LINE公式アカウントの電話機能「LINEコール」とは？無料通話の設定方法
LINE公式アカウントには、ユーザー（友だち）と無料で音声通話ができる「LINEコール」という機能があります。
この記事では、LINE公式アカウントの無料通話機能「LINEコール」の概要やメリット、導入方法から実践的な使い方、注意点までを詳しく解説します。
電話対応のコスト削減や顧客との円滑なコミュニケーションを目指す方は、ぜひ参考にしてください。
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LINE公式アカウントの無料通話機能「LINEコール」の特徴とは？
LINEコールとは、ユーザーがLINEアプリ上からLINE公式アカウントへ無料で電話をかけられる機能です。
通常のLINE無料通話と同様に、通話料金はかからず、インターネット通信を利用して通話できます。
ユーザーはプロフィール画面やチャット画面から発信でき、企業側は管理画面（PC）または管理アプリ（スマートフォン）で電話を受けられます。
また、LINEコールには、他の連絡手段にはない便利な特徴があります。
ここでは、代表的な特徴を3つご紹介します。
1.着信履歴がLINE公式アカウント上に残り、管理しやすい
LINEコールで受けた電話の履歴は、チャット画面上に自動で記録されます。
そのため、リアルタイムで対応できなかった場合でも、不在着信として履歴が残り、対応漏れを防げます。
通話データが残ることで、手が空いたタイミングでスムーズに折り返しの連絡を入れたり、チャットメッセージを送ってフォローアップする、といった対応がしやすくなります。
電話とチャットを一元管理できるため、過去の応対内容を踏まえて対応できます。
2.発行したURLやQRコードから通話できる
LINEコールでは、管理画面にて通話機能へ誘導できるURLやQRコードを発行できます。
これらを活用することで、WebサイトやSNSなどからLINEコールの利用へスムーズに誘導できます。
発行したURLを企業のWebサイトやSNSに掲載したり、QRコードをチラシやショップカードに印刷したりすることで、ユーザーはスマートフォンから手軽にLINEコールを利用できます。
3.任意の電話番号への転送が可能
LINEコールでは、着信を普段利用しているスマートフォンの電話番号や、店舗の固定電話へ転送して受けられます。
この機能を活用すれば、外出中や接客中でパソコンや管理アプリを確認できない状況でも、顧客からの連絡を漏らすことなく対応できます。
なお、転送機能はすべてのプランで利用できるわけではありません。
無料の「コミュニケーションプラン」では利用できず、「ライトプラン」または「スタンダードプラン」でのみ利用できます。
※転送機能の利用については、今後仕様変更される可能性があります
導入を検討する際は現在の契約プランを確認し、必要に応じてプランアップすることで、より柔軟な電話応対体制を構築できます。
LINEコールを導入する3つのメリット
LINEコールを導入することによる、企業や店舗への具体的な3つのメリットを解説します。
1.通話料が無料でコストを削減できる
LINEコールは、料金プランを問わず無料で利用できる点が大きな特長です。
そのため、コストを抑えて音声対応を導入できます。
また、ユーザーも無料で通話できるため、問い合わせのハードルを下げ、顧客接点の増加にもつながります。
2.チャットでは伝えにくい内容もスムーズに相談できる
テキストベースのチャットでは、複雑な要件や緊急性の高い内容を伝えるのが難しい場合があります。
LINEコールを活用すれば、音声で直接コミュニケーションが取れるため、細かなニュアンスや感情が伝わりやすく、スムーズに意思疎通できます。
【例】迅速かつ正確な対応が求められる場面
・商品の詳細な仕様に関する質問
・トラブル発生時の緊急相談
顧客の不安をその場で解消し、満足度向上につながります。
3.オンラインでのサービス提供や予約対応がしやすくなる
LINEコールは、オンラインでのサービス提供や予約対応にも有効です。
【例】
・オンラインカウンセリングやコンサルティング、簡単な操作説明
・飲食店や美容室などが予約を受ける際の、最終的な確認や細かいヒアリング
チャットでのやり取りからシームレスに通話へ移行できるため、ユーザーは他のアプリを起動する手間なく、LINE内で全てのコミュニケーションを完結できます。
LINEコールの始め方｜アカウントの基本設定を解説
LINEコールの利用を開始するための設定は、いくつかのステップで完了します。
特別な申し込みや追加料金は不要で、LINE公式アカウントの管理画面から簡単な操作ですぐに始められます。
【重要】LINEコール利用前の注意点：チャットモードへの切り替え
LINE公式アカウントの応答モードには、「Botモード（応答メッセージ）」と「チャットモード」の2種類があります。
