LINE公式アカウントで集客する方法！成功事例や施策のコツを紹介

「集客をしたいけれど、なかなか思うように効果が出ない」
「SNSや広告を使っているけれど、効率よくお客様に届かない」

こんな課題を感じていませんか？
集客にはさまざまな手段がありますが、いま特に注目されているのが 「LINE公式アカウントを活用した集客」 です。

そこで今回は、LINE公式アカウントで集客するための方法やコツを中心に、具体的な活用事例をお伝えします！

マーケティングでの効果的な集客の流れ

自社商品やサービスを売り出す場合、効果的な集客方法として以下のステップが挙げられます。

これらは、全てLINE公式アカウントで実現することができます！メッセージ配信の印象が強くなりがちですが、顧客管理やCRMの起点としてデータを活用することも可能です。

LINE公式アカウントが集客に最適な理由

LINE公式アカウントは、その高い機能性と幅広いユーザー層へのリーチ力から、最適な集客ツールとしてさまざまな業種の企業や店舗で活用されています。

主な理由は以下5点です。

これらのLINEならではの強みをや豊富な機能を意識して使えると、集客や営業活動をアップデートさせることができます！

1.性別、年齢を問わない圧倒的なユーザー数によるリーチ力

LINEの国内月間ユーザー数9,900万人（2025年6月末時点）を超え、単純計算で日本の人口の約80%がLINEを利用していると言えます。
さらに通常、SNSは各プラットフォームによって、個人利用者の性別や年代に偏りが起こりやすいのですが、LINEの場合は日本の人口分布とほぼ偏りがありません。
LINEユーザーの層は、若年層にとどまらず、幅広い地域、性別、年代で構成されています。(※1)

他SNSと比較しても日本におけるLINEの使用率・認知度が高いという利点を活かし、業種・業界問わず幅広い企業や店舗が多くの生活者にアプローチするツールとしてLINE公式アカウントを利用しています。

また、LINE公式アカウントの友だち追加であれば、自社サイトへの会員登録やアプリのインストールに比べ、ユーザーの手間もかかりません。
気軽に友だちになってもらいやすいため、LINEでメッセージを送ることによって、商品やサービスの告知ができることは、LINEの大きなメリットといえるでしょう。
※1：LINEキャンパス

2.配信メッセージの高い開封率や即時性、幅広い機能性

LINEで配信したメッセージは、スマートフォンのプッシュ通知としてユーザーに届くため、メルマガやDM、チラシと比較すると開封率が高い傾向にあります。
実際の数値でみるとLINEの平均開封率は55%、メールの平均開封率は20%（※2）前後です。

引用元：LINEはビジネス活用に有効！「LINE公式アカウント」のメリットや成功事例を解説

LINE社が実施したアンケート調査では、公式アカウントから新しいメッセージが届いてユーザーが開封するまでの時間は、約2割が受け取ってすぐに開封し、約5割が3～6時間以内、さらに約8割が「その日のうちに開封する」と報告されています（※3）。
このことから、LINE公式アカウントから届くメッセージは開封されやすいという傾向があるといえます。

また、生活者の日常もデジタル化が進む中で、家族や友人とのコミュニケーションで使われているLINEは、アプリの起動率が高く、発信した情報がユーザーに届く可能性が高いのです。そのため、ブロックされない限りは、多くのユーザーに情報を見てもらえる点がLINEの特徴です。
※2：平均メール開封率・クリック率レポート (2024年度版) 業種別・地域別（国別）の最新情報
※3：LINEはビジネス活用に有効！「LINE公式アカウント」のメリットや成功事例を解説

3.One to Oneコミュニケーション

LINEでは、データを活用して商品やサービスへの関心度が高い属性のユーザーに絞ったメッセージ配信や、個別対応可能なチャット機能など、顧客に合わせた情報発信ができるので、反応を得やすいです。
さらに優良ユーザーの分析や自社で保有している会員データとのシステム連携なども可能ですので、企業のデジタル化やビジネス成長を促進することができます。※APIツールの導入が必要な場合があります

 

 

ユーザーにとってメールだと手間だと思うコミュニケーションも、日常的に利用されているLINEならスムーズに行うことができます。

例えばLINEでは、QRコードやオンライン上の簡単な画面操作でLINE公式アカウントを友だち追加し、コミュニケーションを始めることができます。また営業時間や場所を気にせず、24時間365日いつでも問い合わせや予約などの個別に直接やり取りを行えるように設計することも可能です。

