LINE公式アカウントの業界別活用事例や方法を徹底解説
LINE公式アカウントは、企業と顧客のコミュニケーションを円滑にする強力なデジタルツールです。メッセージの一斉送信だけでなく、クーポン配信、チャット対応、リッチメニューなど多彩な機能が備わっており、顧客との関係構築や集客、販促、業務効率化に役立ちます。業種によってターゲット層や運用目的が異なるため、効果的な活用方法も多様です。
例えば、小売業では割引クーポンの配布や新商品の情報提供、飲食業では予約受付の効率化や来店促進、教育機関では保護者への連絡手段やイベント告知、不動産業界では物件情報の配信や内覧予約などに活用されています。
本記事では、様々な業界におけるLINE公式アカウントの具体的な活用事例を豊富に紹介し、貴社のLINE運用戦略のヒントをご提供いたします。最適な運用方法を見つけ、顧客エンゲージメントを高め、ビジネスをさらに加速させましょう。
ぜひ参考にしていただければ幸いです。
TOPICS
LINE公式アカウントのビジネスにおける重要性
LINE公式アカウントは、SNSのなかでも現代ビジネスにおいて欠かせないツールへと進化しています。その重要性は、主に3つの側面から理解することができます。
1. 圧倒的なユーザー数と高いエンゲージメント率
LINEは日本国内で2025年時点で月間9,800万人以上が利用するプラットフォーム（※1）であり、そのアクティブユーザーは80%を超えています。この膨大なリーチ力により、幅広い年代の顧客層へダイレクトにアプローチすることが可能です。また、メールマガジンと比較して開封率が格段に高く、プッシュ通知によってメッセージが即座に確認されやすい特性があります。これにより、キャンペーン情報や緊急のお知らせなど、タイムリーな情報提供が可能となり、顧客の即座の反応を促します。
（※1参照元：LINEヤフー for Business）
2. 顧客関係の強化とリピーター育成に貢献
LINE公式アカウントは、顧客との継続的なコミュニケーションを可能にし、顧客ロイヤルティの向上に役立ちます。1対1のチャット機能は、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるだけでなく、個別相談や予約受付など、多様なカスタマーサポートにも活用できます。さらに、クーポン配信やショップカード、ポイント付与などの販促機能は、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客のリピート促進にも非常に効果的です。会員や顧客の行動履歴や興味関心に基づいてセグメント配信を行うことで、パーソナライズされたメッセージを提供し、顧客体験を向上させることが可能です。
3. データに基づいた効果測定と運用改善が可能
LINE公式アカウントには、標準で分析機能が搭載されており、友だち数の推移、メッセージの開封率、クリック率、ブロック率といった運用状況に関する詳細なデータを可視化できます。これらの統計データは、どのような施策が効果的だったのか、改善すべき点はどこかといった運用課題を明確にするための重要な指標となります。仮説を立て、施策を実行し、データを検証するというPDCAサイクルを回すことで、より効率的かつ効果的なマーケティング戦略を構築し、費用対効果を最大化できるでしょう。
LINE公式アカウントの主な機能
LINE公式アカウントには、企業と顧客のコミュニケーションを円滑にし、ビジネスを成長させるための様々な機能が備わっています。これらの機能を効果的に活用することで、集客や顧客満足度の向上、業務効率化に繋げることが可能です。具体的に、機能を解説していきます。
メッセージ配信機能
LINE公式アカウントのメッセージ配信機能は、友だち登録してくれたユーザーへ直接情報を届けられる、非常に重要な機能です。この機能によって、企業は顧客との距離を縮め、よりパーソナルなコミュニケーションが可能になります。メッセージの種類は多岐にわたり、テキストメッセージだけでなく、視覚的な訴求力が高い画像や動画、スタンプ、さらに複数のコンテンツをまとめられるカードタイプメッセージやリッチメッセージ、リッチビデオメッセージなども利用できます。目的に合わせてこれらのメッセージを使い分けることで、高い集客効果が期待できます。
メッセージ配信には、大きく分けて「一斉配信」と「絞り込み配信（セグメント配信）」があります。
・一斉配信
友だち登録している全てのユーザーに同じメッセージを一度に送信する方法です。新商品の発売やキャンペーン情報など、多くの人に情報を届けたい場合に効果的です。
・絞り込み配信
友だちの属性（性別、年齢、地域、OSなど）や行動（メッセージ開封、特定メッセージクリックなど）に基づいてターゲットを絞り込み、パーソナライズされたメッセージを配信する機能です。これにより、顧客のニーズに合わせた情報提供が可能となり、開封率やクリック率の向上が期待でき、無駄な配信コストの削減にも繋がります。
