけでは十分な効果は得られません。機能や活用方法を正しく理解した上で運用することが、成果を出すための鍵となります。

本記事では、LINE公式アカウントの基本機能から運用を成功させるコツ、さらに具体的な活用事例までをわかりやすく解説します。これからアカウントの開設を検討している方から、すでに運用中で改善を目指している方まで、ぜひ参考にしてみてください！

LINE公式アカウントとは

そもそもLINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINEユーザーとコミュニケーションを図るためのビジネス向けサービスであり、他のSNSと比較してもOne to Oneコミュニケーションが実現できるところが大きな魅力となります。

他にも個人で利用するLINEアプリとは異なり、情報発信や集客、販促活動に特化した様々な機能が備わっています。
例えば、友だち登録したユーザーへ一斉にメッセージを送ったり、クーポンを配信したりすることができます。これは従来のメールマガジンと似ていますが、LINEは日常的に利用されるアプリであるため、メッセージがユーザーに届きやすく、開封率が高いという特長があります。

またLINEには、アカウントごとに友だちに割り振られた識別子（ユーザーID）があり、それに紐づけてデータを収集することが可能であり、紐づけたデータを様々な機能に活用することができます。
例えば、ユーザーの推定属性（年齢・性別・居住地など）や行動履歴（過去のメッセージ閲覧状況など）に基づき、各ユーザーに適したメッセージを配信する「セグメント配信」も利用でき、特定のユーザー層に限定した効果的な情報発信が実現します。
※推定属性は友だち数や利用期間などから算出され、全ユーザーに必ず付与されるわけではありません。
※詳細なセグメント配信を行う場合は、別途APIツールの導入が必要です。

さらに、リッチメニューを設定することで、トーク画面から特定のウェブサイトや予約ページへ誘導するなど、販促ツールとしても活用できます。このように、認知集客〜リピート化（ファン化）まで、フルファネルで使えるサービスが豊富に揃っているため収集したデータを最大限に活用できます。

これらの様々な機能を活用することによって一人一人のユーザーに合わせて配信を行うことができ、ユーザーと密接なコミュニケーションを取ることで信頼関係が生まれます。

LINE公式アカウントの機能

ここでは、LINE公式アカウントの主な機能の概要説明やおすすめの活用法を一覧でご紹介します。

基本機能からオプション機能、そしてMessagingAPIを活用した拡張機能まで、それぞれの特徴と活用シーンを理解し、自社の運用に役立ててみてください。

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントには、利用状況に応じて選択できる3つの料金プランがあります。
無料で利用できる「コミュニケーションプラン」、月額5,000円（税別）の「ライトプラン」、月額15,000円（税別）の「スタンダードプラン」です。

これらのプランの主な違いは、この後ご紹介しますが、1ヶ月に無料で送信できるメッセージの通数にあります。
また、機能自体に大きな差はなく、どのプランでもLINE公式アカウントの基本的な機能を利用できます。

LINE公式アカウントの種類

LINE公式アカウント運用を成功させるコツ

1.あいさつメッセージの活用

1つ目は友だち追加された際に自動送信されるあいさつメッセージの活用です。
あいさつメッセージは友だち追加直後のユーザーの関心が高いタイミングで届けられるため開封率が高く、アカウントの紹介やお得な情報、クーポンなどを盛り込むことで、ユーザーにアカウントの価値を伝え、ブロック率の低下やその後のアクションを促すことができます。

また、あいさつメッセージはメッセージ通数としてカウントされないため、無料で効果的に活用できます。

2.視覚的な情報の積極的な活用

2つ目はリッチメッセージやLINE VOOM(旧タイムライン)などの視覚的な情報の積極的な活用です。
メッセージを送る際に画像や動画、リッチメッセージ、カードタイプメッセージなどを利用することで、テキストだけでは伝えきれない情報を効果的に伝えることができます。

また、LINE VOOMは画像や動画などを活用して魅力的なコンテンツを共有できるため、情報発信に優れた機能となります。
LINE VOOMを使うことで、企業はLINE公式アカウントから画像や動画、テキストなどを投稿し、魅力的なコンテンツを共有することで情報発信ができます。
さらに、イベントやセミナーなどの告知や様子を発信することで新規顧客の獲得にも役立てることができます。
※LINE VOOMへの投稿は、メッセージ配信数にカウントされないため、無料で活用できます。