ユーザーの生活に溶け込み、生活インフラとなったLINEならではの魅力です。ぜひLINEを集客に活用しましょう！

4.無料で始められる

LINE公式アカウントは、無料で始められる手軽さも大きなメリットです。
Web集客では通常、ホームページ構築やインフラ整備に費用と時間がかかりますが、LINE公式アカウントは初期費用をかけずにアカウント開設できます。フリープランを活用すれば、毎月200通までメッセージの無料配信が可能です。

この無料で始められる方法は、中小企業や店舗にとって集客へのハードルを下げ、効果的な販促ツールとして機能します。公式アカウントを無料期間で試すことで、費用を抑えながらそのメリットを実感できるでしょう。

5.複数人での運用や管理が可能

LINE公式アカウントでは、1つのアカウントに対し最大100名まで権限を持ったメンバーを追加できます。
運用内容や担当者に応じて権限レベルを柔軟に変更できるため、複数人での管理・運用体制を効率的に構築することが可能です。

例えば、コンテンツ作成、ユーザー対応、データ分析といった役割を複数のメンバーで分担すれば、それぞれの専門性を活かしてスムーズにアカウントを運用できます。これにより、個々の業務負担が軽減され、チーム全体で効果的な集客施策を推進できるでしょう。また、大規模な企業や複数の店舗を持つビジネスの場合でも、権限設定を細かく調整することで、適切なアクセス権限を付与し、セキュリティを確保しながら円滑な共同作業を実現します。

集客に役立つLINE公式アカウントの機能とは？

LINE公式アカウントには、集客に役立つ機能が豊富です。次項で代表的な機能をご紹介します。

1.メッセージ配信

LINE公式アカウントの主要機能であるメッセージ配信は、友だち登録しているユーザーに対して、一斉にテキストや画像、動画などのメッセージを届けられる機能です。
この機能によって、企業や店舗は公式アカウントからクーポンやスタンプなどのコンテンツを、効率的に多くのユーザーに届けることができます。メッセージはプッシュ通知でユーザーに届くため、高い開封率が期待でき、ユーザーに情報を確実に届けたい場合に非常に有効です。

引用元：LINEキャンパス

2.ステップ配信

ステップ配信は、LINE公式アカウントの友だち追加をきっかけに、あらかじめ設定した複数のメッセージを決められたタイミングで順番に配信する機能です。
この機能を活用して、クーポンやおすすめ商品など有益な情報を継続的に配信し、お客様との接点を維持・強化することで、関係構築と購買促進につなげることが可能です。

3.チャット機能

チャット機能は、LINE公式アカウントを通じてユーザーと1対1で直接やり取りができる機能です。
個別の問い合わせ対応や、きめ細やかなサポートを提供できるため、顧客満足度の向上に貢献します。さらに、チャットの相手ごとにタグを付けたりメモを追加したりできるため、顧客管理にも役立ちます。
この機能により、顧客に合わせたパーソナルな対応を効率的に行えるようになります。

引用元：LINEヤフー for Business

4.リッチメニュー機能

リッチメニュー機能は、LINEのトーク画面下部に固定表示されるメニュー画像です。
ユーザーがリッチメニューをタップすると、クーポンを確認したり、自社サイトに誘導したりする方法が利用できます。
この機能は、ユーザーにとって利便性が高く、企業や店舗にとっては情報提供や集客を効率化する有効な手段となります。

LINE公式アカウントで集客を行うコツ

LINE公式アカウントで効果的な集客を行うために、押さえておくべきポイントは2点です。

コツを理解して、LINE運用を改善していきましょう！

1.LINE公式アカウントの友だち数を増やす

LINE公式アカウントでは、どの料金プランでも、1度に多くの友だちにメッセージ配信を行うことができますが、配信する度にどうしても一定数からブロックされてしまいます。
そのため、ブロック対策の一つとして、定期的に友だちを獲得するための施策を行い、配信母数を増やす必要があります。

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LINE公式アカウントの友だち数を増やすためには？欠かせない2つの視点

登録特典を活用

LINE公式アカウントの友だちを増やすには、ユーザーにとって「友だち登録したい」と思わせる明確なメリットを用意することが重要です。
LINE公式アカウントの登録特典として、LINEスタンプの付与や、割引クーポン、ワンドリンクサービス券などを配信するなどの施策が効果的です。

例えば、その場で使える無料ドリンククーポンや割引クーポンをプレゼントすることで、登録のメリットを直接的にアピールできます。このような特典は、ユーザーが気軽に登録するきっかけとなり、継続的な顧客獲得にもつながります。