また、特定の行動をトリガーとして、あらかじめ設定したシナリオに沿って自動でメッセージを配信する「ステップ配信」も非常に便利です。
例えば、友だち追加から数日後にクーポンを配信したり、特定のキーワードに反応して商品紹介を行うなど、顧客育成の自動化に活用できます。ステップ配信では、あいさつメッセージと同様に、友だちの名前をメッセージ内に挿入して、より個別感を出すことも可能です。
メッセージの配信数にはプランごとの上限があります。詳細は以下の表をご参照ください。
1回の配信で最大3つの吹き出しまでを1通とカウントするため、複数の情報をまとめて1通で送ることでコストを抑える工夫もできます。メッセージの配信頻度や時間帯も重要で、ユーザーが情報を求めているタイミングを狙って配信することが効果を高めるコツです。また、配信後のデータ分析を通じて、開封率やクリック率を確認し、メッセージの内容や頻度を改善していくことで、より効果的な運用が実現できます。
チャット機能
LINE公式アカウントのチャット機能は、顧客との1対1のコミュニケーションを可能にする重要なツールです。この機能によって、顧客からの質問や相談に直接対応できるため、顧客満足度の向上に大きく貢献します。
例えば、営業時間外の問い合わせには自動応答メッセージを設定することで、顧客を待たせることなく適切な情報を提供できますし、有人チャットにスムーズに切り替えることも可能です。予約受付や個別カウンセリングなど、顧客一人ひとりに合わせた柔軟な対応が求められる場面で特に活躍します。
チャットでは、テキストだけでなく、画像や動画、音声メッセージも送受信できるため、よりリッチな情報交換が実現します。
例えば、商品の具体的な画像を共有したり、来店前の道案内として動画を送ったりすることで、顧客の疑問をより迅速に解消できるでしょう。また、お客様からのよくある質問に対しては、事前に設定した「キーワード応答」機能を使って、自動で適切な回答を返すことも可能です。これにより、担当者の負担を軽減しつつ、顧客は必要な情報をすぐに得ることができます。
さらに、LINE公式アカウントのチャットは、顧客との継続的な対話を可能にし、エンゲージメントを高める役割も果たします。一度チャットでやり取りした顧客に対して、後日関連情報を提案したり、フィードバックを求めたりすることも可能です。このような個別対応は、顧客ロイヤルティの構築に繋がり、リピーター育成にも寄与します。
チャット機能は、顧客サポートの効率化だけでなく、顧客の生の声を聞く貴重な機会にもなります。問い合わせ内容を分析することで、顧客が抱える課題やニーズを把握し、商品やサービスの改善に活かすこともできるでしょう。この双方向のコミュニケーションこそが、LINE公式アカウントのチャット機能がビジネスにもたらす大きなメリットです。営業時間外の問い合わせ対応を自動化することで、対応漏れを防ぎ、顧客満足度を向上させることが可能です。お客様から寄せられる個別相談や予約受付にも対応でき、迅速な顧客サポートを実現します。
クーポン・ショップカード機能
LINE公式アカウントのクーポン・ショップカード機能は、お客様の来店促進やリピート率向上に直結する非常に効果的なツールです。
クーポン機能
友だち追加してくれたユーザーに対して割引やプレゼントなどの特典を配布できます。
例えば、友だち追加時のあいさつメッセージにクーポンを添付すれば、お客様はすぐに特典を受け取ることができ、初回利用を促せます。
また、抽選機能付きクーポンを導入することで、ゲーム感覚で楽しんでいただき、お客様のエンゲージメントを高めることも可能です。 実店舗をお持ちの企業様の場合、来店を促すためにQRコード付きのPOPを店頭に設置し、「友だち追加で10%オフ」といった特典を提供することもできます。
ショップカード機能
LINEアプリ上で発行・管理できるデジタルポイントカードで、従来の紙のポイントカードに比べてお客様が持ち歩く手間が省けるため、利便性が大幅に向上します。 お客様は店舗に設置されたQRコードを読み取るだけで簡単にポイントを貯められ、貯まったポイントに応じて特典と交換できます。
例えば、来店ごとにスタンプを付与し、一定数貯まるとドリンク一杯無料といった仕組みを導入している飲食店もあります。
ショップカードはリッチメニューに設置できるため、お客様がすぐにアクセスできる場所にあるのも大きなメリットです。 さらに、LINE公式アカウントの管理画面からショップカードの利用状況やポイント付与履歴、特典の使用率などを詳細に分析できるため、今後の運用改善に役立つ貴重なデータを得られます。有効期限の通知機能を使えば、お客様に期限が近づいていることをリマインドし、来店を促すことも可能です。 クーポン機能とショップカード機能を連携させることで、来店状況やポイント残高に応じたセグメント配信も実現でき、よりパーソナライズされた販促活動が可能になります。