チャットモードでは、手動でのチャット返信に対応できます。
・設定変更：管理画面の「応答設定」から対応可能
すでにチャットで顧客対応を行っている場合は問題ありませんが、Botモードをメインで活用している場合は、必要に応じてモードの切り替えを検討しましょう。
PC（Web版）でのLINEコール設定手順
1.管理画面にログインし、「設定」をクリックする
2.メニューから「応答」を選択し、基本設定の「チャット」がオンになっていることを確認する
3.左上のメニューから「チャット」を選択し、「チャット設定」の「電話」を選択する
スマートフォン（アプリ版）でのLINEコール設定手順
1.アプリを開き、ホーム画面下部にある「設定」を選択する
2.「応答」を選択し、「応答機能」内の「チャット」が有効になっていることを確認する
3.チャット画面を開き、右上の「設定」を選択する
4.「チャット設定」内の「電話」を選択し、「LINEコール」を有効にする
LINEコールの案内方法と運用設計
基本的な設定が完了したら、次に重要なのが、ユーザーへの案内方法と運用設計です。
受付方法によって、ユーザーの利便性や対応のしやすさが大きく変わるため、自社の運用に合った方法を選ぶことが重要です。運用方法としては、「いつでも受け付ける場合」と「必要に応じて受け付ける場合」の大きく2つに分かれます。
特に、問い合わせが多い業種（店舗・サポート窓口など）では、「いつでも受け付ける」運用が適しています。一方で、人員が限られている場合は「必要に応じて受け付ける」運用の方が現実的です。
ここからは、PCの管理画面を用いた具体的な設定方法と、それぞれの運用に適した小見出しごとの詳細を解説します。
1.いつでも受け付ける場合
いつでもLINEコールを受け付けるようにするための案内方法は主に3つあります。
①プロフィールに通話ボタンを追加する
プロフィールに通話ボタンを設置することで、ユーザーがいつでも気軽にコールをかけられる環境を整えられます。
設定は以下の手順で進めてください。
1.管理画面にログインし、ビジネスプロフィールページの設定画面でボタン内の「編集」をクリックする
2.追加するボタンの種類から「通話中」を選択する
3.通話ボタンの種類から「LINEコール」を選択して保存する
この設定により、ユーザーはアカウントのビジネスプロフィール画面に表示される電話アイコンから、迷わず発信できるようになります。
通常の電話番号も設定できますが、LINEアプリ経由で無料通話を提供したい場合は、必ずLINEコールを選択するようにしましょう。
②トークルームに通話ボタンを常設化する
ユーザーとのトークルーム上部に通話ボタンを常設することで、顧客が疑問を感じた際に迷わず電話をかけられる環境を整えられます。
通話ボタンが非表示の設定になっている場合は、代わりにVOOMボタンが表示される仕様です。
以下の手順で進めてください。
1.チャット画面のメニューから「チャット設定」を開く
2.メニュー内の「電話」を選択する
3.表示設定の項目にあるトークルームの通話ボタンで「表示する」を選択して保存する
この設定を完了すると、チャット画面の右上に電話アイコンが表示されます。
テキストでのやり取りが主体のアカウントであっても、通話の選択肢を提示しておくことで、緊急度の高い問い合わせや複雑な相談にも迅速に対応できるようになります。
③WebサイトやSNSに通話用のQRコード・URLを掲載する
LINEコールの利用を促すための専用URLやQRコードを発行し、外部メディアに掲載する方法です。
これらを活用することで、WebサイトやSNSからLINEコールの利用につながる導線を設置できます。発行の手順は以下の通りです。
1.チャット画面のメニューから「チャット設定」を開く
2.メニュー内の「電話」を選択する
3.「LINEコールを宣伝」の項目を確認し、「URL」をコピー、または「QRコード」をダウンロードする
取得したURLをSNSのプロフィール欄や投稿に貼り付けたり、QRコードを店舗のホームページやチラシに掲載することで、ユーザーはスマートフォンから手軽に利用できます。
顧客が手軽に通話できる導線として有効です。
2.必要に応じて受け付ける場合
必要なタイミングに応じてLINEコールを受け付ける方法を解説します。
この運用では、運営側から特定のユーザーへ通話リクエストを送付し、相手がメッセージ内のボタンをタップすることで通話が開始される仕組みです。オンライン面接や個別の問い合わせ対応など、特定のシーンに限定して通話したい場合に適しています。
設定はチャット画面から個別に行います。対象者のトーク画面にある通話リクエストアイコンをクリックし、ポップアップを確認して送信するだけで完了です。
また、通話リクエストには有効期限を設定でき、メッセージ送信から30分間のみ発信を許可するといった制限も設定できます。状況に応じて柔軟に使い分けることで、効率的な顧客対応が実現します。