3.ブロック率を減らす対策

3つ目は友だちからのブロック率を減らす対策です。
定期的なクーポン配布やショップカード機能の提供は、ユーザーに「友だちになっていて良かった」と感じてもらい、ブロック防止に繋げることができます。
配信頻度もブロック率に影響するため、ユーザーにとって多すぎると感じられない適切な頻度を見つけることが大切です。
調査によると、週1回程度の配信が適切だと感じるユーザーが多い、とのことです。

4.メッセージを配信する時間帯の最適化

4つ目はメッセージを配信する時間帯の見極めです。
メッセージを開封してもらうためには、ターゲットとなるユーザーの生活リズムに合わせて配信する時間帯を調整することも大切です。
例えば、ターゲットがスマートフォンを利用しない時間帯にメッセージを送ってしまうと、通知に気づいてもらえたとしても開封が後回しにされ、そのまま忘れられてしまう可能性が高くなります。
そのため、通勤時間帯や昼休み、就寝前のリラックスタイムなど、ユーザーがLINEを開きやすいタイミングを見計らって配信することが効果的な活用術です。

5.友だちを増やし続ける施策を継続する

5つ目は定期的に友だちを増やす施策を継続することです。 LINE公式アカウントでは、メッセージ配信を行う度にどうしても一定数のブロックが発生してしまいます。
そのため、友だち数は放置していると自然と減少していく傾向があります。 友だち数が少ないと、メッセージが届く範囲も限られ、LINEマーケティングの効果を十分に発揮できません。

定期的に友だちを増やす施策を行いながら、各ユーザーにとって価値のあるコンテンツを提供し続けることで、より多くの顧客と良好な関係を築いていきましょう！

 

本章でご紹介した様々な考え方やコツを活かしてLINE公式アカウント活用を成功させましょう！

LINE公式アカウントの活用事例

LINE公式アカウントは、様々な業種で顧客とのコミュニケーションや業務効率化に活用されています。

「何から始めればいいかわからない」という方も、まずは基本機能からでも十分に活用できます。さらにAPI連携ツールを導入することで、より高度なマーケティング施策も実現できるため、自社の状況に合わせてぜひ参考にしてみてください。

1.LINE外のデータを生かしたセグメント配信

化粧品メーカA社は、ID連携で得られた「購買履歴」データを活用し、過去に商品を購入したことのあるユーザーに対し、その購入履歴に基づいた類似商品のセールやキャンペーン情報を配信しました。
LINE公式アカウントにおいて、友だち追加したユーザーの詳しい情報は、LINEアカウントだけでは分からない場合が多いです。
しかし、ID連携を実施することで、企業の会員情報などLINE外のデータをLINEアカウントと紐づけることができ、より詳細な顧客データをメッセージ配信に活用できます。

このように、ID連携を活用することで、ユーザー一人ひとりの興味関心に合わせたパーソナライズされた情報を提供することが可能になり、メッセージの効果を高めることができます。
LINE外のデータを簡単にLINE公式アカウントでの配信に生かせる点が、ID連携の大きな利点と言えます。

※本事例で活用した機能の利用にはLINEの拡張ツールの導入が必要です。

2.レシート応募キャンペーンで購買者の属性データを取得

食品メーカーB社が実施した「アンケート×レシート応募キャンペーン」は、友だちに対してアンケートへの回答を促すバナーを配信し、アンケート回答後に購入した対象商品のレシート画像をアップロードすることで抽選に参加できる仕組みでした。
このキャンペーンは、アンケート回答が必須であるため、通常のレシート応募キャンペーンと比較するとユーザーの参加ハードルはやや高くなります。

しかし、このハードルを越えて応募に至ったユーザーは、商品への関心度や好感度が高いロイヤリティの高い層であると考えられます。
そのため、アンケートの回答内容を分析することで、商品への熱量が高いユーザー層の属性や傾向を詳細に把握することが可能になります。
特に、メーカーのように消費者との間に小売店を挟むビジネスの場合、購買者のニーズを直接把握する機会が少ないため、このキャンペーンは購買者の属性データを直接取得できる有効な施策となります。

このようにレシートキャンペーンは、購買証明とアンケート回答を組み合わせることで、単なる販売促進だけでなく、顧客理解のための重要なデータ収集手段としても活用できるのです。
取得したデータは、今後の商品開発やマーケティング戦略の立案に役立てることができます。