リッチメニュー機能
LINE公式アカウントの「リッチメニュー」は、トーク画面下部に常に表示される固定メニューのことで、ユーザーの目に留まりやすく、LINE公式アカウントの運用で非常に重要な機能です。このリッチメニューを活用することで、さまざまなアクションをユーザーに促し、貴社のサービスをより効果的に訴求することができます。具体的には、ECサイトへの誘導、クーポン配信、ショップカード表示、店舗情報案内、予約サイトへの連携など、目的に合わせた多様なリンク設定が可能です。
リッチメニューは、トーク画面を大きく占有するため視認性が高く、友だち登録しているすべてのユーザーに対して一貫した情報を提供できるのが魅力です。常に表示されているため、ユーザーは情報を探す手間なく、必要な情報にすぐにアクセスできます。例えば、飲食店のLINE公式アカウントでは、リッチメニューに「メニュー」や「予約」ボタンを配置することで、ユーザーは直接メニューを確認したり、予約に進んだりできるため、利便性が向上し、予約率のアップにも繋がります。
リッチメニューは、画像とテキストを組み合わせたビジュアルで、キャンペーンや季節によってデザインをこまめに変更できるため、タイムリーな情報発信が可能です。LINE公式アカウントのすべてのプランで無料で利用でき、メッセージの送信数制限を受けることなく情報提供ができる点も大きなメリットです。リッチメニューの画像サイズは、大きく分けて2種類あります。レギュラーサイズ（2500×1686pxまたは1200×810px）と、スモールサイズ（2500×843pxまたは1200×405px）があり、それぞれ複数のレイアウトから選択できます。貴社のサービス内容や伝えたい情報量に合わせて最適なサイズを選びましょう。
リッチメニューの設定は、LINE公式アカウントの管理画面から簡単に行えます。管理用のタイトルや表示期間を設定し、テンプレートを選択後、各エリアにアクションを設定するだけです。画像はPNGまたはJPEG形式で、10MBまでのファイルサイズに対応しています。より高度なカスタマイズや、ユーザーごとに表示するリッチメニューを出し分けたい場合は、「DialogOne®」のような拡張ツールを導入することも検討してみてはいかがでしょうか。
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LINE公式アカウントで成果を出すための運用ポイント
LINE公式アカウントでビジネス成果を最大化するためには、いくつかの重要な運用ポイントがあります。単にメッセージを送るだけでなく、顧客との関係性を深め、効果的なコミュニケーションを行うことが成功の鍵となります。ここでは、特に意識していただきたい3つのポイントをご紹介します。
ターゲットに合わせた情報発信
LINE公式アカウントの運用で成果を出すためには、ターゲットとなるお客様に合わせた情報発信が非常に重要です。一方的な情報提供では、お客様は自分に関係のない情報だと感じ、最悪の場合ブロックにつながる可能性があります。そうならないためにも、お客様の状況やニーズを理解し、パーソナライズされたメッセージを届けましょう。
具体的には、LINE公式アカウントの「セグメント配信」機能が役立ちます。この機能を使うと、友だちの性別、年齢、居住地域、OSといった属性情報に基づいてメッセージを絞り込んで配信できます。例えば、20代女性向けのキャンペーン情報や、特定地域限定のイベント案内など、お客様の興味関心に合った情報を提供できるようになります。これにより、メッセージの開封率やクリック率の向上が期待できます。
また、過去の行動データに基づいた「オーディエンス」機能も活用しましょう。これは、以前に配信したメッセージを開封したお客様や、特定のリッチメニューをタップしたお客様など、具体的な行動履歴を持つターゲット層に絞ってメッセージを送れる機能です。これにより、お客様の購買履歴や興味関心に応じた、さらにきめ細やかな情報発信が可能になり、見込み客の育成やリピーターの獲得に繋がります。
これらの機能で絞り込みを行い、お客様一人ひとりに「自分に向けられた情報だ」と感じてもらえるようなメッセージを心がけることで、お客様とのエンゲージメントを深め、LINE公式アカウントの費用対効果を最大化できるでしょう。
継続的な情報提供とエンゲージメント向上
LINE公式アカウントの運用において、成果を出すためには継続的な情報提供と、それによるお客様のエンゲージメント向上は欠かせません。ただ単にメッセージを配信するだけでは、お客様は飽きてしまい、ブロックされてしまう可能性もあります。お客様との良好な関係を維持し、長期的にアカウントを活用してもらうためには、飽きさせない工夫と常に新しい価値提供が必要です。
