LINE公式アカウントとメルマガどっちで配信するべき？違いを比較し作り方も解説

LINE公式アカウントを活用した情報配信は、従来のメールマガジン（以下メルマガ）と比較されることが増えています。LINE公式アカウントでメルマガのような配信を検討する際、両者の違いや特徴を理解し、自社にとってどちらが最適かを見極めることが重要です。

この記事では、LINEとメルマガを様々な角度から比較し、それぞれのメリット・デメリットを解説します。目的別の選び方から、具体的な作り方までを徹底解説します！

コミュニケーションの手段は、メールからLINEなどのSNS中心へと移り変わっている

スマートフォンの普及により、個人のコミュニケーション手段はメールからLINEなどのSNSへと大きく変化しました。これに伴い、従来のメルマガは受信拒否や迷惑メール判定によって届かないケースが増え、開封率の低下が課題となっています。こうした背景から、多くの企業が情報の到達率と反応率を改善するために、LINE公式アカウントの導入を進めています。LINEはプッシュ通知によって比較的高い確率でユーザーへメッセージを届けることができ、メルマガに比べて圧倒的に高い開封率を維持できる点が大きなメリットです。
また、メールアドレスの入力という手間を省き、友だち登録だけで手軽にリストを構築できる仕組みも魅力です。顧客との距離を縮め、効率的な情報配信を行うための基盤として、LINE公式アカウントの活用は欠かせない戦略となっています。

LINE公式アカウントと従来のメルマガを6つの項目で徹底比較

LINE公式アカウントとメルマガ、どちらが自社のマーケティングに適しているかを判断するために、具体的な指標で比較することが有効です。ここでは、メルマガとLINEを6つの重要な項目で比較検討します。

比較1：開封率とクリック率の高さ

LINE公式アカウントは、メルマガに比べて圧倒的に高い開封率を誇ります。LY社の調査によると、メールの開封率が16.2%なのに対し、LINEの開封率は42.4%と約3倍の結果となっています。また、クリック率についてはメールが7.7%に対し、LINEは9.5%とユーザーからの反応率もLINEの方がよいことがわかります。

この数値の差は、メッセージが届くとスマートフォンの画面にプッシュ通知が表示されるため、ユーザーが気づきやすいのが大きな要因です。多くのユーザーが日常的に利用するアプリであるため、メッセージが他の情報に埋もれにくく、リアルタイムで確認されやすい傾向があります。
一方、メルマガは迷惑メールフォルダに振り分けられたり、多くの受信メールの中に埋もれてしまったりすることで、開封されないケースも少なくありません。

比較2：リスト獲得率

LINE公式アカウントは、メルマガと比較してリスト獲得のハードルが非常に低いという特徴があります。メールマガジンの場合、メールアドレスの入力や氏名の登録など、ユーザーにとって手間のかかる作業が必要ですが、LINEであれば友だち追加ボタンをタップするだけで登録が完了します。

この手軽さは登録への心理的抵抗の少なさにも現れており、多くのユーザーが公式アカウントの登録に対して消極的な感情を抱いていません。個人情報の入力という壁がないため、実店舗やSNSからの誘導もスムーズに行えます。効率的に見込み客のリストを構築し、母数を増やしたい場合において、LINEは極めて優れたツールです。

比較3：配信にかかるコスト

コスト面では、どちらも無料から始められる点が共通しています。LINE公式アカウントには、月に200通まで無料でメッセージを配信できる「コミュニケーションプラン」があります。配信数が増える場合は、通数に応じた有料プランへの移行が必要です。

一方、メルマガも、登録アドレス数や配信数に応じて料金が変動する従量課金制が一般的ですが、小規模であれば無料で利用できるサービスも多数存在します。本格的な運用では両者とも有料になることが多いですが、小規模スタートのハードルは低いです。

比較4：デザインや表現の自由度

デザインや表現の自由度は、どちらも高いといえます。メルマガのHTMLメールでは、文字の大きさや色、レイアウトを自由にカスタマイズでき、画像や動画を埋め込むことで、ブランドイメージに沿った視覚的に魅力的な独自のコンテンツを作成可能です。

一方、LINE公式アカウントはテキスト、スタンプ、画像、動画、リッチメッセージなど、フォーマットの組み合わせでメッセージを作成します。手軽に見栄えのよいメッセージが作れる利点があります。

比較5：主なターゲット層の違い

LINEの国内アクティブユーザーは9,600万人を超え、年齢や性別を問わず幅広い層が利用しています。
特に若年層から中年層にかけての利用率は非常に高く、BtoCビジネスにおいて多くの顧客層にアプローチ可能です。

対照的に、メルマガはビジネスシーンでの利用が定着しており、情報収集に積極的なビジネスパーソンや、特定の趣味・関心を持つ層に対して効果を発揮しやすい傾向があります。そのため、BtoBや高額商材、専門的な情報発信において有効なツールとされています。