※本事例で活用した機能の利用にはLINEの拡張ツールの導入が必要です。

3.自動配信で顧客体験向上を実現

生命保険会社C社は、資料請求を行ったユーザーに対して、LINE公式アカウントを通じて自動でフォローアップメッセージを配信することで、顧客体験の向上を実現しました。

以前は営業担当者が電話でフォローアップを行っており、人員不足や成約率の低さが課題でした。
そこで、LINE公式アカウントから資料請求できる仕組みを導入し、LINEユーザーIDと資料請求の有無を紐づけて管理できるようにしました。
資料請求したユーザーに対して後日自動でフォローアップメッセージを配信する仕組みを構築することで、営業担当者の工数を削減しました。
さらに、フォローアップメッセージにはユーザーの保険に関する不安を解消するコンテンツを含めることで、顧客満足度を高め、成約率向上にも繋がりました。
この事例は、LINEのステップ配信機能を活用した好例と言えます。
ステップ配信は、友だち追加などの特定の条件を満たしたユーザーに対し、あらかじめ設定したシナリオに沿ってメッセージを自動で配信できる機能です。
資料請求後のフォローアップはもちろん、商品の購入やサービスの利用といった特定のアクションをトリガーにしてメッセージを配信することも可能です。

このように、自動配信機能を活用することで、効率的かつ効果的な顧客コミュニケーションを実現し、顧客満足度とビジネス成果の両方を高めることが期待できます。自動応答メッセージ機能と組み合わせることで、24時間365日の問い合わせ対応や、よくある質問への自動回答も可能になり、顧客の利便性向上と企業の業務効率化に貢献します。

4.AIチャットボットで手続き簡略化

地方自治体Dは、LINE公式アカウントにAIチャットボットを導入することで、行政手続きの簡略化を図りました。

例えば、LINE公式アカウント上にAIチャットボットを実装し、住民からの問い合わせ対応を自動化しました。
これにより、子育てやごみの分別など、暮らしに関するよくある質問に対して24時間365日いつでも自動で回答できるようになり、住民は知りたい情報をいつでも手軽に入手できるという利便性の向上につながっています。
また、自治体側にとっては職員の問い合わせ対応にかかる負担軽減に貢献しています。

別の事例では、AIチャットボットを活用して粗大ごみ収集の申し込みを受け付け、さらにLINE上で処理手数料のオンライン決済まで可能にしています。

これにより、住民は役所の開庁時間を気にすることなく、LINE上で手続きを完了できるようになりました。AIチャットボットは、このように住民からの問い合わせ対応だけでなく、特定の申請や予約受付といった手続きの一部または全体を自動化することが可能です。

※本事例で活用した機能の利用にはLINEの拡張ツールの導入が必要です。

5.LINEミニアプリを活用した来店予約

LINEミニアプリは、ユーザーが追加のアプリダウンロードや会員登録をすることなく、LINEアプリ上で様々なサービスを利用できる仕組みです。
この機能を活用した来店予約は、特に美容院や飲食店、小売店舗などで導入が進んでいます。
美容院Eでは、LINEトーク画面からミニアプリにアクセスし、そのまま予約を完了できるようにしました。

これにより、ユーザーは普段使い慣れているLINEから手軽に予約ができるため、利便性が向上します。

さらに、予約日時が近づくとLINEのサービスメッセージでリマインド通知が送られるため、予約忘れや無断キャンセルを減らす効果も期待できます。LINEミニアプリを利用したユーザーにLINE公式アカウントの友だち追加を促すことで、継続的な情報配信が可能になり、リピーター育成にも繋がります。

来店予約以外にも、飲食店でのテーブルオーダーや順番待ち受付、小売店でのデジタル会員証としても活用されており、店舗の混雑状況の確認や混雑緩和にも役立てられています。LINEミニアプリは、顧客体験の向上と店舗運営の効率化を実現するツールとして、様々な業種で活用が広がっています。

おわりに

いかがでしたか？

今回はLINE公式アカウント運用の基本となる内容の記事をまとめてご紹介しました。ポイントをしっかり押さえて運用することで、LINE公式アカウントを企業のマーケティングに効果的に活用することができます。

とはいえ、アカウントの運用をしていると、様々な悩みや壁にぶつかることでしょう。
そんなときはぜひトーチライトにご相談ください！

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▼引用元
※1：【公式】LINE広告-みんなが使うLINEだからこれまでアプローチできなかったお客様に届く

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