まず、情報の鮮度と多様性を意識しましょう。新商品やキャンペーン情報だけでなく、お客様にとって役立つ豆知識や、商品の裏側を紹介するコンテンツなど、多角的な情報発信を心がけることが大切です。例えば、お客様からのよくある質問に答えるQ&A形式の配信や、季節に合わせた限定情報、あるいはLINE友だち限定の先行販売や割引といった「特別感」を演出する企画も非常に効果的です。これにより、お客様は「このアカウントをフォローしておくと良いことがある」と感じ、継続的にメッセージをチェックしてくれるようになります。
次に、お客様が「参加できる」コンテンツを取り入れることも重要です。例えば、アンケート機能やクイズ、投票機能などを活用して、お客様に意見を求めたり、選択肢を選んでもらったりすることで、一方的な情報提供ではなく、双方向のコミュニケーションが生まれます。お客様は自分がアカウント運用に「貢献している」という感覚を持つことができ、エンゲージメントが高まるでしょう。また、お客様からの問い合わせに対して迅速かつ丁寧な対応を心がけることで、信頼関係が構築され、ロイヤルティ向上にもつながります。
さらに、配信のタイミングや頻度も慎重に検討する必要があります。過剰なメッセージ配信はお客様に煩わしさを感じさせ、ブロックの原因となるため、配信時間帯や頻度を最適化しましょう。お客様の反応データ（開封率、クリック率など）を分析し、最も効果的な配信パターンを見つけることが大切です。これにより、お客様の属性や行動履歴に基づいたパーソナライズされた情報提供が可能となり、お客様にとって本当に価値のある情報を最適なタイミングで届けることができます。定期的な分析と改善を繰り返すことで、お客様のニーズに合わせた質の高い情報提供を実現し、エンゲージメントを継続的に高めていきましょう。
他ツールとの連携で効果を最大化
LINE公式アカウントの真価を発揮するには、他のデジタルツールとの連携が不可欠です。単体での運用でも一定の効果は見込めますが、既存のシステムやツールと組み合わせることで、より高度なマーケティング戦略を展開し、成果を最大化できます。たとえば、顧客管理システム（CRM）との連携は非常に有効です。CRMに蓄積された顧客データとLINEの友だち情報を紐づけることで、顧客の購買履歴や問い合わせ内容に応じたパーソナライズされたメッセージ配信が可能になります。これにより、顧客一人ひとりに最適な情報を提供でき、顧客満足度の向上だけでなく、売上アップにも直結します。
また、予約システムやECサイトとの連携も、利便性の向上に大きく貢献します。LINEのトーク画面から直接予約を完了させたり、ECサイトの商品ページに誘導したりすることで、ユーザーの離脱を防ぎ、スムーズな購入体験を提供できます。例えば、美容室であればLINEから直接予約できるようにしたり、アパレルECサイトであれば新着商品をLINEで通知し、そのまま購入ページへ誘導したりすることが可能です。
さらに、MAツール（マーケティングオートメーション）との連携も検討すべきです。これにより、ユーザーの行動履歴に基づいたシナリオ配信を自動化でき、見込み客の育成やリードナーゲリングを効率的に行えます。たとえば、LINEで特定のキーワードに反応したユーザーに対して、自動で関連情報を提供したり、ステップメールのように段階的に情報を配信したりできます。
外部ツールとの連携により、LINE公式アカウントの運用業務を効率化できるだけでなく、より高度なデータ分析も可能になります。これにより、施策の効果を多角的に検証し、継続的な改善に繋げられるでしょう。連携ツールによっては、分析機能が強化され、顧客の行動パターンを詳細に把握できるため、次の戦略立案に役立てられます。
さらに、LINE広告と連携させることで、友だちの獲得効率を飛躍的に高めることも可能です。例えば、LINEの友だち登録を促す広告を配信し、そこからスムーズにLINE公式アカウントへ誘導することで、潜在顧客層に効率的にアプローチできます。このように、既存のツールやシステムとの連携は、LINE公式アカウントのポテンシャルを最大限に引き出し、ビジネス成果の向上に繋がる重要な運用ポイントです。
LINE公式アカウントを効果的に活用している業界
LINE公式アカウントは、幅広い業界で効果的に活用されており、ビジネスの成長に貢献しています。特に、顧客との密なコミュニケーションや情報提供が求められる業界では、その機能が最大限に活かされています。ここでは、LINE公式アカウントを効果的に運用している代表的な業界をいくつかご紹介します。
小売業
小売業では、LINE公式アカウントを通じて顧客との接点を強化し、来店促進や売上向上に繋げています。多くの企業が、商品の販売促進だけでなく、顧客の購買体験を向上させるための戦略を練っています。
主な活用方法としては、以下の点が挙げられます。
・タイムリーな情報配信：新商品入荷情報やセール、イベント告知などをメッセージ配信で顧客に直接届けます。例えば、特定のブランドのファンに対して、そのブランドの新着アイテム情報だけを届けるなど、顧客の興味関心に合わせたパーソナライズされた情報提供が可能です。これにより、顧客は常に最新の情報を得ることができ、購買意欲を高めます。