比較6：アカウント停止のリスク

アカウント停止のリスクは、LINE公式アカウントの方が高いと言えます。
LINEはプラットフォームの利用規約に基づいて運営されており、規約に違反したと判断された場合、予告なくアカウントが停止される可能性があります。
アカウントが停止されると、集めた友だち（顧客リスト）に一切アプローチできなくなるという大きなリスクを伴います。

一方、メルマガは自社で収集・管理する顧客リストを使用するため、配信システムの規約違反がない限り、外部要因で配信先を失うリスクは極めて低いです。

LINE公式アカウントをメルマガ代わりに使う3つのメリット

従来のメルマガに代わってLINE公式アカウントを情報発信の主軸に据える企業が増えています。
ここでは、LINEをメルマガ代わりに活用することで得られる3つの具体的な利点について詳しく解説します。

メリット1：リアルタイムでのスピーディーな情報伝達が可能

最大のメリットは、その圧倒的な開封率と到達率の高さです。メッセージを送信すると、ユーザーのスマートフォンに直接プッシュ通知が届くため、見逃される可能性が低くなります。

多くの人が日常的に使用するコミュニケーションアプリであるため、メールのように他の多数のメッセージに埋もれてしまう心配も少ないです。 そのため、タイムセールやゲリラキャンペーン、イベントの当日リマインドなど、リアルタイム性が求められる情報の伝達に非常に適しています。ユーザーもスマートフォンで手軽に確認できるため、スピーディーな情報伝達は顧客の行動を喚起しやすく、機会損失を防ぐことにもつながります。

画像引用：LINEヤフー for business

メリット2：クーポンやショップカードなど機能が豊富

LINE公式アカウントには、メッセージ配信以外にもビジネスに役立つ機能が豊富に搭載されています。
例えば、友だち限定のクーポンを発行して来店を促したり、ポイントカードとして利用できるショップカード機能でリピーターを育成したりすることが可能です。

これらの機能は、追加のアプリ開発やコストをかけることなく標準で利用できます。
ユーザーにとってもLINEアプリ内で完結するため利便性が高く、販促効果を最大化しやすいのが大きなメリットです。

メリット3：ユーザーとの双方向コミュニケーションが取りやすい

LINEは一方的な情報配信だけでなく、ユーザーとの双方向コミュニケーションが可能な点も大きなメリットです。個別のチャット機能を使えば、ユーザーからの質問や予約に直接対応でき、顧客満足度の向上につながります。

自動応答メッセージを設定しておくことで、営業時間外や定型的な質問にも即座に対応可能です。 こうした対話を通じて顧客との関係性を深め、ファン化を促進できる点は、一方向の配信が基本となるメルマガにはない特徴です。

【効果を最大化】LINEとメルマガの効果的な併用・使い分け戦略

LINEとメルマガは、どちらか一方を選ぶべき対立関係にあるものではありません。
むしろ、それぞれの強みを理解し、戦略的に併用・使い分けることで、マーケティング効果を最大化できます。
速報性に優れたLINEと、情報量に優れたメルマガを組み合わせることで、顧客とのコミュニケーションを多角的かつ重層的に展開することが可能になります。

ここでは、両者の相乗効果を生み出すための具体的な使い分け戦略を2つのパターンで紹介します。

LINE公式アカウントで興味を引き、メルマガで詳しい情報を提供する

効果的な連携方法の一つは、LINEを「入口」とし、メルマガを「受け皿」とする戦略です。
まず、LINEでキャッチーな画像や短いテキストを使って新商品やキャンペーンを告知し、ユーザーの興味を引きます。
「詳しくはこちら」といった形でURLを設置し、そのリンク先でより詳細な情報を掲載したランディングページや、メルマガの登録フォームへ誘導します。

この手法により、LINEの即時性と開封率の高さを活かして広く注意を喚起し、関心度の高いユーザーを絞り込んで深い情報提供へとつなげることができます。

LINE公式アカウントは速報やセール情報、メルマガはコラムなどのコンテンツ配信に活用する

情報の性質に応じて配信チャネルを使い分けることも有効です。
例えば、1月や3月といった商戦期に行う期間限定のセール情報や、イベントの当日告知など、即時性が重要な情報はLINEでスピーディーに配信します。

一方で、製品開発の裏話や専門家によるコラム、顧客事例の紹介など、じっくり読んでもらいたいストーリー性のあるコンテンツはメルマガで配信します。
これにより、ユーザーは情報の種類によってチャネルを使い分けることができ、企業はそれぞれのツールの特性を最大限に活かした情報発信が可能になります。

【目的別】LINE公式アカウントとメルマガの最適な選び方

LINE公式アカウントとメルマガ、それぞれにメリット・デメリットがあることを踏まえると、どちらか一方が優れているわけではありません。
重要なのは、自社のビジネスモデルや目的、ターゲット顧客に合わせて最適なツールを選択し、使い分けることです。ここでは、具体的な目的別にどちらのツールが適しているかを解説します。

