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コラム Column

LINE公式アカウント担当者必見!業界別活用事例

デジタルマーケティングが進化する中で、企業と顧客とのコミュニケーション方法も大きく変化しています。特に、LINE公式アカウントは、企業が顧客と直接つながり、効率的かつ効果的に情報を提供するための重要なツールとなっています。多くの企業がLINE公式アカウントを導入する中、その活用法は業界ごとにさまざまであり、導入企業の目的や運用方法によってその成果は大きく異なります。

本コラムでは、LINE公式アカウントがどの業界でどのように活用され、具体的な成果を上げているのかを、最新の事例を交えて紹介します。業界に偏ることなく、各業種におけるLINEの利便性を具体的に解説し、どのように運用することで効果を最大化できるのか、実務に即したアプローチをご提案します。企業のマーケティング担当者として、LINE公式アカウントを活用する際の参考となる実用的な情報をお届けします。

LINE公式アカウントを効果的に活用している業界

LINE公式アカウントは、顧客との関係構築に非常に有効なツールです。特に、以下の業界ではその活用効果が顕著に現れています。

小売業

小売業界では、LINE公式アカウントを活用することで、店舗やオンラインショップの集客力を大幅に向上させることができます。例えば、オンラインショップでは、LINEを使ったダイレクトマーケティングが可能で、商品の紹介やセール情報、割引クーポンなどを一斉配信することができます。さらに、LINEのリッチメニューを利用して商品カタログを表示することもでき、購買意欲を高める効果があります。

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サービス業

サービス業界では、LINE公式アカウントを使って予約受付や問い合わせ対応を効率化する事例が多く見られます。飲食業界などでは、LINEを通じて簡単に予約を受け付けたり、キャンペーン情報を通知したりすることができます。これにより、顧客からのレスポンスが早くなり、サービスの提供効率が向上します。

 

教育機関

教育機関でもLINE公式アカウントは大きな効果を発揮します。学校や塾では、授業のお知らせや急な変更、イベントの案内などを保護者や生徒に簡単に通知できます。また、LINEのチャットボット機能を活用することで、頻繁に寄せられる質問に自動で答えることができ、運用の効率化を図れます。

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旅行業界

旅行業界では、顧客への情報提供やプロモーションのタイミングが重要です。
旅行の計画は時期や条件に強く影響されるため、適切なタイミングでアプローチすることで顧客の購買意欲を促進することができます。LINE公式アカウントは、顧客の興味や嗜好に合わせた個別のコミュニケーションが可能で、リサーチ機能やアンケートを通じて詳細な顧客データを収集できます。このデータを元に、ニーズに合わせたメッセージ配信を行うことで、売上の最大化や顧客満足度の向上に繋がります。

アパレルEC業界

アパレルEC業界では、オンラインとオフラインを統合するOMO(Online Merges with Offline)が重要視されています。LINE公式アカウントを活用することで、実店舗での接客体験をオンラインでも提供可能です。例えば、LINEのカルーセル機能を使った「診断コンテンツ」で、ユーザーに合った商品を提案し、購買促進を図る施策があります。自動応答を活用した診断により、コーディネートや商品紹介がスムーズに行われ、ユーザーの購買意欲を高めます。

【業界別】実際の活用事例

ここでは、実際にLINE公式アカウントを活用し、成果を上げている企業の事例を紹介します。それぞれの業界でどのようにLINEを活用しているのかを詳しく掘り下げ、どのような効果を実感しているのかをご紹介します。これらの事例がLINE公式アカウントをどのように運用するか、具体的な施策のヒントになると嬉しいです。
(以下参照元:LINEヤフー for Business