・クーポンやキャンペーンの提供：友だち登録時に割引クーポンを配布したり、来店スタンプカードをデジタル化したりすることで、リピート購入を促進します。例えば、特定の商品を購入した顧客に対して、次回使える関連商品のクーポンを配信するなど、購買履歴に基づいた具体的なインセンティブを提供し、顧客の再来店を促します。
・在庫問い合わせや取り置き対応：チャット機能を使って、顧客からの商品の在庫確認や取り置き依頼に迅速に対応します。これにより、顧客は店舗に足を運ぶ手間なく情報を得られ、スムーズな購買体験を提供できます。特に、限定品や人気商品の場合、この機能が顧客満足度向上に大きく貢献します。
・購買後のサポート：商品に関する問い合わせや返品対応などもLINEチャットで受け付けることで、顧客サポートの利便性を高めます。顧客は電話やメールよりも気軽に質問できるため、企業への信頼感を醸成し、長期的な関係構築に繋がります。
これらの取り組みは、顧客が求める情報を最適なタイミングで提供し、顧客エンゲージメントを高めることに繋がります。OMO（Online Merges Offline）戦略の一環として、オンラインとオフラインの顧客体験をシームレスに繋ぐ重要な役割も果たしています。
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サービス業
サービス業では、LINE公式アカウントの特性を活かし、顧客との密なコミュニケーションを通じて予約獲得やリピート促進、顧客満足度向上に繋げています。例えば、美容室やエステサロンでは、友だち追加時に割引クーポンを配布し、来店を促すことが一般的です。新規来店後にはお礼のメッセージを配信し、次回予約のリマインドをLINEで行うことで、継続的な来店へと繋げています。LINEチャットを個別カウンセリングや施術中の電話問い合わせの代替として活用することで、スタッフの業務効率化にも貢献しています。
また、飲食店では、LINE公式アカウントを通じて予約導線を設置し、友だち限定のイベントやメニューを企画することで、売上向上に繋がった事例もあります。 動画を活用したモバイルオーダーのメニュー提供で、唐揚げの注文数が1.5倍に増加した事例や、特定の条件に該当するリピーターへの割引クーポン配信で、来店率が11.4%に達したケースも報告されています。 顧客がLINE経由で簡単に予約できるよう、リッチメニューに予約ボタンを配置することも、予約率アップのポイントです。
ホテル業界でも、LINE公式アカウントは宿泊予約の自動化や顧客からの問い合わせ対応、リピート促進に活用されています。 定期的なイベント情報やクーポン情報の配信、キャンペーン情報のセグメント配信により、メッセージ開封率70%超、予約ページクリック数毎月100件以上という成果を出しているホテルもあります。 さらに、リッチメニューから自社予約サイトへ直接誘導することで、お客様の利用意欲を高める効果も期待できます。 これらの事例から、サービス業においては、顧客との継続的な接点を持ち、ニーズに合わせた情報提供を行うことが、LINE公式アカウント活用の成功に不可欠であることが分かります。
教育機関
教育機関におけるLINE公式アカウントの活用は、生徒や保護者とのコミュニケーションを円滑にし、学校運営の効率化に大きく貢献します。LINEは幅広い年代に利用されているため、情報が届きやすいというメリットがあります。
主な活用方法としては、以下の点が挙げられます。
・緊急連絡網としての活用：災害時や休校などの緊急事態において、保護者や生徒へ迅速かつ確実に情報を届けることができます。メッセージの一斉配信機能は、電話やメールよりも開封率が高く、タイムリーな情報共有が可能です。
・入試・広報活動：受験生向けに入試情報やオープンキャンパスの告知、個別相談会の案内などを配信することで、集客に繋がります。特に、大学や専門学校は、LINE公式アカウントの登録者に対してオープンキャンパスで利用できるクーポンを配布するなど、特典を提供して来場を促すことも可能です。
・在校生・保護者への情報提供：学内イベントの告知、成績や学習の進捗状況の共有、授業変更の連絡など、きめ細やかな情報発信ができます。 保護者向けの専用リッチメニューを設置し、大学の情報を効率的に閲覧できるようにしている事例もあります。
・チャット機能による個別サポート：生徒からの学習に関する質問受付や、保護者からの欠席・遅刻連絡、個別相談などにチャット機能で対応できます。自動応答メッセージを設定すれば、よくある質問に24時間365日対応でき、教職員の業務負担を軽減できます。
・キャリアサポート：専門分野の最新情報や、キャリアサポート、求人情報などを配信することで、学生の進路選択を支援します。