Webサイト・店頭・SNSで告知

LINE公式アカウントの存在をユーザーに知ってもらう方法として、Webサイトや店頭、SNSでの告知が効果的です。
特に店舗をお持ちの場合は、QRコードを目に付く位置に設置し、お客様が来店された際に店舗スタッフが直接声がけすることで、友だち登録を促しやすくなります。

以下のように導線を用意することも有効です。
・Webサイトに公式アカウントへの登録バナーを設置
・SNSで友だち登録を促す投稿を実施

認証済アカウントにする

LINEヤフー社が定める審査を通過した「認証済アカウント」は、認証済バッチが付与され、LINEアプリ内の検索結果に表示されるようになります。
これにより、興味を持ったユーザーがアカウントを見つけやすくなり、友だち登録に繋がりやすくなるというメリットがあります。

友だち追加広告の実施

友だち追加広告とは、LINEアプリ内に公式アカウントの友だちを獲得するための広告を出稿できる機能のことです。
設定した費用に合わせて友だちを獲得できるため、コストが限られている方でも利用しやすい方法といえます。この広告は、トークリストやLINE NEWSなど、LINE内のさまざまな場所に表示可能です。

また、エリアや性別、年齢、興味関心などでターゲットを絞り込んで広告を表示できるため、地域に密着したビジネスとも相性がよいでしょう。

2.友だちになったユーザーへの配信

友だちになったユーザーへの配信は、効果的な集客を行う上で非常に重要です。
ここでは、友だち追加してもらったユーザーに対して、どのように継続的な接点を持つか、その具体的な方法についてご紹介します。

LINE公式アカウントで友だちとの継続的な接点を持つ

友だち追加してもらったユーザーに対して、定期的なアプローチを行う必要があります。
ユーザーの興味関心を引き、想起率を高めることで、店舗やオンラインショップへの集客や購買に繋がります。

そのためには、LINEのメッセージ開封を促すきっかけとなるプッシュ通知の活用がおすすめです。
プッシュ通知で意識することは2点です。

1.タイトルで使用する文字数やキーワードを意識する

タイトルは、プッシュ通知やチャットリストに表示され、ユーザーの注目が集まる部分となります。
簡潔なテキストの方が、通知された短い表示時間でも内容を認識される可能性が高まるため、20文字程度で簡潔にまとめましょう。最大100文字まで入力可能ですが、多くの文字数を登録しすぎないよう注意してください。

2.タイトルは、ひと目見てメッセージの概要がわかる内容に

通知がきた際に、ユーザーがメッセージを読みたいと思えるようなメッセージを設定しましょう。
クーポンや特典を配布する際などは、「20%OFF」や「100名様」など具体的な数字の使用や、「無料」や「期間限定」など特別感を持つような内容は、特に注目されやすい内容となるので、積極的に取り入れてみることをおすすめします。

単純にメッセージを配信するのではなく、通知されるタイミングで表示される文章がどんな内容だとユーザーがもっと詳しく知りたいと感じてもらえるかを意識することで、ユーザーのトークリストに配信メッセージが埋もれることなく、開封率を増やすことができます。

▼メッセージ開封率を増やすコツはこちらの記事へ
LINE公式アカウントのメッセージ開封率を上げる工夫とは？

セグメント配信の活用

セグメント配信とは、LINE公式アカウントの登録ユーザーを性別や年齢、地域などの属性や、過去の行動履歴に基づいて分類し、それぞれのセグメントに適したメッセージを配信する方法です。
この方法は、一人ひとりにパーソナライズされた情報を提供できるため、メッセージの開封率やクリック率の向上が期待できます。

例えば、特定の地域のユーザーにはその地域のイベント情報を、特定の年代のユーザーにはその年代に合わせた商品情報を送ることで、ユーザーは自分ごとと捉えやすくなります。

これにより、企業はより効率的にユーザーの興味関心を引き、集客効果を高めることが可能です。

ユーザーの分析

LINE公式アカウントでより効果的な集客を行うためには、ユーザーの分析が不可欠です。
LINE公式アカウントの分析機能では、友だちの性別や年代、地域、流入経路などを把握でき、これらのデータを活用することで、ユーザー全体の動向を掴むことが可能です。

また、クーポン利用状況やクリックされたメッセージなどのデータも確認できるため、どのような情報がユーザーに響くのかを具体的に分析できます。この分析結果を元にメッセージの内容や配信方法を工夫することで、より効果的にアプローチし、集客につなげることが可能です。