小売業の事例

・大手ファッションブランド
・活用概要:LINE公式アカウントを使って顧客とのコミュニケーションを強化、特に新商品やセール情報の配信を行う
・課題:定期的なニュースレター的な使い方をしていたものの、顧客との距離感が縮まらない
・取り組み
①「リッチメニュー」を活用して、商品カタログを簡単にLINE上で閲覧できるようにしたところ、顧客はLINEで直接商品を選び、そのまま購入まで進めるようになり、購買意欲を高めることに成功しました。
②LINE限定の割引クーポンを配信することで、セール期間中に顧客のリピート購入を促進し、オンラインショップの売上は前年比30%増加しました。顧客からの反応も良好で、実店舗にも足を運ぶ顧客が増え、オフラインとオンラインの売上が相乗効果を生んでいます。

飲食業の事例

・人気の飲食チェーン
・活用概要:予約受付やキャンペーン情報の配信を行う
・課題:従来は電話予約が中心で、顧客からの予約対応に工数がかかる。顧客に応じたキャンペーンを打ち出したい。
・取り組み
①「LINE予約」機能を活用した予約受付です。LINEで簡単に予約できる仕組みを導入したことで、顧客からの予約の手間を大幅に削減しました。店舗スタッフの負担が軽減され他ことに加え、顧客の利便性も向上しました。
②「LINE Pay」を導入し、決済をスムーズに行えるようにしました。特定のメニューや新商品については、LINE限定のクーポンを配信して集客を促進。これにより、一定期間でリピーターが30%以上増加し、売上の増加に貢献しました。
③定期的に行われるキャンペーンでは、LINEで取得した顧客データを活用し、顧客の嗜好や購買履歴を元にターゲティングを行い、より効果的なメッセージ配信を実施しています。これにより、メッセージ開封率やクリック率が飛躍的に改善し、プロモーションの効果が向上しています。

教育機関の事例

・進学塾
・活用概要:保護者や生徒とのコミュニケーションを効率化、全ての生徒・保護者に一斉に迅速に情報を届けることができるようになった。
・課題:授業の進捗や重要なお知らせを手動で配信しており、情報伝達に時間がかかっていた。
・取り組み
①「チャットボット」機能を活用し、よくある質問に自動で回答できるようにしたことで、運営側の負担が大幅に減少しました。保護者からの問い合わせが多かった学費の支払いや授業スケジュールに関する質問は、ほとんどが自動で回答されるようになり、教職員が直接対応しなければならない件数が半減しました。これにより、教職員の負担が軽減されより質の高い授業に集中できるようになったという成果が得られました。
②塾内で行われるイベントやキャンペーンの告知を行うと、イベント参加者数が増加し、次回の参加意欲を促すことができました。保護者や生徒との信頼関係が深まる中で、LINEは非常に有効なコミュニケーションツールとして定着しています。

不動産業の事例

・不動産会社
・活用概要:物件情報の提供をLINEで行うことにより、顧客の反応を早くキャッチできるようになった。
・課題:メールや電話での問い合わせが中心でリード獲得数が伸び悩んでいた。
・取り組み
①問い合わせから内覧予約までLINEで一貫して対応可能となり、リード獲得数が増加しました。
②物件ごとに詳細な写真や間取り図をLINEメッセージで送ることで、顧客が視覚的に物件情報を把握しやすくなり、内覧予約の確率が大きく向上しました。さらに、LINEで送られる情報に「資料請求」や「内覧予約」ボタンを追加することで、顧客はワンクリックで必要なアクションを起こすことができるようになりました。

LINEを通じての顧客対応は、これまでの電話対応に比べて遥かに迅速で効率的になり、営業担当者の時間がより価値のある業務に集中できるようになった点も大きな成果です。

業種・業界別に合わせてLINE公式アカウントを用いよう

LINE公式アカウントは、業界に応じた様々な活用方法があり、顧客とのコミュニケーションを効率化するツールとしてますます注目されています。小売業、サービス業、教育機関、不動産業など、どの業界でもその可能性は大きく、企業の成長に寄与しています。
今後も、LINE公式アカウントはさらに進化し、より多くの企業にとって欠かせないツールとなるでしょう。企業は自社の業務に合わせた活用方法を模索し、LINEを通じて顧客とのつながりを強化していくことが求められます。

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