これらの活用により、生徒や保護者の利便性が向上し、満足度を高めることに繋がります。また、事務作業の効率化により、教職員は教育の質の向上に注力できるようになります。 例えば、ある学習塾では、LINE公式アカウントの活用により退塾率を28%減少させることに成功した事例もあります。
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旅行業界
旅行業界では、お客様のニーズが季節やライフイベントによって大きく変動するため、LINE公式アカウントが非常に効果的なツールとなります。LINE公式アカウントを導入することで、見込み顧客の旅行意欲を逃さずに、スムーズな予約へと繋げられるでしょう。
旅行業界が抱える主な課題として、競合他社との差別化やウェブサイト閲覧から予約へのつながりが弱い点が挙げられます。また、チラシやDMの開封率の低さも課題です。これらの課題に対し、LINE公式アカウントはパーソナライズされた情報配信と顧客との密なコミュニケーションを通じて、解決策を提供します。例えば、LINE未登録者にも電話番号宛に予約完了メッセージを「通知メッセージ」として送信し、利便性を向上させつつ、LINE公式アカウントへの登録を促すことができます。友だちになったお客様には、アンケートや購買履歴、ウェブ行動などから興味関心を深く理解し、最適なタイミングで個別提案が可能です。家族旅行を好むお客様には夏休みの新プランを、特定のプランを閲覧したお客様には限定クーポンをLINEで届けるなど、きめ細やかなアプローチが実現します。
これにより、一斉送信では届きにくい層にも必要な情報を届けられ、DMやメッセージ配信コストを抑えながら確実な成果に繋げることができます。さらに、LINE経由での購買数が10倍に増加した事例や、セグメント配信の最適化でエンゲージメント向上に成功した事例も報告されています。
具体的には、海外・国内旅行の企画から手配まで行う総合旅行会社であるエイチ・アイ・エスは、約800万人の友だち登録者に対して、クーポンやキャンペーン情報、季節のおすすめスポット特集などを定期的に配信しています。 また、JCBやエスティーワールドといった企業も、LINE公式アカウントを活用して旅行に関するお得な情報を提供し、顧客エンゲージメントを強化しています。
LINE公式アカウントを通じて旅行パッケージツアーの予約から決済までをLINEで完結させることも可能です。これにより、検索サイトや決済サイト、電話やチャットなど、チャネルが分かれていることによるお客様の負担を軽減し、よりスムーズな体験を提供できます。 このように、旅行業界においてはLINE公式アカウントが顧客の行動を深く理解し、それに基づいた適切なコミュニケーションを行うことで、売上向上と顧客満足度向上に大きく貢献するでしょう。
アパレルEC業界
アパレルEC業界では、LINE公式アカウントが顧客エンゲージメントの強化、集客、売上向上に大きく貢献しています。特に近年では、実店舗とオンラインを融合するOMO（Online Merges with Offline）戦略の要として注目を集めています。アパレルEC業界におけるLINE公式アカウントの主な活用方法は以下の通りです。
・パーソナライズされた情報配信：アパレルECでは、顧客の購買履歴や閲覧履歴、興味関心に基づいて、個別に最適化された情報を提供することが重要です。LINEのセグメント配信機能を活用し、お客様の好みに合わせた新着アイテムやコーディネート提案、あるいは特定のブランドのセール情報などを送ることで、購買意欲を高められます。例えば、「20代女性」向けにトレンドのカジュアルファッションを、「30代以上の男性」向けに上品なスタイルを提案するといった配信が可能です。
・接客体験のオンライン化：アパレルECの課題として、実店舗のような試着や接客ができない点が挙げられます。LINE公式アカウントでは、チャット機能を活用した「チャット接客」や、カルーセル機能を使った「診断コンテンツ」で、お客様に合った商品を提案し、リアル店舗に近い接客体験を提供できます。これにより、商品の特徴やサイズ感、着こなしの相談など、お客様が抱える疑問を解消し、購入への心理的ハードルを下げることが可能です。
・販促施策とリピート促進：友だち追加時のウェルカムクーポンや、誕生月に配信するバースデー特典クーポンは、新規顧客の獲得や購入を強力に後押しします。また、LINEのショップカード機能は、デジタルポイントカードとしてリピート購入を促し、顧客ロイヤルティの向上に繋がります。特定の商品の購入履歴があるお客様に対して、関連商品のクーポンを配信するなど、顧客の行動に基づいた具体的なインセンティブを提供することで、再購入を促すことができます。
・顧客サポートの効率化：ECサイトでは、商品の在庫確認、配送状況、返品・交換など、多岐にわたる問い合わせが発生します。LINE公式アカウントの自動応答やAIチャットボット機能を活用することで、よくある質問への対応を自動化し、カスタマーサポートの業務負担を軽減できます。これにより、お客様はいつでも必要な情報を得られるようになり、顧客満足度の向上に繋がります。