LINE公式アカウントでの集客成功事例

ここからは実際にLINEの特徴を活かして、飲食店をはじめ、ファッション・サロン業界で集客に成功した事例を4つご紹介いたします。

1.LINEミニアプリとデータを掛け合わせて、集客の要である再来店率を5.4％向上【串カツ田中】

全国に300店舗以上を展開する居酒屋チェーン「串カツ田中」は、再来店促進のためにLINE公式アカウントとLINEミニアプリを導入しています。

各店舗のオーダーをミニアプリで実施(場合によってはAPIでも実装可能)し、オーダーする際に自然に友だち追加を促進しつつ、裏側では収集したユーザーデータをLINE公式アカウントのメッセージ配信に利用できます。さらにクーポンを受け取ったユーザーの利用状況など複数のデータを掛け合わせた分析も可能です。ユーザー傾向を把握できるので、顧客管理にも活用できます。

そしてユーザーのステータスに合わせて、来店を促すためのクーポンを特典としてプレゼントすることで、店舗の再来店率が5.4%もアップしました。リピーターが新規顧客を連れてくる頻度も高く、店舗によっては売り上げが右肩上がりで増えていくという好循環が生まれています。
※出典元：LINEヤフー for Business

2.“つながるメリット”を訴求して昨対比130％の友だちをLINE公式アカウントで集客【Zoff】

従来より、メールでセール時の割引情報や誕生月クーポンなどのお得な特典を配布していましたが、利用者の年齢によってはリーチが不十分で、施策改善の必要性を感じていました。
そこで圧倒的なリーチ力をもつLINEに着目し、これまでリーチできなかった層にも情報を届ける仕組みを構築することができました。

また、リッチメニューにさまざまなコンテンツのリンクや導線をまとめて掲載することで、LINEのトーク画面から手軽にページへアクセスできるように設計しました。
このリッチメニューの工夫をきっかけに、ユーザーアクションを促進し、クリックやページ遷移などの反応を得やすくなりました。

この事例では、LINEの強みである“One to Oneコミュニケーション”がここで活用されていることが見受けられます。

購入頻度が高くない商品でも、無理に営業活動を行わず、LINEで日常的に情報を届け続けることで想起率が高まり、店舗への集客や売上アップにつなげることができます。さらに購買後も対象ユーザーに絞り込み、継続した長期的なつながりを持ち続けることで、リピート購入やアップセルのきっかけを作ることができます。
※出典元：LINEヤフー for Business

3.来店促進の新たな施策として大活躍！ファン増加の秘訣【ごちそう村】

外食チェーンなどを運営する株式会社入船は、「ごちそう村」をはじめ複数の飲食ブランドでLINE公式アカウントを導入しています。
ハガキ・DM・メルマガで来店を促していましたが、面白みに欠けていたため、新たな施策としてLINE導入に至りました。友だち限定のイベントやメニューで友だち追加を促進しました。

友だちへのメッセージ配信時のポイントは、インパクトのあるクリエイティブやデザインで内容を「楽しく」伝えることです。LINE公式アカウントにはカードタイプメッセージ機能をはじめとした豊富な種類のメッセージ機能があります。画像や動画を組み合わせたメッセージを送ることもできるので、ユーザーを視覚的に惹きつけ、商品購入や来店を促すことが期待できます。状況に応じて、適切なメッセージフォーマットを選択することが大切です。

※イメージ画像

この事例では、来店した顧客の売上結果がハガキ・DMの14倍にもなりました。
※出典元：LINEヤフー for Business

4.友だち3,400人を広告を使わずに獲得した地域密着サロン【L’lacitta】

新潟県長岡市に店舗を構える美容室「L’lacitta」では、広告を使わず、公式アカウントの友だちを増やし続けています。
2013年の創業以来、フリーペーパーやSNSを通じて情報発信を続け、地域での認知度を徐々に高めてきました。
しかし、知名度の向上とともに、予約に関する電話対応が大きな課題に。少人数での運営のため、施術中に電話に出られず、予約機会を逃してしまうケースが発生していました。

この状況を解決するため、2014年11月に LINE公式アカウント を導入。予約対応の効率化と、顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現する体制を整えました。
同サロンでは、LINE経由で予約したお客様が会計時にサイコロを振って、出た目に応じてキャッシュバックを受けられる特典を用意しました。

これにより、お客様は「LINEで予約した方がお得だ」と感じ、アカウント開設から約8年で、約3,800人（2023年9月時点）もの友だちを獲得しています。
※出典元：LINEヤフー for Business

LINE公式アカウントを活用しましょう！

いかがでしたでしょうか？今回は、LINE公式アカウントで集客を行う際のポイントや活用事例を中心にまとめて解説しました！
コストや時間をかけずに今すぐ改善できることもありますので、LINE公式アカウントを積極的に集客や営業活動にお役立てください。

「そうはいっても、自分で活用していくのは難しい」
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