引用元：LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） LINEコール
LINEコールの使い方
LINEコールの基本設定が完了したら、次はその実践的な使い方を把握しましょう。
ここでは、ユーザー（顧客）側と店舗・企業側のそれぞれの視点から、LINEコールの具体的な操作方法について解説します。
ユーザー（顧客）が公式アカウントに電話をかける方法
ユーザーがLINE公式アカウントに電話をかける方法は主に2つあります。
①公式アカウントのプロフィール画面に表示される「通話」ボタンをタップする
②アカウントとのチャット画面を開き、画面下部の「+」メニュー内にある「LINEコール」を選択する
どちらの方法でも、ユーザーはLINEアプリ内から直接、無料で連絡を取れます。
企業側は、プロフィールやリッチメニューに通話リクエストを促す案内を設置することで、ユーザーが迷わず電話をかける手助けができます。
店舗・企業側が電話を受ける際の操作方法
ユーザーからLINEコールがかかってくると、PC版の管理画面またはスマートフォン版の管理アプリに通知が届き、着信音が鳴ります。
電話を受けるには、表示された通知画面の応答ボタンをクリックまたはタップします。
通話中の操作は通常のLINE通話と同様で、マイクのミュートやスピーカーへの切り替えができます。
着信に応答できなかった場合は、チャット画面に「不在着信」の履歴が残るため、後からテキストメッセージでフォローアップすることもできます。
LINEコールを利用する前に知っておきたい注意点
LINEコールは便利な機能ですが、利用にあたってはいくつか注意すべきポイントがあります。
事前に運用ルールを明確にしておくことで、顧客満足度を維持しながら活用できます。
LINE公式アカウント側から電話をかけることはできない
LINEコールの最も重要な注意点として、公式アカウント側からユーザーに対して電話をかけることはできない、という点が挙げられます。
この機能はあくまでユーザーからの発信のみに対応する受電専用のサービスです。
そのため、企業側から顧客に連絡を取りたい場合は、従来通りチャットメッセージを送るか、別途電話番号を尋ねて通常の電話回線で連絡する必要があります。
LINEコールは、顧客からの問い合わせを受けるためのインバウンド専用ツールであると理解しておくことが重要です。
応答機能のチャットが「オフ」になっていると利用不可
LINEコールを利用するには、応答設定で「チャット」を有効にする必要があります。
オフの場合は通話機能を利用できないため、事前に設定を確認しておくことが重要です。
営業時間外の対応には注意が必要
ユーザーは「LINEならいつでも繋がる」という期待を持って連絡をしてくる傾向があります。
しかし、営業時間外や担当者の不在時に着信があり、対応ができない状態が続くと、顧客にネガティブな印象を与えかねません。
このような事態を防ぐためには、あらかじめプロフィールや自動応答メッセージを活用して、電話対応が可能な時間帯を明確に提示しておくことが重要です。
また、時間外にはチャットでのメッセージ送信を促すなどの運用ルールをあらかじめ決めておくことで、顧客の不満を抑えつつスムーズなコミュニケーションを維持できます。
LINEコールに関するよくある質問
LINEコールの導入を検討する中で、機能の詳細についていくつかの疑問が生じることがあります。
ビデオ通話はできますか？
はい、LINEコールでビデオ通話はできます。
LINEコールはLINE公式アカウントで利用できる機能で、音声通話だけでなくビデオ通話にも対応しています。
LINEコールの着信に気づかないことはありますか？
はい、あります。主な理由は以下です。
- 通知設定がオフになっている
- 管理画面・管理アプリを起動していない
- 複数人で運用している
- 端末側の省電力・バックグラウンド制限
確実に対応するため、担当者は常に管理画面やアプリを開き、通知設定をオンにしておくことが推奨されます。
LINE公式アカウントの電話はどこに問い合わせればいいですか？
LINE公式アカウントの機能に関して、LINE社は電話での問い合わせ窓口を設けていません。
設定方法や不具合などで不明な点がある場合は、LINEの公式サイト内にある専用の問い合わせフォームから連絡する必要があります。
問題解決にはフォームからのテキストベースでのやり取りが基本となるため、具体的な状況を説明できるように準備しておきましょう。
まとめ
ユーザーからの電話を無料で受けられる、LINE公式アカウントの無料通話機能「LINEコール」についてご紹介しました。
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