このように、アパレルEC業界では、LINE公式アカウントの多様な機能を活用し、お客様一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションと最適な情報提供を行うことで、集客から購買、そしてリピートへと繋がる購買体験の向上を実現しています。
業界別のさらに詳しい情報はこちら
▶︎LINE公式アカウント活用術〜食品・飲料業界で売上を伸ばす秘訣〜
【業界別】実際の活用事例
さて、ここからは実際にLINE公式アカウントを導入し、成果を上げている企業の具体的な活用事例を業界別にご紹介していきます。各業界がどのような課題を抱え、LINE公式アカウントのどの機能をどのように活用しているのか、具体的な事例を通じて貴社の運用に役立つヒントを見つけていきましょう。
（以下参照元：LINEヤフー for Business）
小売業の事例
大手ファッションブランドがLINE公式アカウントを活用し、コミュニケーションを強化した事例をご紹介します。このブランドは、新商品やセール情報を中心に配信していましたが、顧客との距離感が縮まらないという課題を抱えていました。そこで、以下のような取り組みを実施し、大きな成果を上げています。
・リッチメニューの最適化：商品カタログをLINE上で簡単に閲覧できるよう「リッチメニュー」を活用した結果、顧客はLINEで直接商品を選び、そのまま購入まで進めるようになりました。これにより、顧客の購買意欲を高めることに成功しました。例えば、人気のトップスやボトムスのページへ直接遷移できるよう設定することで、顧客の離脱率を低減し、コンバージョン率の向上に繋がったのです。この施策により、ユーザーは購入までストレスなく進めることができ、利便性が向上しました。
・LINE限定クーポンの配信：LINE限定の割引クーポンを配信したところ、セール期間中に顧客のリピート購入が促進され、オンラインショップの売上が前年比30%増加しました。顧客からの反応も非常に良好で、実店舗への来店促進にも繋がり、オフラインとオンラインの売上が相乗効果を生んでいます。例えば、特定の新商品に利用できるクーポンや、一定金額以上の購入で使えるクーポンなど、様々な種類のクーポンを配信し、顧客の購買行動を促しました。このクーポン配信は、キャンペーン効果を最大化し、顧客ロイヤルティを向上させる上で重要な役割を果たしました。
・パーソナライズされた情報提供：顧客の購買履歴や閲覧履歴に基づき、個別の興味関心に合わせた「パーソナライズされた情報」を配信するよう改善しました。これにより、顧客は自分にとって価値のある情報だと感じ、メッセージの開封率やクリック率が向上し、エンゲージメントの強化に繋がりました。例えば、以前Tシャツを購入した顧客には、関連するスカートやパンツの「コーディネート提案」を配信するといった具体的な取り組みを行いました。
・「効果測定」と改善サイクル：配信したメッセージの開封率やクリック率、クーポン利用率などを「効果測定」し、定期的に分析することで、より効果的な運用方法を追求しました。このデータに基づいたPDCAサイクルを回すことで、顧客のニーズに合わせた情報提供が可能となり、継続的な売上向上に繋がっています。
これらの取り組みにより、顧客はLINEを通じてスムーズに商品情報を得て購入まで進めるようになり、顧客体験の向上と売上増の両面で成功を収めました。
飲食業の事例
大手飲食チェーンがLINE公式アカウントを活用し、顧客とのエンゲージメントを強化した事例をご紹介します。このチェーンは、従来電話予約が中心で、顧客からの予約対応に工数がかかるとともに、顧客に応じたキャンペーンを打ち出せないという課題を抱えていました。そこで、以下のような取り組みを実施し、大きな成果を上げています。
・「LINE予約」機能の活用：LINEで簡単に予約できる仕組みを導入したことで、顧客からの予約の手間を大幅に削減しました。これにより店舗スタッフの負担が軽減されたことに加え、顧客の利便性も向上し、全体の予約数が着実に増加しました。
・「データ活用」とターゲティング配信：定期的に行われるキャンペーンでは、LINEで取得した顧客データを活用し、顧客の嗜好や購買履歴を元に「ターゲティング」を行い、より効果的なメッセージ配信を実施しています。これにより、メッセージ開封率やクリック率が飛躍的に改善し、プロモーションの効果が向上しています。
・「モバイルオーダー」の導入：顧客は事前にLINEで注文し、来店時に待つことなく商品を受け取れる「モバイルオーダー」を導入しました。これにより、顧客の待ち時間短縮と店舗のオペレーション効率化が同時に実現し、顧客満足度の向上と「顧客単価」の増加に繋がりました。
