セミナーレポート SEMINAR REPORT

公式アカウントDXとは？

公式アカウントDXとは？
“公式アカウントDX”とは、トーチライトとDACで提唱している、今後推進すべきLINE領域におけるDX手法の造語です。

データ活用と“公式アカウントDX”

“公式アカウントDX”を実現するためには、以下の3ステップが重要です。

STEP1：集客・データ蓄積
アカウントに友だちを集め、ユーザーのデータを蓄積
 
STEP2：データ活用
蓄積したデータを活用し、メッセージ配信や広告などの短期施策に活用
 
STEP3：良質なCXの実現
コミュニケーションを経て溜まったデータからコミュニケーション戦略を立ててCXの改善
 

今回は、「STEP1　友だちを集客・データを取得」を解説していきます。

データを収集する理由

多くの企業がデータを収集する目的でデジタル上の販促施策を実施しています。

そもそも企業はなぜデータを収集することを大事にしているのでしょうか？
データを収集する目的のひとつとして、“物が売りやすくなる”という理由があります。

では、一体どういうロジックで物が売りやすくなるのでしょうか。

たとえば、ある企業がキャンペーンや広告など複数の施策を実施していたとします。
しかし、そのタイミングで商品の売上が上がったとしても、「なぜ売れたのかわからない」「キャンペーンの効果によるものなのか、他の広告によって売り上げが上がったのかが不明」という課題がありました。

つまり、なぜ売れたかがわからないと効果の良いキャンペーンや広告を再現することができない、成功させるための再現性がないということが起こります。
 
前述から、デジタルのキャンペーンの“これから”は、施策実行～効果検証までデータを軸にマーケティングサイクルを回すことがとても重要になります。

データ収集をするための3STEP

１. デジタル上での顧客接点
２. 認識した顧客の識別
３. 識別した顧客に情報を付加

データを収集するためにはしっかりとデジタル上で顧客との接点を作っていき、接点を作った顧客に対して固有の識別子を割り当て、情報を付与していくことが重要です。

これらを実現可能にするLINE公式アカウントの3つの特徴をご説明します。

【1】継続的な顧客接点
LINE公式アカウントは、8,900万人程度が利用しているプラットフォームです。生活者との接点が近く、データが簡単に集まりやすいという点が特徴です。
また、従来の広告や自社チャネルは、顧客と一度接点を持ったとしても継続的な接点を作ることが難しいという課題がありました。しかし、LINE公式アカウントは一度接点を作ってしまえば、その後ブロックされない限り継続的に接点を作り続けることができるという大きな特徴があります。
 
【2】1ユーザー＝1ID（ユーザーID）
LINEはユーザーごとに個別の識別子(ユーザーID)が割り振られており、個人を特定せずに管理が可能です。従来、LINE外のユーザーはそれぞれどういうユーザーなのかがわからない状態でしたが、友だち追加によって公式アカウントの中でU1234といったようなIDを付与して管理することが可能です。
 
【3】データを蓄積する基盤
ユーザーIDを各種データと紐づけて管理・活用することで、LINE内で顧客管理基盤を構築することができます。例えば、U1234のユーザーはメッセージAを開封しているや、アンケート回答をしているなど、誰が何をしているという顧客管理の基盤を作ることができます。

このように、データを収集してデータを活用していくという大きなサイクルをLINEのなかで回していくことができるので、データを活用したマーケティングにおいてLINEはもっとも適したプラットフォームであるといえます。
 
ここまで、トーチライトとDACが考える “公式アカウントDX”と、LINE公式アカウントとデータ収集の重要性についてお話いたしました。

おわりに

いかがでしたか？
今回は「友だちから『ファン』になってもらうためのデータ活用術！～LINE公式アカウントDX実現に向けて、ここからはじまるCX～」とのセミナーレポートをお送りしました。
最後のトピックス「LINEにおけるデータ取得の具体手法」は、後半レポートにて解説します。
【後半】セミナーレポートはこちら