LINE公式アカウントでの配信がおすすめなケース

LINE公式アカウントでの配信は、特に情報の即時性や拡散力が求められるケースで効果を発揮します。

• 飲食店や小売店、オンラインサロンなど実店舗への集客を目的としたタイムセール告知
• バースデークーポン配布や購入後のお礼配信など、パーソナライズされた配信
• 簡単な問い合わせに対する自動対応

BtoCビジネス全般において、顧客との接点を増やし、スピーディーな情報提供で販売機会を創出したい場合におすすめです。

従来のメルマガでの配信がおすすめなケース

従来のメルマガは、情報量や文字数の多いコンテンツを配信したい場合に最適です。LINEは1吹き出しあたりの文字数に制限があり、絵文字や改行もすべて1文字にカウントされます。 メルマガは数千文字から数万文字の配信が可能なため、読み物としてのコラムや詳細な解説記事を届けるのに向いています。

また、自社の資産として顧客リストを管理したい場合にも推奨されます。LINEはプラットフォームの規約変更やアカウント停止のリスクを伴いますが、メールアドレスは自社で直接管理できるため、外部要因に左右されず長期的な信頼関係を構築できます。BtoBビジネスや高額商材など、じっくりと検討を促す専門的な情報発信において、メルマガは非常に強力なツールとなります。

LINEでメルマガのような配信を始める3ステップ

LINE公式アカウントを活用して、メルマガのように定期的な情報配信を始めたいと考える方も多いでしょう。
その設定は決して難しくなく、いくつかのステップを踏むことで誰でも始めることが可能です。ここでは、その具体的な手順を3つのステップに分けて分かりやすく解説します。

ステップ1：LINE公式アカウントを開設する

まずLINE for Businessの公式サイトにアクセスし、「LINE公式アカウントをはじめる」をクリックし、アカウント開設を進めてください。

ステップ2：効果的に友だちを集める

アカウントを開設したら、次にメッセージを配信する相手となる「友だち」を集める必要があります。友だちを集めるには、既存のメルマガやWebサイト、他のSNSアカウントで告知するのが基本です。実店舗がある場合は、店内のPOPやレジ横のチラシに友だち追加用のQRコードを掲載するのも非常に効果的です。
さらに、「友だち追加でクーポンプレゼント」のようなインセンティブを用意することで、ユーザーの登録意欲を高めることができます。

ステップ3：ステップ配信でメッセージを自動化する

友だちが集まってきたら、メッセージ配信を効率化するために「ステップ配信」機能を活用しましょう。
ステップ配信とは、友だち追加を起点として、あらかじめ設定しておいた複数のメッセージを、指定したタイミングで自動的に配信する機能です。これにより、メルマガのステップメールのように新規顧客の育成を自動化し、手間をかけずに継続的な関係構築が可能になります。

画像引用：LINEヤフー マーケティングキャンパス

メルマガからLINE公式アカウントに代替する際によくある質問

LINE公式アカウントをメルマガのように活用するにあたり、運用面や機能面で様々な疑問が生じることがあります。ここでは、よくある質問を取り上げていきます。

Q. LINE公式アカウントのステップ配信は無料で利用できますか？

ステップ配信の機能自体は無料で利用できますが、ステップ配信の配信メッセージ数は課金対象になります。
もしも上限を超過した場合は、ステップ配信は停止します。そのため、多くのメッセージを配信する場合は、有料プランの検討をおすすめします。

Q. 既存のメルマガ読者をLINE公式アカウントに移行させるコツはありますか？

メルマガ内でLINE公式アカウントの存在を告知し、友だち追加のメリットを明確に伝えることが重要です。
例えば、「LINE限定のクーポン」や「LINEでのみ配信する速報情報」など、LINEならではの価値を提供することで、友だち追加への移行を促せます。

QRコードや友だち追加ボタンをメルマガ内に設置し、スムーズに登録できる導線を確保することも効果的です。

まとめ

LINE公式アカウントとメルマガには、それぞれ異なる強みと特性があります。LINEは圧倒的な開封率を誇り、若年層を含む幅広い層へのスピーディーな情報伝達や1to1コミュニケーションに優れています。対してメルマガは、長文のコンテンツ配信に適しており、じっくりと検討を促す専門的な情報発信ができる点が魅力です。

どちらか一方に絞るのではなく、自社のビジネスモデルや顧客の属性、配信する情報の性質に応じて最適なツールを選択することが重要です。即効性を求める施策はLINE、深い信頼関係を築くためのコラムなどはメルマガといった使い分けや、両者を組み合わせた戦略的な運用を検討し、マーケティング効果の最大化を目指しましょう。

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