これらの取り組みにより、顧客はLINEを通じてスムーズに予約や決済、情報収集ができるようになり、顧客体験の向上と売上増の両面で成功を収めました。
教育機関の事例
進学塾では、保護者や生徒とのコミュニケーションを効率化し、全ての生徒・保護者に一斉に迅速に情報を届けることができるようになったと報告されています。以前は、授業の進捗や重要なお知らせを手動で配信しており、情報伝達に時間がかかっていたという課題を抱えていました。
この課題に対し、以下のような取り組みを実施し、成果を上げています。
・チャットボット機能の活用：「チャットボット」機能を活用し、よくある質問に自動で回答できるようにしたことで、運営側の負担が大幅に減少しました。保護者からの問い合わせが多かった学費の支払いや授業スケジュールに関する質問は、ほとんどが自動で回答されるようになり、教職員が直接対応しなければならない件数が半減しました。これにより、教職員の「負担軽減」が図られ、より「質の高い授業」に集中できるようになったという成果が得られています。
・イベントやキャンペーンの告知：塾内で行われるイベントやキャンペーンの告知を行うと、イベント参加者数が増加し、次回の参加意欲を促すことができました。保護者や生徒との信頼関係が深まる中で、LINEは非常に有効な「コミュニケーションツール」として定着しています。これにより、「集客効果」も向上し、「顧客満足度」にも繋がりました。さらに、「問い合わせ対応」の迅速化により、保護者からの「信頼獲得」にも成功しています。今後は「コンテンツ配信」の充実も視野に入れ、より生徒の「学習意欲」を刺激するような情報提供を進める予定です。
不動産業の事例
不動産業界におけるLINE公式アカウントの活用は、顧客獲得と業務効率化において非常に大きな効果を発揮しています。従来のメールや電話でのやり取りが中心だった不動産業界では、顧客からの問い合わせが伸び悩む傾向にありました。しかし、LINEを導入することで、顧客とのコミュニケーションが劇的に変化したのです。
ある不動産会社では、物件情報の提供をLINEで行うことにより、顧客の反応を迅速にキャッチできるようになりました。特に、お問い合わせから内覧予約までをLINEで一貫して対応可能にした結果、リード獲得数が大幅に増加しています。これは、お客様が電話やメールよりも気軽に問い合わせできるようになったためと考えられます。
また、物件ごとに詳細な写真や間取り図をLINEメッセージで送ることで、顧客が視覚的に物件情報を把握しやすくなり、内覧予約の確率が大きく向上しました。さらに、LINEで送られる情報に「資料請求」や「内覧予約」ボタンを追加することで、顧客はワンクリックで必要なアクションを起こすことが可能になり、顧客体験が向上しました。
このようにLINEを活用することで、営業担当者の業務効率化も実現し、より価値のある業務に時間を集中させることが可能になりました。お客様からの「顧客満足度」も高く、信頼関係の構築にも役立っています。今後は「追客」のための定期的な情報配信や、顧客の行動履歴に基づいた「セグメント配信」を行うことで、さらに効果的な「集客施策」を展開し、「成約率」の向上を目指せるでしょう。また、「顧客データ」をLINE上で「一元管理」することで、よりパーソナルな「情報提供」が可能となり、長期的な「顧客育成」にも繋がります。電話での問い合わせ対応を「チャットボット」で自動化し、「業務負担軽減」を図ることで、担当者は対面での「商談」に集中できるなど、「費用対効果」の最大化にも繋がります。
業種・業界別に合わせてLINE公式アカウントを用いよう
ここまで、LINE公式アカウントの多様な機能や運用ポイント、そして様々な業界での具体的な活用事例をご紹介してまいりました。これらの情報を踏まえ、貴社のビジネスに最適なLINE公式アカウントの運用を検討することが重要です。
ぜひ、本記事で得られたヒントをもとに、貴社の「ターゲット層」や「運用目的」に合わせた「戦略」を練り、効果的な「施策」を「実践」してください。適切な「分析」を行い、「改善」を繰り返すことで、より大きな成果へと繋がるはずです。
トーチライトの「TeLAS」は、本コラムでご紹介した業界以外にもさまざまな業界のご支援をしております。該当の業界がない場合も柔軟に対応可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
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企業の課題に合わせたLINE公式アカウント運用をサポートいたします。
また、API対応ツールであるメッセージ管理ソリューション「DialogOne®」のご提供も可能です。
診断コンテンツの配信や、顧客データを活用したより高度なメッセージ配信をしたいというようなご要望にもお応えできます。
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